«Nuestro objetivo es, que ese crecimiento se produzca de manera solvente y sostenida» Noelia Marcos, gerente de La Casa de las Golosinas
La Casa de las Golosinas es una empresa que tiene muy presente la importancia y la oportunidad, que supone una tienda online para mejorar empresarialmente y reforzar las líneas de negocio tradicionales. En esta entrevista, con su gerente, Noelia Marcos, nos cuentan en profundidad aspectos relacionados con su negocio.
¿Qué es La Casa de las Golosinas?
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia y trayectoria, de la que nos sentimos muy orgullosos. Actualmente La Casa de las golosinas es una de las empresas punteras en el sector online dentro y de los dulces.
Cuéntanos acerca de los inicios La Casa de las Golosinas.
La idea de crear La casa de las golosinas surgió casi de casualidad. No fue algo que estuviera planeado. Surgió como una oportunidad, que no dudados en aprovechar. Pronto nos dimos cuenta del potencial que suponía la venta online, y se convirtió en una ilusión por llevar la marca lo más lejos posible.
¿Cuál es vuestra filosofía de marca y empresa? ¿Cuál es la imagen que queréis transmitir a vuestros clientes?
Queremos que los clientes y los usuarios nos vean como una tienda en la que prima el trato cercano y amigable. Trabajamos para que nuestros clientes nos vean como «su tienda». Tanto empresas más grandes que nos consideran sus proveedores, como clientes finales. Queremos que nos vean, en la medida de lo posible, como ese pequeño quiosco de toda la vida donde compraban sus golosinas cuando eran pequeños.
¿Cuál es el mayor reto al que os habéis enfrentado como empresa?
La Casa de las Golosinas crece cada año con respecto al anterior, y nuestro objetivo es, que ese crecimiento se produzca de manera solvente y sostenida. Hoy en día funcionamos como un departamento dentro de una empresa mayor, y nuestro objetivo es hacerlo de manera independiente. Lo cual, conlleva inevitablemente cambios estructurales de importancia. Uno de ellos, por el ejemplo, es el de dotarle de un almacén propio para controlar mejor las entradas y salidas de stock. Se podría decir que este es actualmente nuestro mayor reto, y en el que estamos trabajando.
¿Cómo definirías al cliente habitual de La Casa de las Golosinas? ¿Su perfil es el mismo en la tienda física y en la online?
Tenemos la suerte de llegar a todo tipo de clientes: desde el pequeño cliente, que nos pide regularmente su regaliz o caramelos, hasta profesionales del sector, que tienen tarifa especial y nos ven como sus proveedores. En ese sentido, estamos realmente contentos.
¿Qué os hace diferenciaros de vuestra competencia?
Algo tan simple e importante como son los precios. Podemos afirmar, sin miedo a equivocarnos, que en líneas generales tenemos la mejor oferta de todo el mercado. Reconozco que, dependiendo del fabricante o marca es difícil reducir los márgenes hasta el punto de ofrecer la mejor oferta, ya que cada empresa trabaja con dichas marcas y condiciones distintas. Pero en nuestro caso, intentamos ajustarnos lo máximo posible, para que la comparación entre tiendas siempre sea a nuestro favor.
También ofrecemos los gastos de envío más justos de Internet. Nuestros clientes tienen una tarifa de envío progresiva. Es decir, paga por el peso de los productos que quiere comprar. Tan simple como trasladar al cliente los gastos de envío que nos cobran las agencias de transporte, aunque sabemos que no todas las tiendas lo hacen. En esta línea, ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 75€, que es inferior a lo que ofrecen los competidores más directos.
¿Cómo afrontáis estos cambios de temporadas a los que se enfrenta un sector como el vuestro?
Evidentemente, tenemos ciertas fechas marcadas en nuestro calendario, que generan más ventas que el resto del año. Para afrontar esta estacionalidad, impulsamos productos, que se venden durante todo el año. Ejemplo de esto sería un detalle de boda o un regalo de cumpleaños. La gente se casa durante todo el año, igual que los niños cumplen años no solo en determinadas fechas.
¿Cuál es vuestro servicio o producto más destacado y por el que os sentís más orgullosos?
Tenemos varios productos por los que sentimos mucho cariño y que consideramos como nuestros e imagen de nuestra marca. Pero si tuviera que elegir uno, me quedaría con los habaneros de chocolate. Es un producto que nos lleva acompañando muchos años y es de los más demandados y que más gustan a nuestros clientes.
¿Vuestro producto es compatible con personas con intolerancias? ¿Qué alternativas tenéis para ellos?
Contamos con familias de productos especiales para personas con intolerancias alimenticias, que van desde «sin gluten», «sin lácteos», y sobre todo una familia de productos «sin azúcar». En ella se pueden encontrar caramelos, chupa chups, piruletas e incluso golosinas, y todo sin azúcar. En nuestra web encontrará opciones sin renunciar poder disfrutar de un dulce o caramelo en cualquier momento.
¿Cómo creeis que serán las tendecias del mercado de los dulces en los próximos años?
Por nuestra parte, pensamos que la web seguirá creciendo, a pesar de que sabemos que el mercado de los dulces es cada vez más competitivo y cada vez hay un número mayor de páginas que ofrecen productos similares a lo nuestros. Estamos y nos sentimos seguros de nuestra marca, de los productos que ofrecemos y de cómo los ofrecemos.
Al mismo tiempo, el sector ecommerce es imparable. Cada vez más gente hace sus compras por Internet, y eso se ha convertido en un hábito. Así qué, sumando estos factores, creemos que La Casa de las Golosinas seguirá una tendencia alcista.
¿Cómo de importante es una buena atención al cliente para fidelizar y ganar clientes en una tienda online?
Hay mucha gente que todavía es reacia a la compra online, que prefieren comprar físicamente en tienda o simplemente desconocen la web y la prueban por primera vez. Una buena atención al cliente da la confianza de que existe un negocio real y hay una persona dispuesta a darle la mejor atención a sus consultas. Con esta buena atención le damos un valor añadido a nuestra tienda online, y ayudamos a fidelizar a estos nuevos clientes.
Por vuestra experiencia ¿Qué ventajas y desventajas creéis que tiene una tienda online?
La tienda online ofrece innumerables ventajas: desde un amplísimo catálogo, la capacidad de llegar a mucha más gente, que con una tienda física, la disponibilidad de recibir pedidos 24/ 7…
También es cierto que, aunque menos, existen desventajas con respecto a la tienda física. Una tienda online es más impersonal y se pierde el trato cara a cara con los clientes. También dependes de empresas externas para ofrecer servicios como el transporte. Por ello, tienes que asegurarte, que la empresa que contratas ofrece un servicio en condiciones o te repercutirá negativamente en tu tienda.
¿Consideras que la tienda online es una ventaja o un inconveniente para la tienda física?
Sin duda, en nuestro caso, es una ventaja. Mucha gente ha llegado a nuestra tienda física porque nos ha encontrado a través de internet. Buscan los productos en la web, para luego ir a comprarlos en la tienda física. En nuestro caso particularmente, ha sido publicidad gratuita que nos ha venido muy bien, y consideramos nuestras tienda física y online como compatibles.
