«Si la idea es crecer lo más inteligente es apostar también por una App» Álvaro de Onís, CEO de Audioledcar.
Audioledcar es un grupo empresarial, con más de 8 años de experiencia en el sector del automóvil. En esta entrevista a su CEO, Álvaro de Onís, nos habla en detalle de este proyecto emprendedor, que día a día va adaptándose a las nuevas tecnologías.
¿Quién es Audioledcar? ¿Quién forma vuestro equipo de trabajo?
Audioledcar se compone de un equipo multidisciplinar de 9 personas, entre comerciales, gestores de cuentas y atención al público. De una forma u otra, el equipo de Audioledcar se dedica a la comercialización de recambios, repuestos y accesorios para coches.
¿Cómo empezó Audioledcar? ¿Por qué decidisteis empezar a vender online?
Realmente, Audioledcar empezó su venta y distribución online, directamente. Comenzamos anunciándonos en Mil Anuncios y segundamano.com, hasta que decidimos crear nuestra propia web. Era evidente que estos portales eran muy fluctuantes y necesitábamos tener algo nuestro donde publicar nuestro catálogo con seguridad de que no desapareciese.
¿Por qué accesorios de coche? ¿Los coches son una pasión que os viene de antes o fue fruto de detectar una oportunidad de negocio?
Los coches y las motos siempre nos han gustado. Por eso siempre estamos a la última. Además, nuestra carrera de Ingenieros Industriales nos ha permitido entender como funciona a la perfección los motores y la electrónica de un vehículo. Lo cual entendemos que es un plus y un valor añadido que ponemos a disposición de nuestros clientes, cuando necesitan asesoramiento especializado.
¿La marca Zesfor es vuestra? ¿Os encargáis de la fabricación de los productos? Cuéntanos acerca de las ventajas y los inconvenientes de ofrecer producto de marca propia.
La marca zesfOr ha surgido gracias a la colaboración de varias fábricas. Nosotros les enviábamos las características técnicas de los productos que queríamos fabricar y ellas nos hacían las muestras para ver si cumplían las expectativas. Una vez pasado el test de calidad comenzamos a producir bajo el nombre de zesfOr.
¿Cuál crees que ha sido el mayor impedimento al que se ha enfrentado Audioledcar hasta el momento?
Hasta ahora, el mayor impedimento ha sido nuestro rápido crecimiento, que nos ha colapsado en cierto modo. Por ello, nuestros almacenes y a nuestras principales fábricas se vieron afectadas. Hay que adaptarse, pero si el crecimiento es rápido no es fácil.
¿Cuál crees que es el mayor diferencial de Audioledcar frente a las tiendas online de la competencia?
Intentamos dar el mejor servicio al cliente y ofrecer productos de buena relación calidad-precio. Además disponemos de muchos productos en stock en nuestros almacenes, por lo que el cliente recibe el producto al día siguiente.
Ofrecéis un tipo de producto que en muchas ocasiones requiere de conocimientos para su manipulación e instalación. Si el cliente no dispone de esos conocimientos ¿Disponéis de un servicio técnico que pueda resolver las consultas? ¿Cómo lo gestionáis? Entendemos que no todo el personal que atiende al teléfono está cualificado para resolver dudas técnicas.
Tenemos servicio técnico para resolver consultas y dudas a través de nuestra atención al cliente. De todas formas, para los productos que, creemos que un cliente puede instalárlo él mismo intentamos hacer video-tutoriales. En nuestro canal de Youtube pueden verse todos. Tenemos ya, más de 2 millones de visualizaciones.
Por otra parte, tenemos otros productos que vendemos, pero que recomendamos sean instalados por un profesional del sector. Para estos productos podemos ofrecer servicio técnico, pero el cliente deberá tener altos conocimientos de mecánica o electrónica.
¿Y para internacional? ¿Ofrecéis servicio técnico en las consultas? ¿Cómo lo gestionáis?
Curiosamente los que más preguntan son los Españoles, aun así por email solventamos cualquier duda y también respondemos al teléfono en inglés y francés.
Audioledcar dispone de APP, ¿Consideráis que todo ecommerce debería de disponer de una? ¿Consideráis que es un servicio útil? ¿Vuestros clientes lo utilizan?
Es un servicio extra que puede venir bien. Desde luego si la idea es crecer lo más inteligente es apostar también por una App, nunca se sabe hacía donde va el mercado.
Uno de los retos a los que se enfrenta cualquier tienda online es el de entregar el producto con el menor tiempo posible al mínimo coste para el cliente. ¿Consideras que sería posible ofrecer los gastos de envío gratis en vuestro ecommerce?
Realmente el envío hay que pagarlo ya que te lleve un producto a tu casa un señor evidentemente tiene unos gastos. Ese señor tiene que pagarse una furgoneta, un autónomos y ganar dinero. Me parece un insulto hacía estas personas y su trabajo lo que otras plataforma como Amazon hace. Imagínate que tu trabajo del día a día nadie lo valore hasta el punto de que nadie quiera pagar por lo que haces, ¿qué pensarías?
Actualmente vendéis en Marketplace como Amazon, ¿Qué opinión tienes acerca de estos? ¿Consideras que son una oportunidad para cualquier ecommerce?
Amazon es un canal de venta que su único interés es en pasarte y quedarse con tu negocio. Hay que estar pero con cuidado. Cuanto más lejos mejor. Existe un foro de vendedores de Amazon. Si lo leéis no hay ni una cosa buena. Miles de empresas que venden en Amazon quejándose de sus cláusulas abusivas.
¿Cómo crees que evolucionará el mercado en los próximos años? ¿Se prevé un incremento o un decremento? ¿De qué tipo de productos?
El mercado evolucionará de la siguiente manera: Amazon y marketplaces se quedarán con todo el mercado de productos básicos mientras que el resto de tiendas online se quedarán con los productos más especializados que requieres de otros servicios como instalación, aplicaciones técnicas etc.
¿Qué nos puedes decir acerca de la internacionalización de Audioledcar? ¿Os está funcionando algún país específico mejor que otros? ¿Cuál crees que es el motivo?
Curiosamente Francia es un gran mercado. En cambio Alemania no confía nada en los españoles.
¿Cuál ha sido la mayor barrera a la que se ha enfrentado Audioledcar para llegar a vender en todos los países en los que vendéis actualmente?
Las traducciones de toda la página web. Fue un infierno.
¿Cómo se está financiando vuestro proyecto? ¿Qué necesidades de financiación tenéis?
Toda la financiación que tenemos es propia. No hay ni bancos ni inversores de por medio. Nunca lo ha habido.
