«La omnicanalidad no es una moda. Debemos aprovechar las ventajas del canal físico y el digital para poder ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.» Luis Fombellida, Ecommerce Manager de Farmacia GT.
Farmacia GT es una farmacia tradicional, que en 2014 emprendió su negocio ecommerce. La clave del éxito ha sido saber adaptarse a la omnicanalidad para aprovechar todas sus ventajas. Hemos hablado con su Ecommerce Manager en esta entrevista.
¿Qué es Farmacia GT? ¿Quiénes forman el equipo?
Farmacia GT es una farmacia online dedicada a la venta de productos de parafarmacia como cosmética, higiene, bebé y mamá, dietética, nutrición o complementos alimenticios. Somos equipo formado por siete personas especializadas en los distintos departamentos que forman nuestra empresa: farmacia, marketing, logística o atención al cliente.
¿Cómo empieza Farmacia GT? Cuéntanos cuando decidisteis poner en marcha Farmacia GT online.
La idea de negocio de Farmacia GT comienza en 2014, en nuestra farmacia física, donde el farmacéutico titular, Jose Ignacio Velasco, decidió eliminar las barreras de la farmacia de calle, y adaptarse a los cambios digitales, para poder ofrecer nuestros productos a más personas, aprovechando la tendencia en aumento de las compras online por parte de los usuarios.
Cada vez son más los usuarios que eligen el canal digital para hacer sus compras, incluso las que están relacionadas con la salud y el bienestar. Por ello, en Farmacia GT quisimos aprovechar esa oportunidad.
¿Qué es lo que más os gusta de haber tomado esa decisión de crear la tienda online?
Desde que creamos Farmacia GT hemos enviado productos a decenas de miles de clientes en España y Europa, que aprovechan la comodidad de la compra en una farmacia online. Compran sin cola, pudiendo elegir entre miles de productos disponibles, aprovechando nuestro envío en 24 horas y, sobre todo, sin renunciar a la seguridad y confianza de la compra tradicional. Para ello, ya que tratamos de asesorar al cliente en todo lo que pueda necesitar durante todo el momento de la compra.
¿Cuáles han sido las mayores dificultades a las que os habéis enfrentado?
Como en toda digitalización de una empresa tradicional, hemos tenido que adaptar los procesos de la farmacia al mundo digital. Por otro lado, el mundo del ecommerce y especialmente el sector farmacia es muy competitivo, por lo que desde el principio tuvimos claro que nos teníamos que diferenciar de nuestra competencia.
De acuerdo con tu respuesta ¿Qué es lo que diferencia Farmacia GT del resto de farmacias online?
Para nosotros la atención al cliente es prioritaria. Tratamos de que no se pierda el valor y la confianza que aporta el farmacéutico de toda la vida. Especialmente con aquellos clientes que son habituales y recurrentes. Para ello, tratamos de asesorarles y responder sus dudas de manera personalizada pese a no estar cara a cara. Además, ofrecemos todas las comodidades de una tienda online, como el envío rápido, precios competitivos o múltiples métodos y opciones de pago.
¿Se permite vender cualquier producto por internet que se pueda comprar en una farmacia física? ¿Qué requisitos son necesarios para vender medicamentos por internet?
Actualmente, a parte de los productos de parafarmacia, se permite la venta por internet de medicamentos no sujetos a prescripción médica, siempre bajo la autorización del organismo competente.
En las farmacias online la competencia de precios es muy agresiva, ¿Consideras que Farmacia GT es competitiva con sus ofertas?
Está claro que para ser competitivos hay que tener precios de mercado. Pero esto no debería implicar una “guerra de precios” hasta el punto de devaluar el producto. En Farmacia GT apostamos, además de la atención ya mencionada, por ofrecer ofertas y descuentos puntuales, regalos de productos cosméticos o el envío de muestras con cada pedido.
¿Confiáis en estrategias de precio agresivas en las que incluso se puede llegar a perder dinero en algunas ventas con el objetivo de fidelizar a los clientes y obtener beneficios futuros?
Hay fechas señaladas, como el Black Friday, en las que parece que todo vale. Pero no debemos olvidar que somos empresas y nuestro objetivo es y debe ser la rentabilidad. Puedes vender coches a 100€ y seguramente tengas una facturación millonaria, pero terminarás cerrando porque ese modelo no es viable. Nosotros apostamos por potenciar otro tipo de recompensas para el cliente, aunque también hagamos ofertas en fechas destacadas.
¿Consideras que la farmacia online es una ventaja o un inconveniente para vuestro punto de venta físico?
La consideramos una ventaja, especialmente para los clientes. Poder estar presente en ambos canales permite que puedan, por ejemplo, hacer un pedido en la tienda online y pasar a recogerlo por la farmacia y viceversa. La omnicanalidad no es una moda. Debemos aprovechar las ventajas del canal físico y el digital para poder ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.
¿Farmacia GT vende fuera de España? ¿Cómo está siendo vuestra internacionalización?
Sí. antes teníamos pedidos de manera esporádica pero desde hace un año apostamos por la internacionalización abriendo Apotheke GT, una web en inglés, alemán, francés e italiano, desde la que potenciamos la venta online de productos de farmacia para toda Europa.
¿Qué países consideras que ofrecen mayores oportunidades para vender productos de farmacia por internet? ¿Son muchas las barreras de entrada para vender productos farmacéuticos en estos países?
Tratamos de aprovechar aquellos países que tienen una mayor cultura de la compra por internet como son Alemania, Francia o Italia, países que no cuentan con barreras de entrada por ser de la UE. Tenemos más problemas de aduanas al enviar a países de fuera de la zona Euro, como pueden ser Suiza o Rusia.
¿Qué consejo le darías a un futuro emprendedor que pretende iniciar un proyecto de ecommerce?
Entre otras cosas, dependerá del tipo de productos que venda: si son productos propios o que solo vende él, deberá poner sus esfuerzos en darlos a conocer y para ello el marketing digital tomará un papel clave. Si son productos de terceros, que se venden en más páginas, el precio jugará un factor clave. Pero como hemos comentado, debe tratar de diferenciarse para poder sobrevivir a medio plazo.
¿Qué objetivos tiene Farmacia GT a medio y largo plazo?
Nuestro principal objetivo es ser capaces de seguir compitiendo de una forma rentable en un mercado tan competitivo como el de la farmacia online, al que cada vez se suman más agentes.
