«Nuestro plan es seguir trabajando para conseguir ser las tiendas para mascotas de referencia en la zona además de actualizar las tiendas y modernizarlas para estar siempre a la última» Victor, CEO de Petsworld.
En esta entrevista conocemos la trayectoria de un negocio con un gran recorrido a nivel local en San Miguel, Torrevieja y La Zenia. En ella conocemos de la mano de Victor, CEO de la empresa, de que trata su negocio y que planes tienen para el futuro.
¿Quién es Petsworld?
Petsworld es una empresa especializada en las mascotas con más de 20 años de experiencia en el sector y que en la actualidad cuenta con servicio de venta de alimentación y accesorios para mascotas, clínica veterinaria, peluquería y hotel para mascotas.
Cuéntanos acerca de vuestra trayectoria. ¿Cuándo se fundó vuestra empresa?
La empresa fue fundada en 1998 con una primera tienda física en San Miguel de Salinas y tras pocos años se expandió abriendo tiendas en Torrevieja, Orihuela, La Zenia y Barcelona.
¿Disponéis de tiendas físicas?
Actualmente contamos con tres tiendas físicas situadas en Torrevieja, San Miguel de Salinas y La Zenia (Orihuela Costa). Cada una de las tiendas cuenta con más de 600 metros cuadrados de espacio destinado únicamente a los animales.
Ofrecéis servicio de tienda de animales, clínica veterinaria y peluquería ¿Hay algún servicio que destaca sobre el resto?
Para nosotros todos los servicios son importantes, para poder cubrir todas las necesidades de nuestros clientes. En Petsworld queremos que cualquier persona que entre en nuestras tiendas pueda comprar la alimentación de su mascota, pueda acudir a nosotros si tiene que ir al veterinario, pueda venir a cortarle el pelo o simplemente quiere dejarla en el hotel si se va de vacaciones unos días.
¿Cuándo empezasteis a vender online y por qué?
Comenzamos a vender online en el año 2019 con el fin de seguir mejorando nuestra estrategia de omnicanalidad y facilitar a nuestros clientes ya habituales el acceso a los productos para sus mascotas. Además, gracias a la venta online hemos podido llegar a un mayor número de personas situadas en toda España.
¿Cuáles son los productos más vendidos en la tienda online?
En la tienda online vendemos principalmente alimentación para mascotas aunque los accesorios para perro cada vez toman mayor relevancia.
¿Cuál es la filosofía de marca y empresarial de Petsworld?
Para Petsworld el cliente es el punto de partida. Trabajamos para dar el mejor servicio de atención al cliente manteniendo una buena relación calidad precio de nuestros productos y teniendo un estricto control de nuestro surtido para estar seguros que los productos que recomendamos van a cubrir perfectamente las necesitadas de las mascotas.
¿Qué os diferencia del resto?
El trato cercano y un personal altamente cualificado para saber resolver todas las dudas a los clientes de cualquier producto o necesidad que tenga es uno de los puntos que nos diferencia del resto. Además de lo anterior habría que sumar la calidad del surtido de productos seleccionado en las tiendas y su buena relación calidad precio.
¿El público con el que trabajáis ya conoce las marcas y productos que vendéis o acuden a vosotros para que les asesoréis?
Principalmente el público que viene a nuestras tiendas necesita que le asesoremos sobre los diferentes productos que tenemos y sobre cuál es el que más se adapta a su mascota.
¿Cómo conseguís fidelizar clientes? ¿Cómo conseguir dar valor añadido?
Trabajamos constantemente en mejorar la fidelización de clientes en diferentes puntos pero el punto de partida comienza en el Club Petsworld. Cuando un cliente se une al Club Petsworld, obtiene una serie de beneficios mensualmente como es la devolución del 3% de sus compras en forma de descuento directo en su próxima compra, ofertas exclusivas mensuales, campañas en clínica veterinaria con precios exclusivos, regalos y recordatorios de vacunaciones y desparasitaciones. Todo esto añadido al trato cercano y buena atención al cliente nos ayuda a fidelizar a nuestros clientes.
Estudios y encuestas demuestran que el tiempo de entrega es uno de los factores que más relevancia está ganando en los últimos tiempos en ecommerce. En vuestro caso ofrecéis servicio de entregas en 24/48 horas, ¿Consideráis que la inmediatez en este sector es importante en productos de vuestro nicho? La inmediatez en la entrega de pedidos en nuestro sector es muy importante al tratarse de productos de primera necesidad para las mascotas por lo que trabajamos cada día en optimizar los procesos de preparación y envío de pedidos para que cada vez lleguen entes a sus destinatarios.
¿Cómo influyen las redes sociales en un sector como el vuestro?
Las redes sociales son un punto importante en nuestro sector. En nuestro caso, utilizamos las redes sociales como un punto de información y aprendizaje para nuestros clientes. Tratamos de ayudar a nuestros clientes a resolver sus dudas en estos canales de comunicación y además hemos creado un Podcasts para que nuestro veterinario Agustín Lucas nos resuelva las dudas más frecuentes que le hacen en la clínica veterinaria.
¿Son importantes los influencers en vuestra estrategia de marketing?
Hemos colaborado con varios influencers y siempre hemos terminado muy contentos de las colaboraciones con ellos, nos ayudan a reforzar la imagen de marca y así poder seguir avanzado.
¿Qué planes tenéis para los próximos 5 años?
Cada vez existe más competencia en el sector, nuestro plan es seguir trabajando para conseguir ser las tiendas para mascotas de referencia en la zona además de actualizar las tiendas y modernizarlas para estar siempre a la última.
Para aquellas tiendas de animales que quieren dar el salto a la venta online ¿Qué consejos le daríais?
Sobretodo paciencia, en el mundo online existen muchos grandes competidores ya asentados en el mercado y es muy complicado comenzar a vender online.
