“Para nosotros, las redes sociales son un inmenso escaparate para mostrar a los usuarios nuestros valores y productos.” Adriana Gómez, Ecommerce Manager de PAZ Rodríguez.
PAZ Rodriguez es una firma de ropa de bebé y niños con casi 50 años de experiencia, que cuenta con gran prestigio y presencia internacional. En esta entrevista conoceremos más a fondo esta empresa referente en moda infantil.
¿Qué es PAZ Rodríguez?
PAZ Rodríguez diseña y fabrica moda infantil con un estilo propio. Un estilo basado en la delicadeza y la elegancia, cuidando al máximo los detalles y todo, gracias a la experiencia artesana de una marca que lleva en funcionamiento desde 1970. La marca PAZ Rodríguez se ha convertido en un referente internacional de prestigio en la moda infantil, siendo fiel a su legado de tradición y producción artesanal junto con sus valores de superación, honestidad y esfuerzo.
Además, sus colecciones se diseñan y fabrican completamente en España, combinando procesos de elaboración hechos a mano, con otros aplicando tecnología avanzada e infraestructuras de vanguardia. Las colecciones de ropa para bebé e infantil y los complementos de puericultura contienen diseños únicos en punto tricot, estampados exclusivos y gran variedad de prendas atemporales, adaptadas a las nuevas tendencias.
¿Cómo empieza PAZ Rodríguez?
En el año de 1970, Paz Rodríguez, fundadora de la firma, se embarcó en una aventura inimaginable en aquellos años. En un pequeño taller de Vigo comenzó a confeccionar, con cariño y su toque especial, prendas destinadas a tiendas multimarca y hogares. Fue una mujer adelantada a su tiempo, con una mente extraordinaria, a quien la inspiración le llegaba en cualquier momento.
Paz se marchó dejando la empresa en funcionamiento, tras haber inculcado su sueño y filosofía en las personas que tuvieron la suerte de trabajar y formarse con ella.
¿Qué diferencia pazrodriguez.com del resto de tiendas online?
El objetivo de PAZ Rodríguez es ofrecer una atención mejorada y personalizada a los usuarios de nuestra web. Queremos que todos nuestros clientes, sin excepción, formen parte de nuestra empresa. Por ello , a través de herramientas como whatsApp o un chat directo, les ofrecemos la posibilidad de hablar con nosotros para asesorarles y guiarles durante la compra. Gracias a estas plataformas es posible y más fácil encontrar prendas para un evento especial, conocer la talla adecuada o encontrar un saco apropiado para su silla de paseo, pero estas son algunas de las dudas que resolvemos de forma diaria, podemos ayudar en mucho más.
Ponemos todo nuestro cariño a la hora de fabricar nuestras prendas y queremos que el cliente sienta esta labor mediante nuestro trato personalizado.
¿De dónde procede vuestro producto: fabricación, materiales…?
PAZ Rodríguez tiene como apuesta estratégica el control total de su producción, siguiendo los más altos parámetros de calidad. Por ese motivo, controla el 100% de su producción desde sus instalaciones centrales en Vigo. Hacemos una selección de materiales de entre los mejores proveedores europeos y la fabricación es “Hecho en España”.
¿Cómo compite PAZ Rodríguez con grandes marcas multinacionales que ofrecen un producto muy económico?
PAZ Rodríguez atesora un saber hacer propio basado en la tradición artesana de la firma y el cuidado en los detalles. Todo lo hacemos de forma ordenada y sistemática y conseguimos ofrecer a nuestros clientes unos precios competitivos para el valor que nuestros clientes perciben en más de 30 países alrededor del mundo.
¿Paz Rodríguez vende en algún Marketplace? ¿Qué opinión tienes acerca de ello?
Estamos comenzando y valoramos entrar en algún marketplace. Es importante que encaje en nuestra estrategia multicanal, para que ningún canal se vea perjudicado y salgan, al mismo tiempo, todos fortalecidos.
¿Cómo ha afectado el auge de las distintas redes sociales a PAZ Rodríguez?
Las redes sociales han revolucionado la forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes y usuarios en general. Para nosotros son un inmenso escaparate para mostrar a los usuarios nuestros valores y productos.
Ofrecemos publicaciones diarias así como un estilo de comunicación personalizado, mostrando nuestra seña de identidad en cada una de ellas. Se trata de canales de acercamiento muy personal.
En la actualidad contamos con una comunidad muy grande en Facebook, con cerca de 95.000 seguidores, seguida de Instagram con 53.000 seguidores. A través de estos canales interactuamos con nuestros clientes, publicamos novedades y eventos y resolvemos dudas relacionadas con nuestros productos.
¿Usáis algún tipo de estrategia para fidelizar vuestros clientes?
En la actualidad nuestra web posee una suscripción para recibir ofertas, novedades y promociones mediante una newsletter. Sin embargo, queremos ampliar nuestra estrategia llevando a cabo acciones para familias numerosas o compradores recurrentes, con el fin de premiar sus compras.
¿PAZ Rodríguez vende al resto de países de la comunidad europea? ¿Y fuera de la comunidad europea?
PAZ Rodríguez llega a más de 1.000 puntos de venta repartidos por los 5 continentes, destacando su presencia en grandes almacenes como Barneys en New York, El Corte Inglés, El Palacio de Hierro o Harrods, en Reino Unido.
Los puntos de venta de PAZ Rodríguez proyectan la marca a través de un concepto donde los productos, el entorno y la atención personalizada proporcionan una experiencia de compra agradable.
Las tiendas de moda de adulto se caracterizan por tasas de devolución elevadas, el motivo principal son las tallas. ¿Os encontráis con el mismo problema en la moda infantil? ¿Cómo gestionáis las devoluciones en España, y fuera de España?
Sabemos que es complicado acertar con la talla adecuada a la hora de realizar una compra online, algo que tienda a complicarse cuando se trata de niños o bebés. Sin embargo, poseemos una guía de tallas en la que indicamos la estatura a la que pertenece cada talla. De esta manera, las dudas se reducen.
Por otro lado, gracias a nuestro servicio de atención al cliente, damos consejos e incluso medimos algunas prendas para que nuestros clientes acierten al 100%.
Para realizar una devolución en nuestra tienda online los clientes tienen que escribirnos indicando qué prendas quieren devolver y el motivo. Posteriormente enviamos a un transportista, sin ningún coste para el cliente, al lugar que nos indiquen para recoger el paquete.
