«Si no hay pasión, el servicio no será el óptimo para tus clientes. Tienes que disfrutar haciendo lo que haces e innovar, y presentar nuevas propuestas» Pau Aiza Dalit, CEO de Dreams Dive.
Dream Dive nación de la pasión por un hobbie y hoy es una escuela de buce con prestigio en Tossa de Mar, donde todo el que acude disfruta de la mejor de las experiencias con el mar. En esta entrevista aprendemos un poco más de este sector y de cómo deben hacerse las cosas para alcanzar el éxitos y tus objetivos.
¿Qué es Dream Dive?
Dream Dive és un centro de buceo ubicado en Tossa de Mar. Nuestra misión es transmitir la pasión por el buceo para que cada vez haya más embajadores de los océanos. Personas capaces de conocer las interioridades de los océanos y transmitir las cosas únicas que ven al resto para que lo aman y protejan.
Enseñamos con tres pilares básicos: seguridad, calidad y diversión. Ofrecemos todo tipo de cursos de buceo PADI (PADI es la certificadora de buceo más grande a nivel mundial). La variedad de cursos es grande: puedes realizar un curso de apnea de la mano de una plusmarquista nacional, hacer un curso de buceo autónomo que te permitirá bucear en cualquier lugar del mundo o un curso de buceo técnico para explorar cuevas o barcos hundidos profundos.
¿Cómo surgió el nacimiento de Dream Dive?
Después de varios más de 10 años trabajando para otros centros de buceo, decidimos que era el momento de empezar nuestra propia aventura. Así que, buscamos algo que fuera cercano a casa y donde poder imprimir nuestro sello. Encontramos este pequeño centro de buceo en Tossa de Mar y cogimos el traspaso. Lo hemos remodelado todo, renovado material, nombre… es un centro nuevo ubicado en el mismo sitio donde estaba el anterior.
¿Quién forma el equipo de Dream Dive?
Yo, que como director técnico, me ocupo de toda la parte de gestión y también doy muchos de los cursos. A parte, dispongo de una pequeña y seleccionada red de colaboradores que tienen una visión parecida de como debe ser la enseñanza y la industria del buceo en general. Mantengo los ratios de buceadores muy bajos para poder ocuparme personalmente de que todo el mundo reciba el trato que se merece.
Háblanos sobre vuestra filosofía de empresa y marca.
Nuestra filosofía es formar a buenos buceadores, personas que ocasionen el menor impacto sobre el medio marino. Trabajamos en grupos pequeños para poder cumplir esta idea.
Entendemos el buceo como una actividad de ocio. Pero, también, de exploración, de relajación y desconexión. Por lo que, la seguridad y la preparación es un pilar fundamental. Sin olvidarnos de que esto es una afición y también debe ser divertido.
¿Qué servicios ofrece Dream Dive? ¿Cuál es el más demandado?
Ofrecemos cursos y salidas de buceo en nuestra zona, Tossa de Mar. El servicio más demandado es el bautizo de buceo. Somos un pueblo de costa muy bonito, así que, tenemos mucho turismo. Esta actividad es para aquellas personas que no hayan probado nunca el buceo o no dispongan de una certificación de buceo. Se puede realizar a partir de 10 años.
Por otra parte, el curso de buceo más demandado es el open water de PADI, no sólo con nosotros sino en todo el mundo. Siendo el curso más popular en el mundo del buceo. Este curso permite bucear en cualquier lugar del mundo hasta 18 metros de profundidad. También a partir de 10 años. Aunque los niños tiene algunas restricciones y se realiza en unos 3-4 días.
¿Cuál es la formación que tiene vuestro equipo de trabajo para poder prestar vuestros servicios?
Tanto yo mismo, como todos los colaboradores, tenemos los cursos de instructores de PADI. Además, de las habilitaciones de la Generalitat de Catalunya para poder ejercer. A parte, yo, por ejemplo, soy también instructor de buceo técnico y tengo formación específica en la gestión de negocios digitales y turismo.
¿Cuáles son los valores diferenciales de Dream Dive?
La familiaridad y el trato personalizado. Trabajamos en grupos pequeños para que todo el mundo se sienta integrado y que está sacando el máximo provecho de su curso de buceo. Una de las cosas que más nos repiten los alumnos cuando vuelven a bucear con nosotros es que “parece que llevas muchas más inmersiones de las que realmente llevas”. Eso se consigue con horas de agua dedicadas al aprendizaje. La técnica es importante.
¿Cuáles han sido los mayores hitos de Dream Dive?
El mayor hito, creo, es que en un par de años de abrir el centro sin conocer a casi nadie en la zona nos estamos labrando una buena reputación y conseguimos que los clientes nos traigan a sus amigos y familiares para que los introduzcamos en el buceo o les ampliemos la formación.
¿Cuáles fueron las mayores dificultades al inicio de la empresa?
La parte de la burocracia y de la gestión. No es lo mismo ser instructor de buceo, que dirigir el centro. La parte del agua, del trato del cliente, del modelo de enseñanza lo tenía dominado. Ahora, la parte de el modelo XX con la administración «tal», y el permiso este, y hasta que no tengas este modelo no puedes hacer lo otro… esto se aprende con el tiempo.
Ahora ya he creado mi propio método y creo que lo tengo controlado. Además, nuestra industria, al ser pequeña, muchas veces los gestores no saben darte una respuesta a preguntas muy específicas porque no se han encontrado con un caso similar.
¿Qué hay que saber si es la primera vez que demandan vuestros servicios?¿Se necesita algún tipo de experiencia previa para bucear con vosotros?
No necesitas nada de experiencia previa, sólo tienes que querer disfrutar del mar y de la sensación de ingravidez que te da el buceo. Para bucear, realmente sólo faltan ganas. Sí hay que rellenar alguna documentación y no tener ninguna enfermedad con contraindicaciones para el buceo. Pero la gran mayoría de la gente lo puede hacer sin ningún tipo de problema.
Además, el buceo es una afición que puedes practicar solo en vacaciones y que te da otra manera de entender tus vacaciones. ¡Es un estilo de vida!
¿Es importante la resilencia para ser emprendedor?¿Qué otras cualidades crees que debe tener una persona emprendedora?
Definitivamente la resilencia es una de las cualidades de todo emprendedor, sobretodo al principio. Cuando vendrán imprevistos y no habrá reservas para poder afrontarlos. Otra de las cualidades creo que es la creativadad, debes pensar como hacer las cosas distintas que el resto para poder crear tu propio camino y diferenciarte.
¿Qué crees que es necesario para que un negocio como el vuestro funcione con éxito?
Pasión por el buceo. Los negocios de temporada como el nuestro son muchísimas horas y mucha dedicación en temporada alta. Si no hay pasión, el servicio no será el óptimo para tus clientes. Tienes que disfrutar haciendo lo que haces e innovar, y presentar nuevas propuestas. Los buceadores son aventureros por lo que quieren experimentar cosas nuevas.
¿Dónde os gustaría estar dentro de 5 años?
Con un negocio mucho menos desestacionalizado. Haber conseguido alargar la temporada un par de meses tanto por delante como por detrás. De hecho esta temporada estamos haciendo varios pasos importantes en esta dirección. Ya disponemos de trajes secos para el buceo en invierno, no te mojas, por lo que no notas tanto el frío, y estamos trabajando en otra sorpresa que nos hará destacar por encima de la competencia.
