«Detrás de nuestro éxito hay mucho trabajo.» Vito Picón, Responsable informático de Repuestos Fuentes
Repuestos Fuentes es una tienda online de venta de componentes para reparar móviles y otros dispositivos, que nació en 2006 y que a día de hoy se ha convertido en todo un referente en este tipo de mercado. Por ello, hemos hablado con uno de los responsables de la empresa para que nos cuenten cuál es el secreto.
Qué es Repuestos Fuentes? ¿Quién forma el equipo?
Repuestos fuentes es un comercio físico y online en el que disponemos de todo tipo de repuestos para dispositivos móviles, tablets, TV etc… También disponemos de móviles, smatphones y tablets nuevos y reacondicionados, además de una amplia gama de herramientas y accesorios.
En Repuestos Fuentes somos un equipo de personal ampliamente cualificado dividido en distintos sectores: Administración, Compras, Taller, Almacén, etc…
¿Cómo comenzasteis a vender online? ¿Qué os hizo tomar esta decisión?
La venta online es el presente y futuro. Por ello, en 2006, ante la falta de distribución en España de este tipo de repuestos con los que los usuarios poder reparar sus móviles o mejorarlos, vimos la oportunidad de lanzarnos al comercio electrónico.
¿Qué crees que es lo más importante para vender en Internet?
A día de hoy, creemos que unos de los aspectos más importantes y necesarios para vender en Internet es la rápida distribución de los productos. Por ello, nosotros entregamos nuestros paquetes en 24/48 horas. Otro de los aspectos importantes es un eficiente sistema de devoluciones.
Por vuestra experiencia ¿Qué ventajas y desventajas creéis que tiene una tienda online?
La clara ventaja es poder comercializar en cualquier punto del país, incluso del mundo. Además, a día de hoy cada vez es un poco más fácil cumplir con esta premisa.
Una desventaja puede ser que a la hora de cualquier compra hay muchos clientes que prefieren poder ver el producto que compran. Aunque, para estos casos, nos esforzamos para suplir esta «carencia» con la mejor atención al cliente, opciones de compra y devoluciones.
¿Cuál es el mayor reto al que se ha enfrentado vuestra tienda online hasta ahora?
Cada decisión es un nuevo reto. Siempre que damos el paso de nuevos tipos de productos su aceptación es un gran reto.
¿En qué os diferenciáis de otras empresas que se dedican al mismo sector de recambios para móviles?
En Repuestos Fuentes siempre nos esforzamos e intentamos dar la mayor calidad en los productos con precios bastante bajos. Además de una atención personalizada para cada cliente, que sea de calidad.
¿Cómo está siendo vuestro ritmo de crecimiento? ¿Cómo ha sido la evolución de la empresa desde la fundación?
Desde la fundación, el crecimiento ha sido bastante considerable. Uno de los datos que puede dar visión de tal crecimiento es, que empezamos prácticamente en una habitación y hoy en día ocupamos 3 naves del polígono en el que nos encontramos.
¿Cuál es el perfil de usuario que compra en Repuestos Fuentes? ¿Consideras que la mayoría de los que compran tienen conocimientos para reparar un teléfono?
Tenemos todo tipo de clientes: desde tiendas especializadas en el sector, hasta usuarios que se están iniciando en la reparación de dispositivos móviles.
¿Todos los recambios que vendéis son piezas nuevas originales? ¿En vuestro nicho es común comprar dispositivos que ya no funcionan para revender las piezas y recambios que aún se pueden reutilizar?
Tenemos recambios originales y compatibles. También estamos inmersos en el mundo de las piezas recuperadas, ya que en la mayoría de los teléfonos no funcionales hay piezas en perfecto estado, que se pueden aprovechar.
¿Qué importancia tienen las redes sociales para Repuestos Fuentes?
Nosotros intentamos volcar todos los recursos posibles en nuestra web y la atención directa al cliente, lo cual consideramos más relevante. Por ello, las redes sociales son otra vía o canal por los que proporcionar esa atención al cliente, que consideramos tan importante.
¿Consideras que el precio más económico es el factor clave para que un usuario termine comprando en Repuestos Fuentes? ¿Consideras que los usuarios pueden llegar a pagar más a cambio de un mejor servicio?
El precio es un factor muy importante a la hora de adquirir un producto. Pero a la hora de la compra online, creo que factores como la rapidez, calidad y servicio son bastante más importantes.
¿Cómo os ganáis la confianza de los usuarios? ¿Qué es lo que más valoran vuestros clientes?
Siempre intentamos ofrecer un trato cercado y personalizado tanto en la venta como en cualquier tipo de duda o problema que pueda surgir.
¿Se permiten devoluciones en Repuestos Fuentes? Si un usuario solicita un reembolso de un producto que no funciona, ¿Cómo se puede llegar a saber si el producto ha sido manipulado o realmente no funcionaba de fábrica y se trata de una garantía?
Para estos casos, tenemos personal cualificado para revisar el estado y el funcionamiento de cada devolución, una vez revisado ofrecemos al cliente el método de devolución solicitado.
¿Qué consejo le darías a un nuevo emprendedor que pretende empezar a vender online?
Sobre todo, que sea fiel a su idea, que no baje los brazos en los momentos complicados y le ponga mucha dedicación. Detrás de nuestro éxito hay mucho trabajo.
¿Qué objetivos tenéis a medio plazo? ¿Habéis pensado en la internacionalización de la marca Repuestos Fuentes?
Nuestro objetivo es seguir trabajando con la misma ilusión y dedicación que hasta ahora, sin ponernos ningún tipo de límite. Seguir dando pasos firmes para ofrecer los mejores productos y la mejor atención a nuestros clientes ya sea en España o fuera de ella.
