«Trabajamos para proporcionar un servicio de control de pedidos personalizados y una atención telefónica, que nos hace diferentes.» Ángel Iglesias, gerente de Tienda Iglesias
Tienda Iglesias es una tienda familiar con mucha tradición una larga trayectoria de venta clásica, que decidió ampliar la empresa, emprendiendo un ecommerce. En esta entrevista con el gerente de la marca, Ángel Iglesias, conocemos más a fondo esta empresa.
¿Qué es Tienda Iglesias?
Tienda Iglesias es una web de venta, sobre todo, dedicada al envasado al vacío y producto para la matanza. Aunque se han incorporado otras lineas como planchas de gas para jardín, osmosis inversa para purificación del agua, pequeño electrodomésticos, etc.
Cuéntanos acerca de los inicios de la empresa. ¿Qué fue lo que os animó a emprender el negocio y vender online?
Tienda Iglesias es una empresa familiar, con mas de 45 años en activo. Hace 6 años surgió la idea de intentar expandir nuestro negocio tanto a la población donde nos ubicamos como más allá. Además el auge que comenzó a tener todo lo referente a venta online, nos hizo tomar la decisión de no perder la oportunidad
¿Cuáles han sido vuestros referentes empresariales?
Nuestra referencia fue un poco genérica. Miramos, comparamos varias web, portales, ect.
¿Cómo gestionáis los asuntos de logistica: de gestión de mercancía y organización de stock, etc?
La mayoría de los productos que tenemos los tenemos en stock salen directamente del almacén del fabricante. Con lo cual es muy difícil quedarnos sin stock, salvo casos muy puntuales.
¿Cómo ha repercutido en vuestra empresa la transformación digital?
Este ha sido un proceso que nos costo mucho. Se trata de un sector, que era desconocido para nosotros, que contaba con un sistema de trabajo no habitual al que teníamos, de cara a cara con el cliente.
¿Cómo definirías al cliente que compra habitualmente en tienda iglesias ¿Tenéis el mismo tipo de cliente en la tienda física que en la tienda online?
Los clientes de cada tienda son totalmente diferentes. En la tienda física no tenemos todos los productos que tenemos disponibles online. Por otra parte, en la tienda online hemos apreciado la diversificación de clientes, ya que un mismo producto esta enfocado a un rango muy amplio.
¿Qué os hace diferente al resto de competidores de vuestro sector?
Somos una empresa familiar, el trato que proporcionamos a nuestros clientes es totalmente personalizado. Eso mismo es lo que pretendemos con nuestra tienda online, en la medida que podemos. Trabajamos para proporcionar un servicio de control de pedidos personalizados y una atención telefónica, que nos hace diferentes. Dar la tranquilidad a los clientes de que tienen al otro lado a alguien que le puede ayudar, y no un chat programado.
¿Crees que deben ser los clientes los que asuman el pago de los costes de envío de producto?
No nos vamos a engañar. El coste del producto lo asume siempre el cliente, ya sea viéndolo desglosado en la compra o incluido en el precio del producto, etiquetando envio gratis.
¿Trabajáis actualmente con algún marketplace para vender vuestro producto?
Sí. La verdad es que muchos productos se anunciaron en Amazon y Ebay, canales referencia de compras hoy por hoy y hay que estar ahí.
¿Cómo gestionáis y conseguís la fidelización de los clientes? ¿Es importante para vuestra marca?
Contamos con una serie de descuentos para clientes, con el fin de incentivar la compra recurrente en nuestra tienda online, ya sea para productos de consumo habitual como para nuevos productos.
Por vuestra experiencia ¿qué ventajas y desventajas creéis que tiene una tienda online?
Sin duda una de las mayores ventajas es, que llegas a muchas personas.
Las desventaja que observamos es, que en ocasiones no puedes ofrecer ese trato personalizado que nos caracteriza.
¿Cuáles son las perspectivas de expansión de la marca?
Estamos trabajando en una nueva web con la que incorporar otras lineas de productos a nuestro catalogo y una mejor atención personalizada.
¿Qué consejo darías a una empresa tradicional que quiere lanzarse al mercado online?
Que busquen el asesoramiento de unos profesionales que le aconsejen muy bien. En este mundo online hay que saber lo que se hace y no se debe ir a ciegas, porque sino te la pegas.
