¿A quién no le gusta dotar de identidad su propio hogar? La iluminación es fundamental para ello y de esto saben y mucho en Igan-Iluminación. Hoy tenemos el placer de entrevistar a Moisés Palomares, su eCommerce Manager. ¡Vamos allá!
¿Quién es Igan Iluminación?
Somos una empresa formada por apasionados de la iluminación. Nuestro compromiso es impulsar el producto nacional, garantizando calidad y respeto al medio ambiente.
Cuéntanos acerca de vuestra trayectoria. ¿Cuándo se fundó vuestra empresa?
Igan Iluminación se fundó en 2004. Iniciamos nuestra actividad con una tienda física de aproximadamente 80m2, que además de servir como sala de exposición para lámparas y focos, también funcionaba como almacén y oficina.
También realizábamos instalaciones, algo que nos ayudaba a conocer con detalle los productos que vendíamos. Creo que es algo que siempre nos ayudó en nuestra evolución, el hecho de “saber” que vendemos y para quien lo vendemos.
En 2008, lanzamos nuestra primera tienda de lámparas online. En aquel momento, la compra de lámparas por internet no era muy común, pero identificamos un potencial aún por explorar en esta área.
Tras varios traslados y debido a la alta demanda de pedidos online, tuvimos que trasladarnos a unas instalaciones mucho más amplias y 100% pensadas en mejorar nuestro servicio.
¿Disponéis de tiendas físicas?
Si, disponemos de un Showroom donde presentamos las últimas tendencias de las marcas más reconocidas del sector.
¿Ofrecéis servicio de asesoramiento sobre iluminación o decoración? ¿Realizáis instalaciones?
Sí, es algo que conservamos desde nuestros inicios. A pesar de trabajar con un catálogo de productos muy amplio, podemos afirmar que los conocemos a la perfección y podemos resolver cualquier consulta que nos puedan realizar.
En referencia a las instalaciones, ahora lo dejamos en manos de profesionales que forman parte de nuestro círculo de confianza.
¿Cómo solventáis las dudas técnicas?
Es una de las cuestiones a las que más tiempo e inversión le dedicamos. Las lámparas han evolucionado mucho en los últimos años y con ello su complejidad como producto.
Somos especialmente detallistas a la hora de presentar nuestros productos, proporcionando toda la información relevante y complementándola con vídeos, reseñas, tablas comparativas, entre otros recursos.
A esto le añadimos el servicio de atención al cliente telefónico y un chat con innovaciones enfocadas en dar el servicio más personal posible.
¿Cuándo empezasteis a vender online y por qué?
En 2008. Nuestro objetivo principal era llegar a la mayor parte posible de clientes y que estos conocieran la calidad del producto fabricado en España.
¿Cuáles son los productos más vendidos en la tienda online?
Posiblemente los focos empotrables, los ventiladores y las lámparas de techo.
¿Cuál es la filosofía de marca y empresarial de Igan Iluminación?
Desde siempre, nuestra filosofía ha sido vender lámparas de calidad, preferiblemente de fabricación nacional, al mejor precio posible.
¿Qué os diferencia del resto?
Creo que nuestros clientes. Contamos con una amplia cartera de clientes, tanto profesionales como particulares, que han confiado en nosotros durante muchos años. Cada mejora que implementamos en nuestro servicio tiene como objetivo mantener y fortalecer esa confianza.
¿El público con el que trabajáis ya conoce las marcas y productos que vendéis o acuden a vosotros para que les asesoréis?
Ambas cosas, tenemos una clientela muy diversa, desde arquitectos con un conocimiento total del producto hasta personas que quieren comprar las lámparas de su casa y necesita mucho asesoramiento.
¡Nos encanta tener clientes tan diferentes!
¿Cómo conseguís fidelizar clientes? ¿Cómo conseguir dar valor añadido?
Para nosotros, la mejor manera de fidelizar a un cliente es garantizar que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Esto implica estar a su disposición en todo momento y brindarle el apoyo necesario.
Nuestro valor añadido radica en el conjunto de servicios que ofrecemos para asegurar esa fidelidad.
Estudios y encuestas demuestran que el tiempo de entrega es uno de los factores que más relevancia está ganando en los últimos tiempos en ecommerce. En vuestro caso ofrecéis servicio de entregas en 24/48 horas, ¿Consideráis que el tiempo es relevante en vuestro sector? ¿O premia más otro aspecto?
Nos esforzamos en que los plazos de entrega sean siempre lo más cortos posible. Uno de los últimos cambios que hemos realizado ha sido la ampliación de almacén para acelerar los envíos.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas de nuestras lámparas son personalizadas o fabricadas artesanalmente, por lo que no podemos aplicar el mismo criterio que a otros productos.
¿Cómo influyen las redes sociales en un sector como el vuestro?
Son fundamentales, especialmente como fuente de inspiración para nuestros clientes. Confiamos en ellas como una forma importante de mostrar la importancia de la iluminacion en la decoración de los hogares o negocios.
¿Son importantes los influencers en vuestra estrategia de marketing?
Es uno de los puntos que tenemos pendientes de explorar.
¿Qué planes tenéis para los próximos 5 años?
Queremos seguir mejorando en todos y cada uno los departamentos de la empresa. Siempre ha sido así, nunca nos damos por satisfechos.
A nivel interno, estamos implementando medidas para ser más eficientes y sostenibles. En cuanto a nuestros clientes, estamos enfocados en seguir evolucionando para que nuestro servicio sea cada vez más rápido, comunicativo y flexible.
