«También es muy importante contar con un buen posicionamiento web con el que los clientes te encuentren y un buen plan de marketing» Lucía Diz, CEO de Mercería Sarabia
Mercería Sarabia es el caso de éxito de cómo un negocio 100% tradicional se digitaliza para ampliar su mercado, convirtiéndose en un ecommerce con mucho éxito. Gracias a su dueña, Lucía Diz, conocemos como ha sido y está siendo la trayectoria de esta empresa.
¿Qué es Mercería Sarabia? ¿Cómo nace vuestro proyecto?
Mercería Sarabia es un proyecto que nace cuando mi madre (Mari Carmen) se queda sin empleo tras la crisis de la confección en la zona de Galicia. Ella trabajaba en una fábrica de lencería femenina, que se vio abocada al cierre. Por lo que, aprovechó la coyuntura para reinventarse y emprender un negocio sobre el sector que ella mejor conocía: una tienda mercería de venta de artículos de manualidades y costura.
Antes de Mercería Sarabia ¿Cuál ha sido vuestra trayectoria profesional?
Antes de llegar a la empresa de mi madre y hacerme cargo de su dirección y gestión, realicé estudios de ciclo superior de Gestión comercial y marketing y Ciclo superior de Programación que compaginé trabajando, sobretodo, de teleoperadora para diferentes empresas de telefonía, al tiempo que también echaba una mano en la tienda a mi madre.
Todos esos conocimientos que he ido adquiriendo profesional y academicamente me han servido para ser capaz de gestionar un negocio online y físico como el que se ha convertido Mercería Sarabia.
¿Quién forma el equipo de Mercería Sarabia?
Ahora mismo la gestión de Mercería Sarabia y las clases de costura que impartimos en el taller la llevan 4 personas, incluyéndome a mi.
Sois una empresa creada y gestionada por mujeres. ¿Qué nos puedes contar de tu experiencia como mujer emprendedora? ¿Consideras que has pasado por mayores impedimentos?
Nunca nadie me ha hecho sentir que no podía conseguir lo que quería por ser mujer. Quizá sí por mi juventud, cuando empecé. Pero jamás por ser mujer. Considero que ser mujer es una ventaja a la que he sabido sacar partido. Aunque soy consciente de que mi caso no es el que han vivido otras mujeres.
¿En qué se diferencia Mercería Sarabia? ¿Qué consideras que es lo que más valoran vuestros clientes?
Sobretodo nos diferenciamos porque tenemos una gran variedad de productos, que vamos ampliado continuamente, todas las semanas. En nuestra tienda puedes encontrar todo tipo de materiales para manualidad y para costura.
Por otra parte, otro aspecto que nos distingue es que intentamos dar un buen servicio con productos de calidad, acompañados de asesoramiento cuando nuestros clientes lo necesitas. Algo que bajo mi punto de vista, y por las opiniones de nuestros clientes, es un valor añadido que otras tiendas como la nuestra no tienen.
¿Cuáles son los principales canales de distribución de Mercería Sarabia?
Desde siempre trabajamos directamente con fabricantes en la mayoría de nuestros productos.
¿Crees que la tienda online beneficia o perjudica a las ventas de vuestra tienda física en Vigo?
La tienda online complementa a la tienda física. Muchos de nuestros clientes vienen a la tienda física enseñando la foto del producto que vieron en la tienda online, mientras que la tienda física da seguridad a los clientes de la tienda online.
Además, tenemos la suerte de tener clientes de todos los puntos de España a los que no alcanzaríamos y no nos conocerían, si no fuera por la tienda online.
¿Consideras que las grandes plataformas de venta online como Amazon y Alibaba son una amenaza para vuestra marca o de lo contrario una oportunidad? ¿Vendéis en alguna de ellas?
Son una amenaza futura. Pero, por el momento, las consideramos una oportunidad para acceder a que clientes no nos conozcan y tener otra fuente de ingresos. Por eso, actualmente trabajamos con Amazon. Aunque creemos que en un futuro estas grandes querrán absorbernos.
¿Consideras que el precio lo es todo para vender por internet?
No. Creemos que el precio es uno de los motivos por los que los clientes deciden comprar en nuestra tienda, pero también es muy importante contar con un buen posicionamiento web con el que los clientes te encuentren y un buen plan de marketing.
¿Vende Mercería Sarabia fuera de España? ¿Tenéis intención de hacerlo? ¿Qué países consideras que ofrecen más oportunidades?
Actualmente vendo en Francia, Italia, Alemania y algunos países latinoamericanos, a través de Amazon. Por el momento no tenemos tienda online para esos países.
¿Cuáles son los objetivos marcados para los próximos años?
En el futuro, nos hemos planteado traducir la web a varios idiomas, algo complejo por nuestra cantidad de productos y el vocabulario tan específico, para poder vender de forma directa y sin intermediarios en los países que mencionaba antes.
¿Qué errores no volverías a cometer si tuvieras que emprender de nuevo?
No hacer las cosas bien desde el principio en la tienda online, como subir productos sin buenas fotos o sin descripciones, sólo por el hecho de publicar para su venta la mayor cantidad de productos posibles.
¿Podrías indicarnos alguna mujer que te haya inspirado durante tu carrera profesional?
No podría destacar ninguna mujer en concreto que me haya inspirado. Aunque he aprendido mucho trabajando con mi madre, lógicamente. Además, he trabajado, observado, estudiado, leído, preguntado, investigado, contrastado y cuestionado todo, y poco a poco he ido dejando que los números me hablen.
