Sadival es una empresa con más de 45 años de experiencia en la comercialización de cestas y lotes de Navidad en todo el territorio español. Hoy, tenemos el placer de entrevistar a Antonio Gea, el director general de la empresa. ¡Vamos allá!
¿Qué es Sadival? ¿Cómo nace vuestra empresa?
Sadival es una empresa española con más de 45 años de trayectoria en la confección y comercialización de cestas de Navidad, un sector muy arraigado en nuestra cultura y que ha ido evolucionado mucho en los últimos años.
En sus inicios, estaba dominado por pequeños distribuidores de alimentos y bebidas que montaban lotes aprovechando excedentes de producción o productos con fechas de consumo próximas. Con el tiempo, algunos de estos distribuidores, junto con nuevos emprendedores, comenzaron a especializarse, ofreciendo sus cestas primero a nivel local y luego expandiéndose a nivel regional. Eventualmente, algunas de estas empresas evolucionaron hasta convertirse en especialistas en lotes y cestas de Navidad con una presencia a nivel nacional, experimentando una creciente profesionalización en todas sus áreas, desde la dirección, con líderes que aportan una visión estratégica más avanzada, hasta los niveles operativos y comerciales.
Fundada en 1977, Sadival se ha destacado por su capacidad para ofrecer productos de alta calidad principalmente para empresas, pero también para particulares. Esta campaña 2024 esperamos superar los 40 millones de euros en facturación, distribuyendo más de 600.000 lotes en todo el territorio nacional.
Cuéntanos acerca de los inicios de la empresa y qué fue lo que os animó a emprender en el mundo online.
Sadival comenzó su andadura con una misión clara: proporcionar regalos navideños de alta calidad.
La evolución hacia el comercio online fue una respuesta natural a las tendencias del mercado y a la creciente demanda de conveniencia en las compras. Desde 2013, cuando decidimos apostar por la venta online, hemos experimentado un crecimiento continuo en este canal, ampliando nuestro alcance y mejorando la accesibilidad y experiencia de compra de nuestros clientes, que pueden comprar enviar y/o recibir las cestas de navidad en cualquier lugar de España.
¿Qué diferencia vuestra tienda online Sadival del resto de e-commerce que venden el mismo producto?
Sadival se distingue por su compromiso con la calidad y la personalización. Ofrecemos cestas confeccionadas con productos de marcas reconocidas, adaptándonos a las diversas necesidades y preferencias de los clientes.
Con casi 100 opciones de lotes, en nuestra tienda online se puede comprar una cesta (o cien) en cuestión de segundos, en cualquier momento y desde cualquier lugar. El manejo del stock en tiempo real, las entregas personalizadas, que permiten al cliente elegir cuándo recibir los regalos, y la posibilidad de añadir una felicitación personalizada en los regalos, incluso elegir su diseño, son solo algunas de las muchas ventajas de comprar cestas de Navidad en www.sadival.com. Además, hay múltiples opciones de pago disponibles, desde transferencias y tarjetas hasta PayPal, Bizum y pago a plazos.
Pero sin duda, lo que más aprecian los clientes online de Sadival, que en su mayoría son pequeñas empresas, particulares y autónomos, es el excelente servicio de atención al cliente y la garantía de sus lotes y entregas, así como la fiabilidad y calidad de la información disponible en la web. Ofrecemos múltiples medios de comunicación además del email y el teléfono, como el chat en tiempo real, que es muy valorado por los clientes y nos permite gestionar sus dudas, consultas y pedidos de manera mucho más eficiente. Además, garantizamos el 100% de nuestros lotes y envíos, proporcionando siempre una solución rápida, segura y gratuita ante cualquier incidencia.
Vendéis tanto a particulares como empresas, ¿verdad?
Las empresas constituyen nuestro principal público objetivo. Contamos con 47 años de experiencia, lo que nos permite atender a todo tipo de negocios, desde autónomos y pymes hasta grandes corporaciones, proporcionando pedidos personalizados de cestas para sus empleados o clientes. Dicho esto, los consumidores particulares también son bienvenidos, y cada vez son más los que realizan sus compras a través de nuestra tienda online para felicitar a un amigo o familiar por un logro especial, para obsequiar a un vecino o amigo cercano, para un hijo que vive lejos de casa y que no ves en Navidad, etc.
Las ventas por internet cada año van creciendo. ¿Consideráis que vuestro sector seguirá una tendencia alcista en los próximos años?
A medida que evolucionan los gustos de los clientes, también lo hace la forma de comprar las cestas de Navidad. Las nuevas tecnologías han irrumpido en este mercado tan tradicional, y las compras online ya representan un gran porcentaje de las ventas de empresas como la nuestra.
Acerca del mercado de productos gourmet, ¿cómo ha evolucionado la oferta y demanda de productos de este tipo en los últimos años? ¿Cómo esperas que evolucione el mercado en los próximos años?
En los últimos años, la demanda de productos gourmet ha crecido notablemente debido al mayor interés por la gastronomía y los cambios en los hábitos de consumo que buscan experiencias culinarias más sofisticadas. La oferta se ha diversificado con una mayor variedad y disponibilidad de productos de alta calidad y opciones especializadas, como productos exclusivos, orgánicos o kilómetro cero. Se espera que este mercado continúe expandiéndose, impulsado por la innovación, la creciente preocupación por la salud, el bienestar y el origen de los productos, y también por el auge del comercio electrónico.
¿Mantenéis las mismas cestas y lotes de una temporada a otra?
Cada temporada actualizamos nuestro catálogo para incluir nuevas opciones y adaptarnos a las tendencias del mercado. Aunque los lotes y cestas más tradicionales los mantenemos año tras año, nos esforzamos por ofrecer novedades y opciones personalizadas cada año para sorprender y satisfacer a nuestros clientes.
Además, en la sociedad actual la diversidad es clave, tal como ocurre en la vida diaria. Los diferentes estilos de vida, las dietas, las alergias… todo convive con mayor normalidad que en el pasado y el respeto es fundamental, tanto en la alimentación como en los regalos. Por eso, nuestro catálogo cada vez incluye opciones novedosas para veganos, selecciones gourmet (dulces o saladas), composiciones sin gluten, ecológicas y cestas sin alcohol. Además de nuevas presentaciones y embalajes más sostenibles.
Deducimos que la mayoría de vuestros clientes no son habituales, sino que compran cuando se acerca la temporada de Navidad. ¿Utilizáis acciones de marketing específicas para fidelizarlos y convertirlos en recurrentes durante todo el año?
Sí, en Sadival utilizamos varias estrategias de marketing para fidelizar a nuestros clientes. Esto incluye campañas de email marketing, promociones especiales y programas de fidelización. Además, mantenemos una comunicación constante a través de nuestras redes sociales y newsletters, lo que nos permite mantener el interés de nuestros clientes durante todo el año, incluso fuera de la temporada navideña.
Pero sin duda la clave de nuestro éxito reside en la alegría de regalar y recibir un regalo. En las historias que hay detrás de cada regalo. Sabemos que esta emoción y estas historias son el elemento emocional principal de lo que hacemos. Por ello, durante años hemos perfeccionado el proceso de compra, desde la facilidad de uso de nuestra web hasta la logística, para asegurar que cumplimos con las expectativas tanto de nuestros clientes como de los destinatarios de los regalos. Nuestros clientes, sin querer, nos hacen partícipes de sus historias y, al satisfacer estas ilusiones, logramos que regresen cada año y que cada vez sean más.
¿Cómo gestionáis vuestro stock en temporada alta?
Durante la temporada alta, implementamos un riguroso control de stock para asegurar que todos los pedidos se gestionen de manera eficiente y puntual. Utilizamos sistemas avanzados de gestión de inventarios que nos permiten monitorizar el stock en tiempo real y realizar los ajustes necesarios para satisfacer la demanda. Este enfoque nos permite mantener la calidad del servicio y asegurar la entrega puntual de los pedidos.
¿Cómo gestionáis los envíos a Canarias y Baleares? ¿Hacéis envíos internacionales?
Las compras online permiten envíos a todas las provincias de la Península y Baleares. Además, en Sadival ofrecemos envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y países de la UE, aunque estos destinos están sujetos a las políticas y tiempos de entrega específicos de cada región, por lo que son ventas que requieren de un agente que acompaña al cliente en todo el proceso de compra, desde el presupuesto hasta la entrega final. Nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción del cliente, independientemente de su ubicación.
Al tratarse de un producto de alimentación el cual la temperatura y el ambiente juegan un papel importante para conservarlo en buenas condiciones ¿se utiliza algún tipo de envasado o método de envío especial?
Sí, en Sadival utilizamos envasados y métodos de envío especiales para asegurar que los productos lleguen en óptimas condiciones. Esto incluye el uso de materiales de embalaje que protegen los alimentos de las variaciones de temperatura y garantizan su frescura hasta el momento de la entrega. Nos esforzamos por mantener la calidad de nuestros productos desde el momento en que salen de nuestras instalaciones hasta que llegan a los clientes.
En base a vuestra experiencia ¿qué consejo podrías darle a un nuevo emprendedor o emprendedora que pretenda iniciar una tienda online?
Para un nuevo emprendedor que quiera iniciar una tienda online, mi consejo es centrarse en ofrecer una experiencia de usuario excepcional: que se asegure de que su sitio web sea intuitivo y fácil de navegar, que invierta en un buen sistema de gestión de inventario y logística para garantizar entregas rápidas y fiables, y proporcione múltiples opciones de pago seguras. Además, que preste atención al servicio al cliente, utilizando canales como el chat en tiempo real para resolver dudas y problemas rápidamente. Y por supuesto, que no se olvide de aprovechar las redes sociales y el marketing digital para promocionar su tienda, conectar con sus clientes y captar nuevos.
