Hoy tenemos el placer de entrevistar a Raúl Álvarez, gerente de la tienda de artículos para bebés Adababy.
Adababy proporciona una atención mas personalizada y cercana a nuestros clientes que cualquier otra tienda macro o de gran superficie.
¿Quién es Adababy?
Somos una empresa familiar con el objetivo de inspirar a nuestros clientes ofreciendo una experiencia de compra exclusiva y excelente servicio al cliente, con la mejor mezcla de marcas conocidas y no tan conocidas de alta calidad y a un buen precio.
¿Por qué decidisteis empezar a vender online?
Nosotros comenzamos con la tienda online como hobby y a los años abrimos la tienda física para darle más confianza a los clientes y dedicarnos a la actividad al 100%.
¿Cómo fueron los inicios de la tienda online?
La primera página web la creamos mi mujer y yo porque era algo que nos llamaba la atención y creíamos que era el futuro porque facilitaba la compra e información al cliente, fácil y rápida de usar desde casa o con cualquier dispositivo móvil.
¿Con qué dificultades os encontrastéis?
Nos dimos cuenta que la página web requería más tiempo del que pensábamos inicialmente para dejarla cómoda y fácil de usar con descripciones, buenas imágenes y videos.
También era difícil encontrar proveedores que hicieran dropshipping, que proporcionaran descripciones, imágenes y videos de los productos, que los tiempos de entrega fueran inferiores a 7 días etc…
¿Cómo elegís las marcas y productos que ofrecéis en vuestro catálogo?
Cuando abrimos la tienda física empezamos a incorporar muchas marcas. Pero con el paso del tiempo nos hemos dado cuenta que no todos los fabricantes trabajan bien, largos periodos en recepción de mercancía, servicio post venta muy regular, discrepancia en precios con distintos canales de venta etc..
Por lo que en el ultimo año estamos reduciendo las marcas que vendemos para especializarnos en las marcas que apostamos porque tienen productos de muy buena calidad y un excelente servicio post venta en caso de incidencias.
Para nosotros es muy importante poder dar un buen servicio post venta a nuestros clientes.
¿Cuáles son vuestros productos estrella?
Nuestros productos estrella son los cochecitos 2 y 3 piezas. En la tienda física y en la tienda online coinciden.
¿En qué se diferencia Adababy de la gran superficie o de macro tiendas online?
Proporcionamos una atención mas personalizada y cercana a nuestros clientes que una macro tienda.
¿Consideráis que la tienda online es una ventaja o un inconveniente frente a las ventas de vuestra tienda física?
Consideramos que la tienda online es una gran ventaja. Nos da más visibilidad y atrae más clientes a la tienda física. A la vez, los clientes que nos visitan en la tienda física tienen posibilidad de consultar todos nuestros productos desde casa.
Muchos comercios online han incrementado las ventas después de la pandemia, en vuestro caso, ¿Cómo ha afectado la pandemia en vuestro sector?
Nosotros incrementamos las ventas durante la pandemia ya que teniamos un comercio online ya desarrollado.
Y por el contrario, en el contexto actual de incremento de precios en todos los sectores, ¿Cómo crees que puede afectar a vuestro sector?
En nuestro sector los fabricantes también han subido los precios este ultimo año en varias ocasiones. La materia prima ha subido, costes de transporte etc… Por lo que afecta a todos los productos.
Miremos hacia el futuro, si os planteáis una posible expansión, ¿Apostaríais por la tienda física abriendo una nueva tienda en otra ubicación o preferiríais apostar por el canal online traduciendo la tienda para vender en otros países?
Apostaríamos por el canal online.
En base a vuestra experiencia, ¿Animaríais a otros comercios locales a empezar a vender online?
Si animaríamos a otros comercios a vender online, a pesar de que los inicios no son fáciles, es algo necesario y que piden los clientes.
