» Hoy en día no eres una empresa completamente competente, si no perteneces al mundo digital.» Iván Guinot, CEO de Tienda Piscinas
Tienda Piscinas es un ejemplo de empresa en pleno crecimiento y de éxito empresarial. En la entrevista con el CEO de Tienda Piscinas, conoceremos cómo han llegado a ser la empresa, que son hoy.
¿Qué es Tienda Piscinas?
Tienda Piscinas es una empresa, en la que nos dedicamos al sector de las piscinas e instalaciones Wellness. Nuestra empresa abarca tanto el ámbito de la tienda física como la tienda online. Actualmente, contamos con un catálogo de producto de los más completos del sector, con alrededor de 4.000 productos entre los que se pueden encontrar todo lo necesario para el mantenimiento y limpieza de piscinas y spas.
¿Cómo surgió la idea de fundar Tienda Piscinas? ¿Qué os animó a vender online?
Desde el primer momento, nuestra intención es ser un referente en la venta online, sin descuidar en ningún momento al cliente tradicional, que sigue acudiendo a la tienda física. Para nosotros, la venta online supone una oportunidad más para realizar ventas, que no queríamos desaprovechar, ya que la tienda física presenta ciertas limitaciones.
¿Cuáles son los valores fundamentales de Tienda Piscinas?
Para nosotros es importantísimo la atención exclusiva para cada cliente, sin importar en la tienda en la que esté comprando y rapidez en el envío.
¿Cuáles fueron vuestros referentes en el momento de crear la empresa?
Nos fijamos siempre en las empresas más importates y éxitosas del sector: Fluidra, Zodiac, Bayrol, SCP, Behq, BSV.
¿Cómo repercutió la transformación digital en una empresa como la vuestra?
Para nosotros supone el aumento en las expectativas de crecimiento en el negocio. Una oportunidad más para hacernos grandes.
¿Crees que la transformación digital es asumible para todas las empresas?
Bajo mi punto de vista, debería serlo. Hoy en día no eres una empresa completamente competente, si no perteneces al mundo digital.
¿Cuál es el mayor reto al que os habéis enfrentado como empresa?
Para nosotros lo más importante, y todo un reto, es crecer de manera constante y asumible. Es complicado conseguir establecer un equilibrio que garantice un adecuado crecimiento.
¿Qué diferencia Tienda Piscinas del resto de tiendas online?
Nuestra atención al clientes es de gran calidad, y esto es gracias al contacto físico que nos proporciona el contar con una tienda tradicional.
¿Cuál crees que es vuestra ventaja competitiva?
Nos hace destacar el equilibrio en la relación calidad precio y la eficacia y rapidez en la entrega y preparación de los pedidos y ventas.
¿Cómo veis a operadores como Amazon? ¿Competidores o aliados?
Creemos que Amazon tiene cosas muy positivas, pero también otras que deberían mejorar. Me refiero a que, podría ser una plataforma win&win, en la que todas las partes resultaran beneficiadas. Pero a día de hoy, no es así. Por lo que para un negocio como el nuestro no es recomendable el colaborar.
¿Qué opinais acerca de los costes de envío? ¿Cree que el consumidor debería pagar por este servicio?
Los costes de envío son un importe, que de una forma u otra, los clientes acaban pagando siempre. Bajo mi punto de vista, sería un gran ejercicio de transparencia, por parte de las empresas, que el cliente conociese realmente el coste del transporte.
¿Crees que es importante la experiencia de compra en una tienda online para los consumidores?
Para nosotros lo más importante es que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva en cada compra y en caso contrario, minimizar las causas.
Vuestro nicho de mercado se ve muy afectado por la estacionalidad, ¿Cómo afecta esta a nivel de negocio?
La temporalidad es algo que afecta a nuestro negocio y a nuestros resultados de empresa, por lo que nos encontramos en pleno análisis y en la búsqueda constante de nuevos productos que atraigan a nuestros clientes.
¿Os habéis planteado la internacionalización de la empresa?
Creemos que abrirnos al extranjero es una buena oportunidad, por lo que estamos trabajando, también, en esa dirección.
