Hoy entrevistamos a Nuria, CEO de Babyshower, marca espacializada en la venta de complementos para bebés en tienda física y online. Babyshower ofrece una amplio catálogo de canastillas, sacos de bebé, accesorios de paseo, juguetes y todo lo que puedas imaginarte para un recien nacido.
¿Qué es Babyshower?
Babyshower es una marca de complementos de bébé y canastilla que desde hace más de 10 años busca dar un aire contemporáneo y con estilo a los productos para bebé y marternidad.
En el momento de crear la empresa/marca Babyshower ¿Cuáles fueron vuestros referentes?
Fueron referentes de decoración de niño y adulto, en concreto teníamos mucha conexión con Francia. Queríamos que los productos de bebé respiraran el mismo espíritu elegante y relajado que veíamos en marcas de Lifestyle de alta gama. Apostamos claramente por el lino 100%, los tejidos Liberty y los diseños depurados. En el origen, había una clara inspiración de la Provenza, creo…
¿Qué os animó a vender online?
Cuando empezamos a desarrollar la marca, no había todavía muchas tiendas on-line.
Vimos que teníamos capacidad para generar imágenes bonitas de producto y que las redes sociales (Instagram) nos generaban muchas solicitudes de información que procesábamos por mail. Al final, lo lógico, fue tener un escaparate en el cual los clientes pudiesen comprarnos sin tener que intercambiar correos electrónicos.
Construimos la tienda guiándonos por las necesidades y gustos de estos primeros clientes. Adaptando la propuesta y la información poco a poco. Empezamos con 20 productos y una plantilla que solo te dejaba cambiar la tipografía… hemos evolucionado mucho desde entonces…
En una tienda donde hay una gran cantidad de productos de marca propia ¿Qué dificultad tenéis en términos de gestión y venta?
Sobretodo roturas y descuadres de stock. Tenemos más de 3000 productos de los cuales 2.000 son de nuestra propia marca. Como el stock es compartido con la distribución a tiendas hay mucha entrada y salida de mercancía. ¡Es todo un reto tenerlo al día!
La transformación digital es un hecho para todas las empresas, de cualquier tamaño o sector ¿Cómo os ha repercutido a vosotros y a una empresa como la vuestra?
Nosotros no nos transformamos, desde una base ya teníamos una parte del negocio on-line. Simplemente lo hemos sabido hacer crecer.
Hemos tenido que ir escalando esa parte “digital” de la empresa para que estuviese a la altura de la complejidad y el volumen de trabajo que implica ganar volumen en ventas. Además, ir incorporando todos los avances que han aparecido estos años.
Yo, personalmente, soy de formación de base ingeniera, creo que me ha sido especialmente útil para tener una cierta autonomía a la hora de gestionar la tienda on-line y tener también rapidez de reacción.
En Internet encontramos múltiples tiendas que venden el mismo tipo de producto que vosotros ¿Qué os hace diferente al resto de competidores del sector?
Productos de bebé hay muchísimos y la verdad es que es un reto saber captar la atención y la fidelidad del cliente.
Babyshower no es solo una tienda, es una Marca con un universo propio. Nuestro target sabe que fabricamos en Barcelona el 90% de nuestro portafolio, que ponemos interés un cuidado en nuestro trabajo y que intentamos hacer cosas bonitas y de calidad. En nuestra tienda on-line además convivimos s con otras marcas que hacen productos maravillosos de los cuales nos queremos rodear.
Supongo que es el “pack” lo que hace que la gente confié en nosotros.
En cuanto a los costes de envío ¿Cuál es vuestra opinión empresarial sobre ellos? ¿Crees que deben ser los clientes los que asuman el pago de este servicio?
Yo creo que para estas cosas se ha de ser razonable y a la vez atractivo para el consumidor. Es un punto muy delicado. Por un lado, los costes de envío a día de hoy son muy competitivos y permiten poder tener gestos con el cliente y poner las barreras bajas. Por otro, hay que evitar estar en una situación en la que puedan abusar de tus condiciones de envío porque obviamente, enviar tiene un coste y una tienda on-line ante todo es un negocio y necesita ser rentable. En resumen: nosotros tenemos el envío gratuito a partir de los 60 euros.
¿Cuál es vuestro producto más vendido? ¿Cuáles son vuestras categorías top ventas?
En invierno los sacos de capazo en general.
A nivel especifico, nuestra mejor venta es el saco de Maternidad Camila Mouton. Es un tejido tipo borreguito en en Francia, Inglaterra y Belgica arrasa!
Gran parte del catálogo de Babyshower lo podemos encontrar en Amazon ¿Utilizáis algún Marketplace para vender vuestro producto?
En amazon ya no estamos. Por posicionamiento no me parecía el sitio ideal. No soy muy fan de los market places. Nuestra tienda on-line ya funciona a su ritmo y además tenemos toda la distribución del os puntos de venta físicos. Estar en mil sitios distintos no creo que nos beneficie sobre todo visto que la marca tiende a un posicionamiento exclusivo y de alta gama.
Las ventas por internet cada año van creciendo ¿Consideráis que el sector de baby shower tendrá una tendencia alcista en los próximos años?
Supongo que si aunque el panorama actual es complejo para especular con estos temas, sobre todo en España…
Por vuestra experiencia ¿Qué ventajas y desventajas creéis que tiene una tienda online?
Ventajas: inmediatez, rapidez, comodidad…
Desventajas: no ver el producto en físico, claramente. Esto supone tener que generar muchas imágenes y trabajar bien el retoque para que el color sea lo más parecido posible.
Con miras al futuro ¿Cuál será vuestro siguiente paso? ¿Cuáles son las perspectivas de expansión de la marca?
Internacional. Cuando asistimos a ferias vemos la buena acogida de la marca por mercados como el Frances, Belga y hasta Kuwaiti.
También está la diversificación del portafolio, claro está…
