«Nunca renunciaremos a nuestras señas de identidad con el propósito de crecer» Ana Vives e Iván Rojo, Fundadores de Lavidaesalgomás.
Lavidaesalgomás es una tienda de regalos originales y personalizados, con 5 años de trayectoria en los que han conseguido cosechar muchos éxitos. En esta entrevista con sus fundadores, conocido los detalles de cómo los han conseguido.
¿Qué es La Vida es Algo Más y por qué elegisteis este nombre?
Para nosotros más que un nombre, es una filosofía, una actitud ante las cosas. La vida es algo más que lo que hacemos cada día. Cuando compramos un regalo pensamos en la persona a la que va destinado. Nuestra intención es comprar algo más que un objeto. Queremos transmitir lo mucho que la queremos. Ese “algo más” es nuestro objetivo y cuando nuestros amigos clientes nos dicen que han acertado, nos sentimos muy satisfechos.
¿Cómo y cuándo nace La Vida es Algo Más?
Nacimos en diciembre de 2015. Queríamos emprender nuestro propio proyecto. Antes de abrir la tienda, hablamos mucho sobre ello. Veníamos del mundo de las telecomunicaciones y la informática, teníamos experiencia en consultoría. Y un buen día nos dijimos que había, que intentarlo. Empezamos desde cero y aquí estamos.
Cuéntanos acerca del producto de vuestra marca La Vida es Algo Más. ¿Lo fabricáis vosotros? ¿Cuál es vuestra inspiración?
Empezamos con pocos productos y ahora tenemos un montón de referencias distintas. Pero nuestros preferidos son los aquellos en los que aportamos nuestros diseños. Un recién nacido no puede expresarse con palabras pero si regalamos uno de nuestros bodys personalizados podemos decirle muchas cosas y decírselas también a quienes más queremos.
Cuando te conviertes en papá y mamá, te cambia por completo la vida. Diferencias lo importante de lo accesorio. A veces no sabemos como decir lo mucho que queremos a los que tenemos más cerca y nosotros les ayudamos con una lámina personalizada, un mensaje en la botella o una bola de navidad con la imagen de nuestros hijos o de nuestros abuelos. Para los que más queremos, buscamos algo más que un regalo y nosotros les ayudamos a encontrarlo.
¿Cuál es vuestra filosofía empresarial y de marca?
Cuidamos especialmente la personalización y la calidad en cada cosa que hacemos. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes, que el producto llegue bien presentado y a tiempo. Para eso, tratamos de dar la importancia que tiene a cada detalle: desde el diseño hasta el empaquetado. Porque todo aporta valor.
Somos una tienda online. Pero queremos que nuestro cliente tenga con nosotros una relación personal, que la sienta como si de una tienda física se tratara. Tenemos que suplir la sonrisa con una tarjeta personalizada o con un pequeño obsequio que haga que el cliente sonría al abrir el envío. Si es así, ambos nos hemos regalado una sonrisa. Nosotros al prepararlo y ellos al abrirlo.
¿Qué tipo de clientes tenéis en Lavidaesalgomás? Son mayoritariamente mujeres o hombres, gente adulta o más bien jóvenes…
Afortunadamente tenemos una gran variedad de perfiles distintos. Aunque predominan los jóvenes de todas las edades. Por los productos que nos piden, pensamos que la mayoría tiene como denominador común, la sensibilidad. En tiempos en los que cada vez más la igualdad entre las personas es un valor en alza, notamos que muchos jóvenes, que hacen su primera compra, suelen repetir. De hecho, la mayor parte de nuestros clientes siempre vuelve.
¿Vuestro cliente compra de forma más puntual para hacer un detalle en una fecha especial o conseguís fidelizarlo haciendo que realice pedidos de forma recurrente?
Tenemos un elevado índice de fidelidad. Una gran mayoría de nuestros clientes suele repetir e incluso nos mandan mensajes expresando su satisfacción, tanto por la compra como por la forma en que lo hacemos. Para nosotros supone una gran dosis de motivación a la vez que un reto para tratar de superarnos cada día.
De todo vuestro catálogo de productos ¿Cuál consideráis que es vuestro producto o productos estrella?
Nos gusta especialmente todo lo que proponemos pensando en los bebés. Ellos son lo mejor de este mundo. Como padres recientes, sabemos lo mucho que nos cambia la vida, a mejor, cuando dejamos de pensar en nosotros y empezamos a pensar en ellos. También nos sentimos muy satisfechos de nuestras colaboraciones solidarias, como la que mantenemos con la Fundación Theodora y los doctores sonrisa, o nuestra línea de productos solidarios, cuyos beneficios se destinan a la lucha contra el Covid-19. Es sorprendente lo mucho que se puede hacer, destinando los beneficios de algunos productos a estas buenas causas.
Ofrecéis productos personalizados y esto genera un coste de tiempo adicional. ¿En fechas puntuales de alta demanda os genera este servicio problemas para entregar los pedidos a tiempo?
Los momentos de alta demanda siempre son bienvenidos. Estas situaciones las vivimos como un reto que nos estimula. Nos sucede en momentos diferentes pero especialmente con ocasión de fechas como San Valentín, Navidad o los célebres Black Friday. Es verdad que tenemos que multiplicarnos y contar con manos extras pero, lo hacemos encantados, porque son en esos momentos especiales cuando nuestros clientes más nos necesitan y por ello, nos esforzarnos al máximo por cumplir con las fechas de entrega y las cumplimos.
¿Cuáles son las claves de vuestro éxito y los motivos por los que os eligen los clientes?
Procuramos tener siempre presente los siete elementos que conforman nuestra forma de hacer las cosas: la originalidad, la personalización, el estilo, la calidad, la sensibilidad, la seriedad y la rapidez.
¿Crees que el precio lo es todo para vender por internet?
El precio no es más que la contraprestación a lo que compras. Es verdad que a productos idénticos, es el precio el que marca la diferencia. Pero cuando se trata de productos únicos o especiales, el precio no es el principal elemento a tener en cuenta, aunque sí es importante que el precio sea el adecuado. El precio es un elemento de respeto hacia el cliente y hacia el producto.
¿Consideras que las plataformas de venta online como Amazon y Aliexpress son una amenaza para vuestra marca?
Somos conscientes de que tenemos que competir en un mercado donde existe Amazon y Aliexpress, pero la inmensa mayoría de nuestros productos no los puedes encontrar en estas macrotiendas. Y, por supuesto, ninguno de nuestros productos especiales está en ellas. Nuestro proyecto no busca vender cuanto más mejor, sino cuanto mejor más. Por ello, nos esmeramos en hacer mejores productos, en cuidar los mínimos detalles y en enamorar cada día a nuestros clientes.
¿Cómo ha sido el desarrollo de Lavidaesalgomás hasta ahora? ¿En qué áreas queréis ser aún mejores?
Cuando empezamos hace casi cinco años, no esperábamos estardonde estamos ahora. Hemos ganado en experiencia, en consistencia y en calidad. Empezamos con una docena de productos y ahora ofrecemos más de tres mil referencias en nuestra web. Pero tenemos mucho camino por delante. Estamos trabajando en nuevos packs de nacimiento, estamos ampliando nuestras propuestas personalizadas, mejorando nuestros equipamientos y proyectando una ampliación de nuestras instalaciones. Nuestra ilusión es mayor a medida que avanzamos.
¿Os habéis planteado la internacionalización de la marca? Actualmente no tenéis la tienda traducida, ¿Enviáis de todos modos fuera de España?
Es uno de los retos pendientes, que trataremos de acometer en los próximos dos años. Enviamos fuera de España pero de manera limitada y sólo ante pedidos concretos. Precisamente hace unos meses que comenzamos a analizar esta posibilidad con carácter más general pero no la pondremos en marcha hasta estar seguros de su viabilidad técnica.
¿Cuáles son los retos que os gustaría alcanzar en los próximos años?
Nos hemos planteado seguir creciendo de forma sólida y sostenible, tanto en productos como en mercado. Preferimos ir paso a paso, como mejor manera de avanzar a largo plazo. Nunca renunciaremos a nuestras señas de identidad con el propósito de crece. Porque lo que nos ha llevado hasta aquí es precisamente nuestra preocupación por la calidad y por la satisfacción de nuestros clientes. Y será la calidad y la buena valoración de nuestros clientes lo que nos haga llegar lejos.
