“Muchos emprendedores creen que un negocio online requiere menos trabajo e inversión de capital, que uno tradicional. Pero nada más lejos de la realidad. Cada uno tiene necesidades diferentes” Elena, CEO de Abalorios de Oriente.
Abalorios de Oriente es una empresa con una larga trayectoria en el comercio tradicional, que un día decidió emprender hacia el negocio online. Su CEO, Fernando Gil, nos cuenta más sobre esta empresa.
¿Qué es Abalorios de Oriente?
Desde sus inicios en 2008, Abalorios de Oriente, es una empresa familiar. Fundamos la empresa como un negocio en forma de pequeña tienda de abalorios y manualidades en Madrid y en 2011 nos atrevimos a ampliarlo en el sector online. A lo largo de estos años hasta hoy, hemos ido creando un equipo de trabajo compuesto por los miembros de la familia, especializados en distintos campos, desde el diseño y compra de abalorios hasta, incluso, las finanzas, por poner ejemplos.
¿Qué modelo de negocio desarrolláis actualmente en Abalorios Oriente?
Por diversas causas empresariales, hemos mantenido únicamente la distribución y venta a través de internet. Estamos muy sorprendidos, positivamente, de que lo que en un inicio, pensábamos que sería una pérdida del contacto con nuestros clientes debido al cierre de la tienda física, ha supuesto todo lo contrario. Con el uso de las nuevas tecnologías hemos conseguido tener un trato de lo más personal con nuestros clientes, y un acercamiento con la gente, que nunca nos habíamos planteado que pudiera pasar.
¿Qué ha supuesto el paso de venta física a venta online?¿Qué ventajas e inconvenientes creéis que tiene?
La ventaja más importante para nosotros, y me imagino que para todas las empresas ecommerce, es la de llegar a más personas de las que alcanzábamos con la tienda física. Creo que ese es uno de los motivos por el que uno decide emprender un negocio online. Además una tienda online está abierta las 24 horas del día, algo muy ventajoso para aquellas personas, que por sus horarios les es complicado ir hasta una tienda física, con la tienda online pueden comprar cómodamente desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Un posible inconveniente, creo que podría ser el asunto del asesoramiento. En nuestro caso, a la hora de elegir las piezas. Aunque, hasta el momento, esto lo hemos conseguido solucionar con las redes sociales y con apps como Whatsapp. Gracias a ellas, cualquier clientes que tenga dudas con alguno de nuestros productos puede mandarnos un mensaje y nosotros se lo respondemos de forma inmediata.
¿Cuál es el mayor reto al que os habéis enfrentado hasta ahora?
Para nosotros, el cambio de la tienda física a la online supuso todo un reto además de una decisión complicada después de tantos años. Ya se sabe, que los cambios siempre siempre cuestan.
¿Vendéis a profesionales con tarifas especiales? ¿Qué clientes es más importante para vosotros, el profesional o el particular? ¿Por qué?
En nuestra carta de precios contamos con tarifas especiales para profesionales y artesanos. Pero no por ello nos olvidamos de los particulares. Tanto un perfil de cliente como el otro, son muy importantes para nuestro negocio. Por ello los cuidamos y atendemos por igual.
¿Qué diferencia Abalorios de Oriente frente a otras tiendas online de la competencia?
En sector ecommerce cuenta con una gran competencia, y para enfrentarnos a ella y destacar en Abalorios Oriente decidimos centrarnos en tres pilares, que a nuestro parecer, son importantes. Tener un producto original y diferente a lo que hay en el mercado, contar con un servicio de atención al cliente rápido, eficaz y que realmente resuelva dudas y solucione los problemas de los clientes, y por último que nuestros servicios de mensajería y entrega de pedidos sea de calidad, igual que las devoluciones.
Cada uno de los productos que tenemos en nuestra tienda online, son fotografiados por nosotros mismos. Además de medirlos para crear una ficha de producto lo más detallada posible, para que la información de producto sea lo más fiel posible a la realidad, para que sea más fácil para el cliente hacer la compra y la selección del producto. Además, intentamos ofrecer continuamente productos nuevos y originales, procedentes todos de África, Tíbet, India…
Como decíamos antes, hemos establecido un servicio de atención al cliente de lo más eficiente, gracias al teléfono y Whatsapp. De esta forma evitamos la pérdida de confianza por parte de nuestros clientes. Atendemos todas sus dudas y les asesoramos en sus compras.
Otro aspecto que nos diferencia es que nuestro stock está constantemente actualizado y siempre disponible en nuestro almacén de Madrid. Este es lo que nos facilita la entrega de los productos siempre en 24/48 horas.
¿Vendéis en algún Marketplace como Amazon, Ebay…? ¿Cuáles consideras que son las ventajas e inconvenientes de este canal de venta?
En alguna ocasión nos hemos planteado esa posibilidad. Pero por el tipo de negocio que somos, sería muy complicado. Nuestros pedido son multiproducto, casi nunca recibimos pedidos con un único producto. Lo cual hace que la venta en lugares como Amazon sea complicada.
¿Trabajáis con influencers? ¿Qué opinión tenéis de esta forma de hacer publicidad?
También hemos pensado en esa posibilidad. Aunque creemos que los mejores influencers son siempre los clientes satisfechos, que nos lo demuestran en las redes sociales. Por eso, nos gusta estar siempre en contacto con ellos a través de ellas. También hemos descubierto, que las redes sociales son una buena herramienta para descubrir nuevos productos, novedades y tendencias, y buscar inspiración para nuevos diseños.
¿Os habéis planteado la internacionalización como una oportunidad para seguir creciendo?
Por supuesto, creemos que ampliar la tienda online a otros países puede ser una oportunidad negocio muy importante para cualquier empresa, de hecho estamos en medio del proceso de expansión. Nos hemos planteado, que por proximidad, Europa sería lo más interesante y uno de los primeros pasos a dar. También hemos llegado a valorar el mercado latinoamericano, aunque suponga un incremento de los costes de envío, también nos encontramos con un grupo de clientes potenciales muy grande, y lo más importante, son clientes de habla hispana. Lo que supone una ventaja para la carga de contenidos en distintos idiomas y el soporte.
¿Dónde os gustaría estar dentro de 5 años?
Nos gustaría seguir manteniendo nuestro crecimiento y aumentar nuestro volumen de negocio. Contar ya con la distribución internacional y mantener lo clientes. Esto indicaría que no hemos perdido la esencia de lo que somos y nos caracteriza.
¿Qué consejo le darías a un nuevo emprendedor que pretende empezar a vender online?
Los comienzos nunca son fáciles, pero no es imposible sacar un negocio adelante y alcanzar el éxito. Si eres perseverante, crees en tu negocio y te esfuerzas podrás conseguirlo. Muchos emprendedores, creen que un negocio online requiere menos trabajo e inversión de capital, que uno tradicional, pero nada más lejos de la realidad. Se trata de dos vías de negocio distintas y las dos pueden funcionar, pero cada una tiene unas necesidades diferentes.
