«Lo fundamental es asegurarnos deque el cliente acaba con una satisfacción del 100%» Anadón Uniformes
Anadón Uniformes es una tienda online de uniformes para el trabajo, que tiene muy presente la importancia y las oportunidades que plantea la transformación digital del comercio. En esta entrevista, nos hablan sobre el tema.
¿Qué es Anadón Uniformes?
Anadón Uniformes es una empresa de venta online de ropa laboral y uniformes de trabajo, que pretende dar un servicio completo y personalizado a cada uno de nuestros clientes.
¿Cómo comienza Anadón Uniformes y cuál ha sido vuestro recorrido hasta hoy?
Anadón Uniformes surge tras la venta de la actividad anterior, que tenía la empresa, relacionada con la promoción y activación de eventos en el canal de hostelería. A raíz de esta experiencia, detectamos la posibilidad de suministrar todos los uniformes de trabajo, complementos y accesorios que usa el personal de este sector.
A partir de ahí, en 4 años Anadón Uniformes ha ido evolucionando hasta aumentar el alcance del servicio. Ahora mismo estamos también en el sector de la Industria, la Sanidad, la Limpieza, los Comerciales y Ejecutivos. Incluso atendemos al sector de la educación suministrando uniformes escolares. Además, también se ha desarrollado un taller de costura en las instalaciones con el fin de ir un poco más allá: hacer uniformes a medida, arreglos y personalizaciones.
¿Qué os animó a vender online?
Lo que nos animó a vender online principalmente fue el desarrollo digital. La evolución al alza de la venta online y los bajos costes de instalación, puesto que no requiere una estructura pesada.
¿De dónde procede vuestro producto?
La gran mayoría de los productos que vende en Anadón Uniformes son de fabricantes nacionales. Sin embargo, también hay una pequeña parte que procede de otros países europeos como por ejemplo, Italia, Irlanda y Polonia.
¿Qué diferencia Anadón Uniformes del resto de tiendas online?
Anadón Uniformes presta un servicio personalizado y una atención directa a cada uno de los clientes, desde el primer segundo hasta que se completa el proceso de compra. Lo fundamental es asegurarnos de que el cliente acaba con una satisfacción del 100%, tanto por nuestra atención, como por nuestra gestión, como de la calidad del producto.
¿Quiénes son vuestros principales clientes?
Contamos con todo tipos de clientes: Restaurantes, cafeterías y hoteles. Clínicas dentales y veterinarias por otro, también. Algunas entidades públicas como Protección Civil y empresas en el sector de Industria que llevan años repitiendo pedidos. También escuelas infantiles, escuelas deportivas…
¿Cómo crees que os afecta el producto vendido en las grandes superficies?
Poco. Nuestro producto no es un producto que se venda generalmente en grandes superficies, centros comerciales o tiendas de moda. Precisamente es por esto, por lo que se trata de un producto para usar en el trabajo. No un producto que se compre por impulso, no es de capricho.
¿Cuál es vuestra dinámica con los envíos?
De forma general, cuando recibimos un pedido en nuestra tienda online, el pedido tarda 3 días en territorio nacional. Si se trata de internacional, el cliente podrá tenerlo en una semana o 10 días aproximadamente.
En el caso de que se trate de un pedido marcado, es decir, que requiera bordado o serigrafía, el plazo es un poco más amplio: una semana nacional y 15 días internacional.
Por vuestra experiencia ¿Qué ventajas y desventajas creéis que tiene una tienda online?
Como ventajas tiene las siguientes: puedes hacer tu compra en cualquier momento y desde cualquier lugar. No es necesario desplazarte a ningún sitio y la búsqueda es mucho más rápida y amplia.
Por su parte, comprar en una tienda online de uniformes laborales como la nuestra tiene pocas. Hace unos años sí podría existir cierto miedo a comprar un producto “sin tocarlo” pero a día de hoy es un temor cada vez menor. Por esto mismo, hacemos tanto hincapié en ofrecer la mejor atención posible durante el proceso de compra de uniformes de trabajo.
¿Cuál es el mayor reto al que se ha enfrentado vuestra tienda online hasta ahora?
El mayor reto al que se ha enfrentado nuestra tienda de uniformes de trabajo online es conseguir posicionarse dentro de los buscadores de forma natural. Para ello, se ha llevado a cabo una estrategia de SEO que nos ha ayudado a conseguir aumentar nuestros visitantes y, consecuentemente, nuestras ventas.
Otro de los retos a los que nos hemos enfrentado es a conseguir un nivel de ventas en Marketplaces como Amazon. Al principio, entrar en estos canales puede resultar un poco difícil debido a la gran competencia que hay en el sector de los uniformes de trabajo, pero trabajando duro tiene sus frutos.
¿Cómo repercutió la transformación digital en una empresa como la vuestra?
Bueno, Anadón Uniformes es un proyecto que se inició directamente su actividad como empresa digital. En cualquier caso, la “revolución digital” nos favorece.
¿Cambiaríais algo de lo que habéis hecho hasta ahora?
Pues francamente nada. Tras 4 años de andadura y con una evolución tan buena, creemos que es pronto para cambiar alguna trayectoria.
¿Qué objetivos tenéis para los próximos 5 años?
Nuestro objetivo, como el de cualquier empresa es seguir aumentando nuestro volumen de ventas y mantener nuestra web de uniformes laborales en las posiciones más altos de los rankings de Internet.
¿Os planteáis la internacionalización como una oportunidad para seguir creciendo?
De momento no, fundamentalmente porque el coste de los portes para los productos que habría que servir se dispara y hace que la compra no sea tan interesante para los clientes.
