Hoy tenemos el placer de entrevistar a Víctor Martínez, gerente de la tienda especializada en todo tipo de juegos de mesa Dungeon Marvels. Un negocio que ha experimentado un crecimiento exponencial durante los últimos años ¿Quieres conocer más acerca de ellos? ¡Vamos allá!
Cuéntanos acerca de los inicios, ¿Cómo empieza Dungeon Marvels? ¿Se empezó a vender online desde los comienzos?
Dungeon Marvels empezó como una tienda online de juegos de mesa a muy pequeña escala. Nuestra intención era poder compatibilizarlo con otros proyectos o empleos, pero la carga de trabajo fue aumentando exponencialmente, hasta que tuvimos que trasladarnos a un pequeño local en Barcelona en el que los clientes podían venir a retirar sus pedidos online. El local se nos quedó pequeño muy pronto y nos mudamos a otro más grande, como almacén de nuestra tienda online y punto de recogida. Pero también se nos quedó pequeño. Finalmente decidimos instalarnos en un local mucho más grande en el barrio de Sants, ya como tienda abierta al público y centro logístico de nuestra tienda on-line, todo en uno.
¿Cuál crees que ha sido la llave del éxito de Dungeon Marvels?
Combinar la venta física con la online intentando ofrecer precios competitivos. Muchos clientes online pueden realizar sus reservas y venir a retirarlas a nuestra tienda física, lo que genera más venta cruzada. Y los clientes de nuestra tienda física vienen para perderse entre un stock muy variado al que sería imposible dar salida sin la tienda online.
En la era de la digitalización actual, ¿Consideráis que los juegos de mesa están en decadencia, o por el contrario la demanda ha incrementado en los últimos años?
El sector de los juegos de mesa está experimentando un crecimiento continuo desde hace casi 10 o 15 años, y de momento no hay muchos indicios de que vaya a dejar de crecer, salvo el coste de los transportes y la materia prima que está afectando a casi todos los sectores. Este crecimiento es multi-factorial, pero casi todos los expertos están de acuerdo en que sigue siendo un entretenimiento barato (un juego de 30€ puede proporcionar muchas tardes de diversión a un amplio grupo de personas, cosa que no puede conseguir casi ningún otro tipo de ocio), que nos ayuda a socializar en un época en la que la tecnología parece empujarnos a lo contrario, y con un alto valor de coleccionista gracias a ediciones cada vez más cuidadas.
Acerca de las nuevas generaciones, ¿Consideráis que prefieren los videojuegos antes que los juegos de mesa?
Posiblemente sí, el sector de los videojuegos no tiene rival a día de hoy; pero menos que generaciones inmediatamente anteriores. Las nuevas generaciones están muy abiertas a probar todo tipo de juegos de mesa y rol, motivo por el cual el sector ha resurgido con tanta fuerza.
¿Cuál consideráis que es vuestro público objetivo? Adultos, adolescentes, niños, familias…
Adultos, adolescentes, mayores, familias y, en menor proporción, niños. El motivo es que nuestra tienda no está tan centrada en juegos de carácter infantil, aunque sí tenemos un buen surtido de ellos. Por el contrario, los juegos que más vendemos son los más narrativos, con muchos componentes estratégicos y de temáticas de fantasía y ciencia ficción. Además, muchos de nuestros juegos (y de las figuras coleccionables que también vendemos) hacen referencia a licencias clásicas de los 80. Son los niños de aquella década los que ahora más nos compran.
En otros países existe la moda creciente de los Board Game Café o también las partidas entre desconocidos, ¿Consideras que esta tendencia se puede consolidar también en España?
Sí, ha habido y hay algunos ejemplos en España, aunque también he visto fracasar muchos de estos proyectos. La pandemia no ayudó, desde luego, pero tomar un café y ocupar una mesa durante una tarde entera tampoco me parece un modelo de negocio exitoso.
¿Cuáles son tus juegos preferidos de la tienda y por qué?
Descent, Arkham Horror, Las Mansiones de la Locura, Mundodisco Ank-Morpork y Gloomhaven. Tengo especial predilección por los juegos de temática de terror y fantasía medieval, con gran componente narrativo y con mecánicas próximas a los juegos de rol. ¡Lo cual es una suerte porque no dejan de salir juegos de estas características!
¿Usáis algún tipo de estrategia para fidelizar clientes? ¿Nos puedes contar algún tip que os funcione?
Utilizamos un sistema de fidelización que consiste en que, si tienes una cuenta creada en nuestra página web, recuperas el 1% de todo lo que compres, tanto en web como en tienda física. Puede parecer un porcentaje pequeño, pero hay que tener en cuenta que casi todos nuestros productos ya tienen descuentos muy competitivos de por sí.
¿Dungeon Marvels tiene presencia y vende en algún Marketplace? ¿Qué opinión tienes acerca de éstos?
No los usamos. Amazon lleva tiempo detrás de nosotros pero sus márgenes nos parecen inasumibles.
Antes de finalizar, ¿Cuáles son vuestros próximos retos? ¿Dónde os gustaría estar dentro de 3 años?
Realmente no somos un equipo demasiado ambicioso. El crecimiento de nuestro negocio se ha debido más a la demanda de nuestros clientes que a una estrategia empresarial premeditada. Estamos contentos como estamos, con nuestra tienda física y online. Si en algún momento nos planteamos expandirnos, sería por necesidad y para poder ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes y las mejores condiciones a nuestros trabajadores. En cualquier caso, el canal online es donde tenemos el grueso de nuestras ventas, así que si tuviésemos que escoger una manera de expandirnos, posiblemente tomaríamos esa vía.
