«Somos como la frutería del barrio, pero online. Ofrecemos un trato personalizado, atendemos personalmente las dudas para evitar la frialdad de la página web» Jose Luis Ricart, fundador de NaranjasYa.
En Naranjas Ya son expertos productores de uno de los mejores géneros de naranjas, que tenemos en nuestro país, las Naranjas de Valencia. Ahora, gracias a su tienda online, podrás comprarlas y recibirla en cualquier punto de España. En esta entrevista hablamos con sus fundadores, Jose Luis Ricart y Jaume Serra sobre esta ecommerce.
¿Qué es Naranjas Ya?
Naranjas Ya es una tienda online de fruta de temporada que tiene como objetivo principal hacer llegar sus productos a los domicilios de todos sus clientes, garantizando que la fruta ha sido recolectada en su punto óptimo de maduración para que puedan disfrutar de fruta fresca de calidad.
Háblanos de la trayectoria empresarial de Naranjas Ya ¿Cómo surge la idea de proyecto?, ¿Cómo fueron los inicios?
Jaume y Jose Luis somos los fundadores de NaranjasYa. Procedemos de familias de agricultores que han dedicado toda su vida al campo. La idea de NaranjasYa surge al analizar la precariedad de los agricultores en la zona de Levante y el abuso de los grandes comercializadores. Cuando visitábamos los supermercados, nos indignaba ver los precios que se pagaban por la fruta y los precios que le pagaban a los agricultores. Pero sobre todo, las condiciones en las que se ofrece la fruta en las grandes superficies. Para que esta llegue en aparentes buenas condiciones tienen que recolectarla antes de su estado óptimo de maduración para posteriormente tratarla con productos químicos con el fin de que aguante mucho más tiempo y luzca con buen aspecto.
¿Qué os animó a vender online?
Al analizar esta situación, llegamos a la conclusión que, para evitar los intermediarios y hacer llegar fruta de calidad a todos los domicilios, teníamos que adaptarnos a las nuevos tiempos y formas de venta. Es aquí donde empezó nuestro proyecto y con él la creación de nuestra web.
¿De dónde procede vuestro producto?
Toda la fruta que ofrecemos procede de nuestras propias explotaciones, en la localidad de Picassent, un pueblo situado en Valencia, de tradición agrícola, en la comarca de l’horta sud. Se trata de tierras fértiles, con un clima templado a lo que se añade la dilatada experiencia de los agricultores que las trabajamos, condiciones que favorecen la formación de naranjas, mandarinas, kiwis, granadas y aguacates de máxima calidad.
¿Cómo se gestiona en Naranjas Ya los asuntos de logística y distribución de marca para que el producto fresco llegue en perfectas condiciones a destino?
Como hemos explicado, uno de los objetivos principales de nuestra empresa es que nuestros clientes puedan disfrutar de fruta fresca. Para que esto sea posible garantizamos que desde que se recolecta la fruta hasta que llegue al domicilio pasen como máximo 24 horas en envíos nacionales.
Por este motivo solo realizamos envíos de lunes a jueves, ya que si los realizamos el viernes nuestras cajas de fruta pasarían el fin de semana en centros logísticos y perderían su sello de identidad “Fruta fresca de la huerta a tu puerta en 24h”.
¿Os encontráis con reclamaciones por mal estado del producto debido al transporte? ¿Se ofrecen en estos casos devoluciones o cambios?
La verdad, es que no siempre las empresas de logística responden eficazmente. Cuando comprobamos que el retraso en la entrega ha sido ocasionado por la empresa de logística directamente realizamos nuevamente el envío con fruta fresca sin coste alguno para nuestros clientes.
¿Cómo definirías el perfil de vuestros clientes?
Tenemos todo tipo de clientes, restaurantes, fruterías, casas rurales, hoteles… pero sobre todo familias. Al dar la posibilidad de elegir el peso de la caja: 5, 10, 15 o 20 kg y al mismo tiempo poder configurar las cestas de fruta según las necesidades nos adaptamos a todo tipo de familias y negocios.
Las naranjas, como todos lo productos naturales, atraviesan estacionalidades, en las que la producción es inferior o, incluso, inexistentes ¿Cómo afrontáis ese cambio de estacionalidad? ¿Qué alternativas de producto ofrecéis?
Actualmente solo nos centramos en la fruta de otoño y invierno. Nuestra campaña empieza en octubre y finaliza en mayo dependiente de las temperaturas, que hacen que se retrase o se adelante el proceso de maduración de la fruta.
¿Qué os diferencia del resto de empresas de vuestro sector y competencia?
Nos diferencia claramente la calidad de nuestra fruta, ya que se recolecta según los pedidos recibidos, se hace una selección manual de la fruta y nos aseguramos, que esté en su punto óptimo de maduración.
Posteriormente, para garantizar su frescura, no se someten a ningún tratamiento post-cosecha, ni se guardan en cámaras frigoríficas, directamente se empaquetan de forma tradicional y se envían a su destino.
Somos como la frutería del barrio, pero online. Ofrecemos un trato personalizado, atendemos personalmente las dudas o sugerencias de nuestros clientes y así evitar la frialdad de la página web y demostrar que tras la web de naranjasYa hay gente preocupada por sus clientes.
Por vuestra experiencia ¿Qué ventajas y desventajas creéis que tiene una tienda online?
Las ventajas son muchas: poder hacer la compra desde casa en el ordenador, tablet o móvil, a la hora que quieras sin tener que preocuparte si está o no abierta la tienda. No es necesario invertir tiempo en ir a la tienda, cargar con las pesadas bolsas de compra hacia casa porque en naranjasYa te llevamos la compra a casa.
Desde que se recolecta hasta que se consume, la fruta de la mayoría de las fruterías, pasa mucho tiempo. Por este motivo, sufren tratamientos postcosecha y se almacenan en cámaras frigoríficas, en naranjasYa esto nunca pasa. Lo cual hace que se devalúe su calidad.
La única desventaja es lo impersonal que puede resultar la venta online. No hay nadie al que dirigirse a la hora de comprar o si nos surge alguna duda. Pero nosotros hemos sido conscientes desde el principio de esta situación y hemos puesto a la disposición de nuestros clientes los medios necesarios para evitarlo. Disponemos de diversas formas de comunicación, vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico o chat online.
En los últimos años, muchas empresas han desarrollado políticas de “healthy food” para empleados ¿Contáis con algún tipo de servicio para satisfacer esta reciente demanda de desayunos ecológicos? ¿Confiáis en que puede ser una oportunidad de negocio?
Entre nuestros clientes tenemos algunas empresas que quieren garantizarse que sus trabajadores desayunen o almuercen productos de calidad. Queremos implementar en nuestra web un servicio de compras recurrentes para que resulte más cómodo, rápido e incluso más económico para las empresas.
¿Estáis vendiendo fuera de España o tenéis intención de empezar a vender fuera de nuestras fronteras? ¿En qué países creéis que puede tener una mayor salida vuestro producto?
Vendemos a nivel europeo, sobre todo en Francia, Alemania y Inglaterra, aunque la mayoría de nuestros clientes son de la península y baleares.
¿Qué objetivos tenéis para los próximos 5 años?
Nuestros objetivos son varios: potenciar la venta a nivel internacional y aumentar la variedad de productos, para poder ofrecer nuestros productos cada día a más gente.
