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Mi cajón de lencería.

«Llevamos muchos años tratando directamente con las clientas, y sabemos de buena tinta que, al final, lo que prima es la atención personalizada.» Raquel Tarí Quiles, CEO de Mi Cajón de Lencería.

Mi Cajón de Lencería es una empresa que lleva más de 45 años, escuchando a cada mujer para darlo lo que cada una de ellas necesita: lencería de calidad, adaptada a sus necesidades. En esta entrevista, nos cuenta cómo ha sido el proceso de digitalización de la empresa.

¿Qué es Mi Cajón de Lencería? ¿Cuáles son los motivos por los que emprendisteis de inicio un ecommerce y no una tienda física?

Mi Cajón de Lencería es un proyecto familiar que nace debido a la adaptación de nuestra larga trayectoria a los nuevos tiempos y necesidades digitales. Cuando decidimos crear un ecommerce pensamos en que nos gustaba la idea de experimentar algo nuevo, ya que llevamos muchos años trabajando codo con codo junto a nuestras clientas para ofrecerles lo mejor. Pero nunca antes habíamos trabajado de este nuevo modo.

A pesar de ser una tienda online, queremos intentar darles el mismo trato de cercanía a nuestras nuevas clientas en la web. Para que confíen en nosotros y que no tengan ninguna duda en contactarnos para cualquier consulta que les surja dentro del sector de la ropa interior ¡Estamos aquí para eso!

¿Cómo empieza Mi Cajón de Lencería? Háblanos de vuestra trayectoria empresarial.

Nuestra historia se remonta a hace más de 45 años, cuando nuestro padre se inició en la venta de productos interiores para la mujer. Debido a su gran pasión, nos inculcó a mi hermana, a mi hermano y a mí lo bonito que es este trabajo. Cada mujer es diferente y especial, hay que escucharlas y asesorarlas en sus necesidades para que se sienta como tal.

¿Quién forma el equipo de Mi Cajón de Lencería?

El equipo de micajondelenceria.es es un equipo familiar. Recientemente se ha incorporado Yolanda, que completa nuestro equipo y a la que ya consideramos una más de nuestra pequeña familia. Cada uno se encarga de una sección diferente del negocio, pero al final todos hacemos de todo, como cualquier familia que se preste (Risas).

¿Cuál es el valor diferencial de la marca? ¿Qué os hace destacar frente a vuestra competencia?

Lo que marca la diferencia es una ecuación muy sencilla: buenos precios, experiencia y transparencia.

Hemos estudiado el mercado, y podemos decir con total seguridad que tenemos los precios más competitivos. A nosotros nos gusta la transparencia. Lo que ves es lo que hay. Los precios son los que son, sin sorpresas. En algunas ocasiones la competencia puede confundirte poniendo precios “sin IVA”, pero cuando vas a la cesta para finalizar el pedido, es cuando te llevas la sorpresa. 

A esto se le debe sumar también nuestra larga trayectoria en este sector. Llevamos muchos años tratando directamente con las clientas, y sabemos de buena tinta que, al final, lo que prima es la atención personalizada. La comunicación es muy importante: escuchar, comprender e intentar dar todas las opciones posibles para que esa mujer encuentre lo que necesita en cada momento, ya que en algunas ocasiones querrá sentirse sexy, en otras querrá sentirse ante todo cómoda y en otras necesitará cosas más concretas, que solucionen algún tipo de evento o alguna necesidad eventual específica (maternidad, prótesis…).

¿Cómo definirías al público de Mi Cajón de Lencería?

No pienso que haya un público 100% definido en micajondelenceria.es. Claro está que nuestras prendas están enfocadas a la mujer, pero no tenemos un perfil específico. Poseemos un gran surtido de productos, los cuales abarcan desde edades tempranas hasta modelos más clásicos, tallas tanto para pechos pequeños como para pechos más voluminosos, diferentes tipos de copas, modelos específicos para actividades concretas… Por no hablar de los diferentes tipos de prendas que vamos a incorporar para cada necesidad y ocasión.

Cualquier persona puede comprar o regalar ropa interior en nuestra tienda online: un marido que quiere sorprender a su mujer, un hijo que ayuda a su madre a comprar por internet la prenda que necesita, un grupo de amigas que quiere hacerle un regalo a una tercera…. ¡Todos tienen cabida en este maravilloso mundo!

¿Cómo se gestiona en Mi Cajón de Lencería los asuntos de logística y distribución de marca?

Vivimos en un mundo en el cual, cuando alguien compra un producto, quiere tenerlo lo antes posible en su poder. Esto es algo que en micajondelenceria.es tenemos muy presente, y prueba de ello es que si haces tu pedido antes de las 17:00h, al día siguiente lo tienes en la dirección que nos has indicado.

En relación con las marcas de nuestra página web, somos distribuidores oficiales de todas ellas. Lo que implica, que al hacer tu compra en micajondelenceria.es, estás adquiriendo un producto totalmente oficial, con todas las garantías de calidad que ello conlleva.

¿Cuál es vuestro producto estrella?

¿Producto estrella? Bueno… Es cierto que hay algunos modelos que despuntan sobre otros, pero he de decir que en general todos tienen muy buena acogida. Como he comentado anteriormente, nuestro público pertenece a un amplio abanico de perfiles, y para poder dar un buen servicio, debemos tener un gran surtido de modelos diferentes. Cada cual tiene sus necesidades, y es por eso, que todos los modelos se venden constantemente.

La lencería es un producto, que muchas mujeres prefieren probar antes de tomar la decisión de compra ¿Cómo afrontáis este hándicap?

Para afrontar este tema, creemos que lo mejor es el asesoramiento personalizado. Hablamos con nuestras clientas de cualquier duda que les pueda surgir: sujeción, copas, tallaje, forma del sujetador…. las asesoramos a razón de nuestras experiencias anteriores y de lo que ellas nos comentan, para, de este modo, encontrar la mejor solución.

Si tras esto, cuando el pedido llega a casa, no es exactamente lo que la clienta esperaba, no hay ningún problema. Tenemos una política de cambios y devoluciones muy buena, totalmente detallada en la web, que resuelve perfectamente este hándicap.

Desde vuestro punto de vista ¿Cómo influyen las redes sociales en un ecommerce de moda como Mi Cajón de Lencería? ¿Qué papel tienen para vuestra empresa? ¿Cómo está afrontando Mi Cajón de Lencería la transformación digital?

Como bien he dicho antes, el mundo avanza y todos nos tenemos que adaptar a estos cambios. La era digital ha llegado. Ahora todo es mucho más visual que antes, más interactivo. En nuestro día a día nos comunicamos e interactuamos mediante las redes sociales constantemente. Se puede decir que son el “boca a boca” de toda la vida, pero a un nivel muchísimo mayor.

Por este motivo creo que son realmente importantes para acercarnos a la gente, y que de este modo nos conozcan y sepan de nosotros. Lo veo como un gran medio para que una compra online de estos productos, tan delicados y personales, no se convierta en algo frío y distante, sino en algo bonito y cercano.

¿Cuáles son vuestros métodos de fidelización de clientes? ¿Cuáles son los motivos por los que los clientes os eligen?

El secreto está en el trato personalizado que les ofrecemos a nuestras clientas. En saber que si alguien te pide consejo tienes que posicionarte en su lugar y pensar qué sería lo mejor para ella. En definitiva, ¡empatizar!

Algo súper importante es la transparencia durante todo el proceso, tanto a la hora del asesoramiento y de la compra como a la hora de los trámites. Las cosas tienen que estar siempre claras, así se entienden mejor.

También estudiamos muy bien el mercado para, de este modo, poder ofrecer los mejores precios a nuestras clientas. A esto añadimos que siempre estamos maquinando algo para, en cuanto se puede, ofrecer las mejores ofertas y los mejores descuentos.

¿Qué consejos le darías a una persona que quiere emprender en el sector de la moda?

Que no tenga miedo. Que se informe de todo y empiece, porque todo en la vida es empezar. Que si es su sueño y es lo que quiere, ¡que luche!, porque no hay nada más bonito que trabajar en lo que a uno le gusta.

¿En qué aspectos de la empresa os gustaría crecer y mejorar? ¿Cuáles son los objetivos para los próximos años? ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta hoy Mi Cajón de Lencería?

No hay que olvidar que somos una empresa joven en cuanto a ecommerce se refiere. Por lo que, aún nos falta mucho por aprender y mucho camino por recorrer. Uno de nuestros mayores retos es hacernos un hueco en este mundo, que poco a poco, la gente nos vaya conociendo y confíe en nosotros en cuanto a asesoramiento se refiere.

Nuestro objetivo es, que cuando quieran renovar alguna prenda de su cajón de lencería, piensen en nosotros con la misma confianza y apego con las que pensarían al preguntarle a su mejor amiga, y no tengan reparo en preguntarnos cualquier tipo de duda que les surja.

En cuanto a crecimiento, os presentaremos todas las novedades que nuestras marcas vayan creando. También tenemos pensado incorporar nuevas secciones, entre las cuales hay incluidas una de caballero y otra de pijamería. ¡En fin, que nos queda mucho por hacer y lo afrontaremos con muchas ganas y mucha ilusión! Espero de corazón que nos visitéis, y que os guste mucho nuestro pequeño rinconcito que es micajondelenceria.es