«Tenemos que intentar generar recuerdo en nuestros clientes y seguidores» Susana Traver, gerente de Ksi tot Textil
Ksi tot textil es un ejemplo de empresarios que saben reinventarse tras las crisis. La capacidad de emprendimiento de las personas que capitanean este negocio, ha hecho que sepan aprovechar al máximo las oportunidades conseguir el éxito. Conoce más sobre esta empresa en esta entrevista a su gerente, Susana Traver.
¿Qué es Ksi tot Textil?
Es una empresa de textil hogar, con todo lo necesario para vestir la casa. También disponemos de artículos de decoración y ropa para bebé hasta los 18 meses.
¿Cómo nace KSI Tot Textil?
KSI Tot Textil nació en 2004 a raíz del cierre de un negocio de hostelería. Era el momento de intentar reinventarse y encontrar una nueva oportunidad laboral.
¿Por qué el nombre de KSI Tot Textil?
El nombre se divide en dos segmentos. El primero de ellos, con las tres primeras letras. Es un juego de palabras que se lee como “casi” y que se forma por la unión de las iniciales de los 3 hermanos que somos en mi familia: Kike, Susana e Inma. El “Tot Textil” hace referencia a lo que nos dedicamos, al textil del hogar y darles una nueva imagen a las estancias de nuestras casas (todo textil).
¿Dónde puede encontrar cualquier cliente a KSI Tot textil?
Tenemos una tienda online totalmente operativa en la que nos pueden visitar de forma virtual y tener acceso a todos nuestros productos desde la comodidad del hogar. Así es más fácil ver si los productos pueden hacer juego con el salón o dormitorio, ya que con las fotos lo puedes comprobar en el momento. Si nos quieren visitar de forma presencial, estamos en la calle 25 de abril, 16 bajo, en Moncada (Valencia).
¿Qué diferencia a KSI Tot Textil de otros especialistas en hogar?
Ante todo, la atención personalizada, si deciden venir a conocernos de forma presencial. Pero, la buena calidad al mejor precio y los productos exclusivos para todo el público en general son características a las que tiene acceso cualquier persona desde su casa entrando en nuestro catálogo online.
¿Cómo os estáis adaptando a estos tiempos tan difíciles?
Durante el periodo de confinamiento, decidimos introducir nuevas mejoras en nuestros servicios para hacer más accesible nuestro negocio. Primero, introducimos ajustes en nuestros precios; segundo, decidimos cambiar nuestra página web para mejorar la navegación en ella; y tercero, ampliar nuestro servicio a domicilio y la distribución de nuestros productos.
¿Qué fue lo que os hizo animaros para vender online?
Durante la anterior crisis, tuvimos que enfrentarnos al cierre de una tienda física. Vender online nos permite abaratar costes y enfocar el futuro la venta hacia el comercio online.
Cuéntanos, ¿cuál ha sido el mayor reto al que os habéis enfrentado?
Cerrar la anterior tienda física durante la crisis económica fue duro, pero el cierre forzado este año durante dos meses y medio creo que ha sido peor. Hemos conseguido recuperar parte de las ventas físicas durante este año, pero ha sido un golpe muy duro.
¿Cómo crees que ha cambiado el mercado del textil de hogar y colchonería en los últimos años?
Las tendencias vienen y van, pero sí hemos detectado que la gente joven se inclina más por la venta online que por la presencial. Son personas más acostumbradas al uso de Internet en su día a día, por lo que comprar online no les suele suponer ningún tipo de impedimento.
¿Usáis algún tipo de estrategia para fidelizar a los clientes?
Tenemos que intentar generar recuerdo en nuestros clientes y seguidores, por eso organizamos sorteos, ofrecemos descuentos, damos vales de fidelización, ofrecemos el transporte gratuito a partir de cierta cantidad, etc.
¿Cuáles son vuestros objetivos a corto/medio plazo?
Como hemos dicho antes, nuestra intención es potenciar las ventas online a través de nuestra página web. Estamos invirtiendo esfuerzos en conseguir generar mayor tráfico y hacer la web más sencilla y accesible y así llegar a un público más amplio.
¿Cómo crees que os afecta el producto vendido en las grandes superficies?
En nuestro caso, no notamos una gran diferencia respecto a la venta física, ya que podemos ser más accesible que las grandes superficies tanto por el trato como por el control del aforo en este momento. Competir con las ventas online es lo que más nos preocupa en este momento. Tienen herramientas más potentes para capitalizar el sector, por lo que tenemos que trabajar duro para estar a su altura.
¿Algún consejo para darle una imagen a cualquier hogar?
Si alguien quiere conocer todas las opciones, pueden consultar nuestro servicio gratuito de decoración y podrán conocer todas las posibilidades que tienen.
¿Qué tendencias creéis que triunfarán en 2021?
Pienso que vamos a mantener calidades, eso seguro. Respecto a colores, creo que la tendencia serán los más neutros posibles. Creo que la gente ha descubierto durante el confinamiento que los colores neutros ayudan a relajarnos en nuestro hogar. Eso sí, creo que aumentará el consumo durante 2021 gracias a los avances farmacéuticos.
¿Cuáles son los productos más vendidos en cada época del año?
En invierno es común que nuestros clientes estén interesados en nórdicos, mantas y sábanas de franela y coralina. En verano, suele premiar más la búsqueda de toallas, sábanas de algodón, cortinas, etc.
¿Qué consejos le daríais a cualquier nueva persona emprendedora?
Le aconsejo que haga un estudio de marketing donde le saque claramente que negocio es interesante y rentable. Es preferible invertir un poco de dinero al principio para encontrar la viabilidad de la idea y poder reestructurarla o no a invertir sin pensamiento previo y perder mucho más dinero.
