“ Nuestro principal objetivo es continuar trabajando la confianza de nuestros clientes, para que estos se sientan en las mejores manos”, Oscar Cortés CEO de Gestión Piscinas.
Gestión Piscinas es una empresa, afincada en Vizcaya, de especialistas en piscinas, tanto mantenimiento como construcción de piscinas y spas. Dado su éxito ofreciendo servicios locales, decidieron emprender una tienda online, para complementar el buen servicio que ya ofrecían y ampliar, así, sus posibilidades en el mercado.
¿Qué es lo que Gestión Piscinas ofrece?
Además de la tienda física, nuestra empresa cuenta con una tienda online, que es un nuevo canal por el que ofrece un catálogo muy amplio y especializado en productos y artículos para el mantenimiento del agua, niveles correctos de esta, filtros de piscinas o accesorios para la filtración. También contamos con artículos para la climatización de estos espacios.
Ya, anteriormente, ofrecíamos servicios de construcción de piscinas, tanto de poliéster, hormigón o arena, en toda nuestra zona, Vizcaya, Álava y Cantabria, según las necesidades de nuestros clientes y sus presupuestos. Además, somos expertos en el mantenimiento de piscinas, un servicio que también brindábamos a nuestros clientes, al igual que la asistencia técnica.
¿Qué es lo que diferencia a Gestión Piscinas frente a la competencia?
Lo que nos hace destacar como empresa en este sector es el asesoramiento especializado, de mano de profesionales expertos en montaje y mantenimiento técnico-preventivo, tanto de piscinas públicas como privadas. Gracias a estos conocimientos, pudimos montar la tienda online con la que vender esos productos que antes recomendábamos a nuestros clientes, y que otras tiendas como la nuestra no tienen y no ofrecen.
Todas las piscinas no son iguales, por lo que no requieren los mismos cuidados, ni los mismos productos. Todo esto depende de las características de cada piscina y sus instalaciones. Gracias a nuestros años de experiencia en este sector, en Gestión Piscinas somos capaces de asesorar debidamente a nuestros clientes, tanto de forma presencial, en nuestra tienda, como a distancia por medio de nuestra web. Todo esto lo hacemos dentro del rango de precios preferente por nuestros clientes. Esto es algo que también nos diferencia.
¿En alguna ocasión os habéis encontrado con que los clientes reciben asesoramiento por vuestra parte para acabar comprando en grandes superficies, con precios menores? ¿Creéis que es el asesoramiento el motivo de vuestra fidelización?
Realmente, hay de todo. Hemos encontrado clientes que se fijan en el precio por encima de todo. Por otra parte, tenemos clientes que nos utiliza como toma de contacto en este tipo de compras, incluso los que llegan hasta nosotros, tras malas experiencias con otras empresas del sector. En este último caso, es donde tenemos que demostrar el mejor asesoramiento técnico para poder ganarnos su confianza. Por eso, el motivo por el que conseguimos fidelizar a nuestros clientes, es la confianza. Somos honestos en el asesoramiento, y en las ventas. Cuando cada cliente recibe sus pedidos, cuenta con el contacto directo con nuestros técnicos, que lo ayudarán en todo momento a solucionar cualquier duda o posible incidencia, que pueda surgirle en la postventa.
¿El precio lo es todo para vender online?
Si una tienda online sólo se diferencia por sus bajos precios, no creo que tenga mucho futuro a largo plazo. Por supuesto, que el precio es una buena forma para captar nuevos clientes, pero luego hay que mantenerlos. Los precios bajos, además, se comen el margen comercial, suponiendo un problema para la rentabilidad de la empresa, en un plazo medio-largo. Para fidelizar a un cliente, para que este se quede, es imprescindible un buen servicio, y con precios bajos no siempre es posible derivar recursos a este aspecto, tan importante para los clientes.
¿Qué estrategia sigue Gestión Piscinas actualmente?
Nos encontramos en plena ampliación de catálogo. Lo que queremos es ofrecer un amplio abanico de productos y posibilidades para nuestros clientes. Además, trabajamos mucho las fichas de producto, con la máxima información y lo más completas posible. Esto es un aspecto que nos caracteriza.
Nuestra mayor apuesta, desde el principio, es un servicio de calidad, tratando de mantener por encima de todo a nuestros clientes satisfechos. Esta es una buena forma de fidelizar clientes a la vez, que consigues nuevos, gracias a las recomendaciones de los primeros.
Ahora mismo, no estamos invirtiendo mucho dinero en publicidad online, que digamos. Nos estamos centrando más en el catálogo y su contenido. Pero sí, apostamos por el posicionamiento orgánico en buscadores, y trabajamos mucho para estar continuamente optimizados para ellos.
En un futuro, ¿preferís apostar por servicios locales de venta o por la venta online?
No creemos que dejar de lado los servicios locales, que ahora ofrecemos sea buena idea. Son una importante fuente de ingresos para la empresa, y una muy buena forma de tener un contacto directo con nuestros clientes y los productos que vendemos. Además, con nuestros servicios de mantenimiento, obtenemos una experiencia de primera mano sobre los productos que estamos vendiendo. Además de conocer las opiniones y demandas de los propietarios, para buscar las mejores soluciones.
Aun así, seguimos trabajando para crecer mucho en nuestra tienda online. Pensamos que es el futuro de cualquier empresa, que realice ventas, y que es un muy buen medio para darnos a conocer por todo el ámbito nacional.
¿Se ve muy afectado vuestro negocio por la estacionalidad?¿Trabajáis en algo distinto durante los meses de temporada baja?
Es innegable que el descenso en la demanda de nuestros servicios y producto es acusada en ciertas épocas del año. Sobretodo, si hablamos de piscinas privadas. Pero en estos casos, también trabajamos servicios de preservación de las piscinas, como la instalación de lonas o sistemas de hibernación de piscinas, solución de problemas de fugas o incluso reformas. También trabajamos con polideportivos y balnearios, sectores en los que contamos con mucha experiencia.
¿Cómo crees que evolucionará el mercado de las piscinas en los próximos años? ¿Se prevé un incremento o un decremento? ¿De qué tipo, las de obra, prefrabricadas, las desmontables?
El sector de las piscinas es un mercado en constante evolución y movimiento. Están las viejas construcciones, que necesitan una reforma por fugas, un revestimiento anticuando… También están las piscinas nuevas, que han sido mal ejecutadas y dan problemas antes de lo que debieran…
Por otra parte, en cuanto a tendencias de compra, las piscinas desmontables o prefabricadas son las que más demanda seguirán teniendo. Aunque hay un sector de clientes, que buscan exclusividad, que son más exigentes. Para nosotros, estos casos suponen un reto, que nos encanta. En estos casos ofrecemos la piscinas de hormigón gunitado o las piscinas de arena natural, que son de lo más exclusivo, imitando una cala natural.
¿Qué consejo le darías a un propietario de una piscina teniendo en cuenta los problemas con los que os encontráis más frecuentemente?
Principalmente, que el precio no es el mejor consejero cuando se trata del mantenimiento o la construcción de una piscina. Para estos casos, en los que buscas construir una piscina nueva, es mejor invertir un poco, y ganar en calidad a la larga. En el caso del mantenimiento, lo importante no es el precio por hora, sino cómo se invierte ese tiempo por parte del profesional.
En Gestión Piscinas, asesoramos a nuestros clientes pensando en el servicio postventa y en su durabilidad. Esos son aspectos que nos diferencian de los fabricantes, por ejemplo. Ya que somos profesionales con los mejores resultados y queremos que nuestros clientes puedan beneficiarse de ello. Construir una piscina es un asunto serio, la calidad se paga.
¿Qué objetivos tiene Gestión Piscinas a medio y largo plazo?
Por el momento, nuestro principal objetivo es el crecimiento de nuestra tienda online, ofrecer material de calidad para piscinas y spas a buenos precios, y continuar trabajando la confianza de nuestros clientes, para que estos se sientan en las mejores manos.
