“Cada vez apostamos más por los canales online, para poder interactuar con nuestros clientes” Alfonso Ventura, Responsable de comunicación y marketig de La Rana con Pelo.
La Rana es una tienda especializada en sneakers y zapatillas deportivas y casual originales de las grandes marcas. Con un catálogo lleno de zapatillas que llegaron leyendas del estilo urbano de los años 80 y 90, y que hoy son reconocidas como vintage y retro. Hemos querido entrevistarles para que nos cuenten más acerca de este negocio tan vanguardista.
¿Qué es La Rana con Pelo?
Somos una tienda de sneakers, calzado deportivo y zapatillas urbanas ubicada en Madrid. Todo nuestro catálogo está compuesto por zapatillas de moda, fuera de lo común, que no encuentras con normalidad en el resto de tiendas deportivas y multideportes. Nuestra tienda, es un nuevo concepto moderno e innovador, centrado en las zapatillas retro running, retro basket y aquellas zapatillas de toda la vida, que hoy vuelven a estar de moda. Tenemos un estilo y filosofía innovadora, para satisfacer a los amantes de las zapatillas con historia. Detrás de La Rana con Pelo hay una gran pasión.
Tanto en nuestra tienda online, como en la tienda física, intentamos ofrecer a nuestros clientes todas las últimas novedades y últimos modelos de zapatillas y sneakers. También contamos con complementos del estilo. Además nuestro catálogo también está enfocado a los coleccionistas de este tipo de artículos, por eso nuestros precios están pensados tanto para el mayor selecto y amante de las sneakers, que se dedica a coleccionarlas, como al público en general que busca unas deportivas a la moda, siguiendo las tendencias del momento.
Si visitas nuestra tienda de Madrid y showroom, en Avenida del Mediterráneo 26, podrás comprobar cuán extenso es nuestro catálogo y stock de zapatillas, podrás probarte todas las que quieras y recibir una atención personalizada por uno de nuestros expertos. Contamos con marcas como Nike, Adidas, New Balance, Rebook, Puma y muchas otras marcas más.
¿Cómo surgió vuestra idea de La Rana con Pelo? ¿De dónde procede vuestro nombre de marca?
La procedencia de nuestro nombre viene de dos anécdotas. La primera procede de cuando nuestro CEO, Eduardo Moya, era niño. En una ocasión le pidió a su padre una bicicleta con la que poder volar, y su padre le contestó que podría tenerla “cuando las ranas tuviesen pelo”. Después de los años, y tras haber crecido esto es un ejemplo de la ilusión de ese niño por un sueño, que más tarde evolución y para ser el de tener su propia tienda de zapatilla famosas y de moda. Esas mismas que muchos veíamos en la televisión, que no podíamos tener, y que ahora son consideradas “moda retro”.
La otra anécdota se produjo hace algunos años, en una feria de calzado y moda en Las Vegas. Allí nos cruzamos con unos tipos, que editaban una de las revistas más influyentes en el mundo de “zapatillas Casual Deluxe” en Estados Unidos, justo el sector y nicho de La Rana con Pelo. Además de tener la revista, habían abierto una tienda de sneakers en Brodway, concretamente en el Soho neoyorkino. Se llamaba Yellow Rat Bastard. Nos pareció tan curioso el nombre, que quisimos hacer una alegoría inspirada en ellos y el padre de Eduardo. Por eso nos decidimos por “La Rana con Pelo”.
¿Qué fue lo que os animó a vender online?
Queríamos vender online para llevar por toda Europa la pasión de las zapatillas vintage. Exportar todos nuestros extraordinarios productos, y sobretodo dar a nuestros clientes la facilidad de poder conseguir nuestro producto, desde cualquier lugar. Con nuestra tienda online, queríamos conseguir llegar a nuestro público objetivo, amantes de las zapatilla famosas retro y clásicas, y en muchos casos de colección. Este público, en muchos casos es coleccionista, conoce la historia e inspiración de cada una de ellas y que prácticamente las tiene casi todas.
En la zona de Madrid son muchos los que ya nos conocen, y cuando buscan algo especial y particular acuden a La Rana con Pelo. Esto es porque, básicamente, lo que encuentran aquí no lo tienen en las grandes plataformas y superficies. Además, estamos en una zona muy céntrica de Madrid, lo cual es otro factor por el que nos conoce tanta gente.
¿Qué consejos le darías a los nuevos emprendedores, que pretendan abrir una tienda de calzado online?
La Rana con Pelo, al igual que el resto de tiendas de la competencia como la nuestra, contamos con un público muy concreto, que en muchos casos es muy difícil de complacer, porque son tan apasionados de estas zapatillas como nosotros. Actualmente, hay mucha competencia y las casas comerciales dan pocas facilidades, por lo que tenemos que centrarnos, en lugar de tener miles de modelos.
Como consejo, sencillamente diría que los inicios no son fáciles en el mundo del emprendimiento, pero en el caso de este tipo de producto aún menos, entre otras cosas por la competencia. Si tienes una buena ubicación, un capital importante para invertir y todos los asuntos con los proveedores cerrados, no seré yo quien mate esa ilusión por emprender. Aunque hay que concienciarse de que es duro.
¿Cuál es vuestra apuesta de futuro?
Principalmente, nos interesa ampliar el mercado y mejorar la oferta de nuestros productos. Abrir una tienda física, sin más, es para tiendas multimarcas o multideportes, pero no para La Rana con Pelo. Nosotros queremos vender productos exclusivos, y con eso es mejor no masificar.
¿Vuestra tienda online, es una ventaja o inconveniente para los que acuden a la física?
La consideramos una ventaja. Gracias a ella, muchos de nuestros clientes vienen a probarse nuestros artículos, después de haberlos consultado en la web. Eso es lo que más le gusta a los “sneakers adictos”. Además de hablar con alguien entendido en el tema.
¿Cuál es el reto más importante al que se ha enfrentado el equipo de La Rana con Pelo?
Puede que la decoración de la tienda y la tecnología con la que desarrollar nuestra web, para que fuera intuitiva y poder ofrecer diferentes servicios adaptados a los clientes online, y poder ser competitivos con buen producto. Dar en la diana con los mejores modelos de sneakers para nuestros clientes, no es una tarea fácil. Hoy en día se tiene todo a un solo clic y además nuestros clientes son muy exigentes, estar a la altura de sus expectativas, es todo un reto.
¿Cómo os estáis financiando? ¿Qué necesidades de financiación tenéis?
Detrás de la financiación de La Rana con Pelo, está Deportes Moya, otra empresa privada del mismo grupo. Se trata de una empresa familiar, fundada en 1980. A día de hoy Deportes Moya es uno de los referentes de tiendas multideportes y la más grande de Madrid.
¿Qué diferencia La Rana con Pelo del resto de tienda de zapatillas?
Una de las grandes diferencias es el fundado de la marca, su CEO, Eduardo Moya. Con 16 años comenzó vendiendo zapatillas de deporte, y esta experiencia adquirida con los años, más de 35 años, lo hace conocedor y especialista en este sector. Eduardo conoce la historia de nuestras zapatillas, la ha vivido, y eso para nuestros clientes es un plus.
Eduardo cuenta, que en el colegio, con 12 años sólo se conocía la zapatilla Autoclave azul o blanca, no habían más modelos de deportivas. Después llegó Adidas y comenzó la moda de las deportivas. Gracias a trabajar en Deportes Moya pudimos tener acceso a toda la información y modelos para ser pioneros en este tipo de productos, formando ahora parte de la historia.
De esta forma, podemos estar en “boga” y vivir en primera persona y primera línea la evolución de las sneakers autenticas. Desde las más importantes a las menos famosas y sus reinvenciones. Con más de 20 años de experiencia somos los que más zapatillas hemos vendido en Madrid, sin contar con las grandes superficies. Esto marca la diferencia frente al resto.
¿Cuál es la mejor forma de captar clientes?
Son muchas las formas que hay hoy en día. Redes sociales, promociones, sorteos… Pero nosotros estamos convencidos, que la mejor de ellas es proporcionar un producto único, asesorarle e informarle sobre el artículo que está comprando. En este tipo de negocio tan exclusivo, la atención al cliente es primordial y conocer a fondo el producto que estás vendiendo es esencial para ello, para proporcionar un valor agregado en tus ventas, junto con el precio.
¿Crees que el precio es importante para vender por Internet? ¿Confías en otras formas de captación de clientes?
Nosotros somos de la opinión de, que en un sector tan competitivo como el ecommerce el “precio es el rey”. Pero para nosotros el precio no es lo único importante. La atención al cliente está al mismo nivel de importancia, y esto lo cubrimos por medio de redes sociales, Whatsapp, email, y llamadas. Además, conforme lleguen nuevas plataformas que nos ayuden a mejorar este aspecto, nos iremos adaptando a ellas, para mejorar.
Otra cosa que nos hace competitivos, son las facilidades de pago y los envíos rápidos. En todo momento, nuestro objetivo es mejorar para ser competitivos ante nuestros clientes y que confíen en nosotros.
¿Se usan las redes sociales o influencers para promocionar vuestro producto o marca? ¿Qué opinión tienes acerca de este canal?
Actualmente hacemos mucho uso de las redes sociales. Cada vez apostamos más por los canales online, para poder interactuar con nuestros clientes, cuanto más mejor. Por eso usamos también el mail o Whatsapp.
Nuestra idea es lograr la fidelidad con los clientes, para impulsar, nutrir y recompensar la relación con ellos, que esta sea duradera para que en el futura se traduzca en ganancias. Desde hace tiempo, las redes sociales son fuente de información y entretenimiento para los usuarios y también para los profesionales del marketing. Generan datos, herramientas muy útiles para investigaciones de mercado y de tendencias, con las que segmentar tu nicho de mercado.
¿Qué opinión tenéis sobre los gastos de envío? ¿Crees que es posible llegar a ofrecer todos los envíos gratis?
Los costes de envío es un tema que genera mucha opiniones. Para nosotros no es un asunto del que tengamos que preocuparnos demasiado, ofrecemos envíos gratis a partir de 50€, y nuestros productos cuestan más de ese importe, al tratarse de gama Deluxe.
¿Qué opináis de la internacionalización?¿Puede ser una oportunidad para el crecimiento de vuestro negocio?
Estamos considerando expandirnos, ofreciendo nuestros productos en Portugal. En el país vecino, no cuentan con esta oferta de productos. Francia es otro país que estamos estudiando, allí no cuentan con tiendas como la nuestra, y hacen uso de otras plataformas para comprar este tipo de artículos, pagando mucho dinero por ellos. En principio, son estos los dos objetivos en los que vemos oportunidad de crecimiento para nuestro negocio.
¿Cuáles son los objetivos de La Rana con Pelo?
Por el momento nuestros objetivos son los de seguir buscando modelos de sneakers más exclusivas, originales y atractivas para nuestros clientes, para podernos hacer hueco, como hasta ahora, en este mundo tan competitivo.
