“Nos caracterizamos por un servicio personalizado y altamente especializado capaz de resolver cualquier tipo de duda técnica » Jordi Aviñó, socio fundador de Iterin.
Iterin.com es la nueva marca de Náutica Aviñó, una empresa de gran reconocimiento en el sector náutico y con larga trayectoria que lleva ofreciendo sus servicios desde 1968. Hoy entrevistamos a Jordi Aviñó, uno de sus socios fundadores.
¿Quién es Iterin?
Iterin lo formamos un equipo con tradición en el sector náutico, gran experiencia y pasión por el sector. El mismo equipo que fundó la página web de venta online en la cincuentenaria empresa Náutica Aviñó, que sigue ofreciendo sus servicios de forma local, forma ahora Iterin. Se ha tratado de darle a este nuevo proyecto una imagen renovada y más actual.
¿Crees que el cambio de nombre os ha beneficiado?
Pienso que sí, Náutica Aviñó necesitaba una nueva imagen, más joven y adaptada a las nuevas tecnologías y tendencias del momento.
De inicio dudamos muchísimo, nos cayeron las ventas de forma drástica y el proceso de migración fue bastante caótico, sin embargo nuestro público ha aceptado de forma muy positiva la nueva marca y a medida que ha pasado el tiempo esto ha repercutido de forma positiva.
¿Qué ventajas ofrece Iterin frente a la anterior Náutica Aviñó?
Como te comenté el equipo es el mismo, y seguimos apostando por un asesoramiento personalizado y un servicio técnico capaz de resolver dudas que pocas tiendas online del sector pueden resolver.
Para el nuevo dominio hemos incorporado tecnología para gestionar de forma más eficiente los precios y los stocks. A la vez también hemos ampliado el almacén ofreciendo una mayor cantidad de productos con entrega en 24 horas.
La gestión de envíos y tiempos de entrega se han convertido en uno de los factores más importantes para la decisión de compra de los clientes, ¿Podríais ofrecer envíos gratis?
Para nosotros el tema de los envíos es algo complejo. Tenemos bultos muy grandes, como un kayak, o bultos que son sobres. También trabajamos para mandar todos estos productos a zonas complejas como fuera de España o Canarias.
Cuando hablamos de medidas de paquete standard, tipo una caja de zapatos, todo es mucho más fácil, pero a nosotros nos salen de almacén todo tipo de bultos, los grandes y pesados a los que se les dispara el coste, grandes y frágiles como las antenas que dan muchos problemas de roturas durante el transporte o bultos pequeños pero pesados por llevar plomo o pequeños y peligrosos como las baterías.
En definitiva, nos sería complicado llegar a ofrecer envíos gratis ya que hay bultos que cuesta mucho dinero moverlos, con una suscripción se podría llegar a plantear aunque por el momento no lo tenemos previsto.
Tratamos de ajustarnos al máximo con las tarifas de transporte y ofrecemos envíos gratis para todo importe superior a 150€ en España y Baleares, ya con esto te garantizo que en algunos pedidos llegamos a perder dinero debido al coste del transporte cuando algo no sale según lo esperado.
Ofrecéis productos con una instalación compleja, si el cliente requiere de asesoramiento, ¿Cómo lo gestionáis?
Cierto, existen productos de alta complejidad por su instalación, a pesar de hacerlo a distancia, algo que en ocasiones complica las cosas, tratamos siempre de encontrar una solución ante cualquier problema. Creemos que nuestro servicio postventa es uno de los puntos fuertes de nuestro ecommerce.
Mediante llamada y en constante contacto con fotos y vídeos vía email o Whatsapp, te diría que el 99% de incidencias se pueden resolver. A malas si el equipo tiene problemas se lo recogemos al cliente y lo probamos en nuestras instalaciones para encontrar qué puede estar fallando.
¿Y las garantías? ¿Cómo las gestionáis?
Todos nuestros productos tienen garantía, y son equipos europeos. Es un tema importante ya que te puedes encontrar electrónica marina importada que en el momento en que entra en Europa no funciona por número de serie.
Cualquier fallo en el equipo durante su periodo de garantía lo gestionamos nosotros mismos para facilitar el proceso al cliente. Se recoge el equipo en su domicilio, hacemos las gestiones con el fabricante y entregamos el nuevo de cambio.
Cuéntanos acerca de vuestra estrategia de marketing ¿Cómo captáis al cliente?
Nos focalizamos en el tráfico orgánico, tratar de hacer las cosas lo mejor posible para aparecer en primeras posiciones de Google, pero como no puede ser de otro modo también pagamos por tráfico de anuncios.
Nuestro negocio está muy centrado en Google, es nuestro principal canal. Trabajamos algo también en campañas de Facebook e Instagram, aunque en menor medida.
Sin olvidar las campañas de email marketing, que en nuestro sector tienen una buena tasa de conversión. Consideramos que nuestros clientes son fieles con la marca, y cuentan con nosotros cuando requieren de nuevos accesorios para su embarcación. Recordarles que seguimos ahí mediante email es algo que nos ha funcionado bien a lo largo de los años.
La competencia en internet es muy agresiva, ¿Crees que el precio lo es todo para vender online?
Sin duda alguna el precio es muy importante para la venta online, pero por la experiencia que tenemos no lo es todo. Supongo que dependerá de cada nicho, pero en nuestro caso no nos diferenciamos por ofrecer el precio más barato, la mayoría de nuestros clientes valoran nuestro servicio y están dispuestos a pagar pequeñas diferencias en el precio por ello.
Donde no queremos entrar es en una guerra de precios con otras tiendas online, consideramos que esto a la larga es perjudicial para todos y para el sector en general. Sin obviar la importancia de ofrecer precios competitivos, en nuestro caso estamos trabajando para ofrecer productos de marca propia en los que podemos ofrecer un precio muy competitivo.
¿Cómo se está financiando vuestro proyecto? ¿Qué necesidades de financiación tenéis previstas?
Hasta el momento el proyecto se ha financiado con fondos propios, aunque estamos planteando nuevas fuentes de financiación para seguir aumentando nuestra propia línea de productos de marca propia.
¿Dónde os gustaría estar dentro de 5 años?
Nos gustaría convertirnos en una tienda líder no solo en el sector náutico, también en producto de caravaning que comparte gran parte de catálogo con nosotros. A la vez también estamos trabajando en la expansión internacional, actualmente no estamos enviando a muchos países que consideramos que son una excelente oportunidad para seguir creciendo.
