«En SuperParts no sólo vendemos, también somos servicio técnico oficial, que ofrece montaje de producto y garantía de funcionamiento.» Sorin Corsor, administrador de Super Parts.
Super Parts es una tienda de repustos de informática que ha visto aumentar sus cifras de ventas considerablemente en los últimos meses a consecuencia del Covid-19. Aprovechamos esta entrevista para conocer un poco la empresa de la mano de su administrador, Sorin Corsor.
¿Qué es Super Parts?
SuperParts es una tienda online de componentes electrónicos que pertenece al grupo HSSERVICE. Somos una división de esta, una marca comercial dentro del Grupo de empresas HSSERVICE.
¿Cómo fueron los inicios de la empresa?¿Qué fue lo que os animó a crear Super Parts?
HSSERVICE es un grupo de empresas que se dedica al sector tecnológico, que lleva mas de 25 años en el sector de tecnología, realizando servicios de mantenimiento, reparaciones, instalaciones a nivel nacional. Además, es servicio técnico oficial de HP y LG, y servicio de reparación de videoconsolas a nivel nacional para muchas cadenas importantes del País. Dispone de un almacén con mas de 30.000 de referencias de productos y componentes de reparación.
Con todo esto, SuperParts se creo para dar un paso más allá a las reparaciones de los aparatos y ofrecer los productos de reparación tanto al cliente particular como a empresa. Además de adquirir un componente, los clientes cuentan con servicio de montaje y reparación. De esta forma, ofrecemos un servicio completo .
¿Cuáles han sido vuestros referentes durante la creación de Super Parts?
SuperParts se creó como una extensión de los servicios de HSSERVICE, centrándose en la venta de productos y componentes originales de varias marcas con un almacén de mas de 30000 referencias en componentes originales de marca, HP, LENOVO, SONY, ASUS etc. Por ello, nuestro referente ha sido siempre nuestra empresa matriz.
¿Disponéis de tienda física o solo vendéis online?
Disponemos de tienda física y web. La ubicación de la tienda física es la misma dirección que el contacto, que puedes encontrar en nuestra tienda online
¿Qué os hace diferente al resto de competidores del sector?
Las tiendas como Pc Componentes o Dynos, son tiendas que hacen un marketing agresivo basado en precio. Nuestros componentes son competitivos, tanto en precio como en calidad. Además, el 95% repuestos son originales. Otro aspecto que nos diferencia es que, dentro del grupo HSSERVICE, no solo se vende el componente, si no que además, lo vendemos y lo montamos.
En otras tiendas de la competencia, los clientes compran una pantalla, placa, disco duro, memoria… y tienen que buscar un servicio técnico para que lo instale y lo ponga en funcionamiento. Pero en SuperParts no sólo vendemos, también somos servicio técnico oficial, que ofrece montaje de producto y garantía de funcionamiento.
Desde nuestro punto de vista, SuperParts y HSSERVICE también destacan en el mercado por su relación calidad-precio en componentes originales.
¿Cuál es vuestra opinión empresarial sobre los costes de envío? ¿Crees que deben ser los clientes los que asuman el pago de este servicio?
En nuestro caso, actualmente el coste de envío va a parte de precio de producto. Para que el cliente pueda realizar la comparativa de precios en los productos. Si lo incluyéramos, en muchos productos el precio subiría por encima del precio de mercado.
Por ello, en nuestra opinión, el coste de envío debería estar incluido en el precio
¿Cuál es vuestro producto más vendido?
No sabríamos decir, porque vendemos también productos a empresas que casi siempre compran lo mismo. Pero creemos que los productos que nos hacen destacar son los componentes originales de HP y las piezas de las videoconsolas.
¿Super Parts trabaja la fidelización? ¿Qué papel juega aquí la marca Super Parts junto con las marcas de fabricantes?
SuperParts como os he comentado es una tienda con un almacén importante de piezas de ciertos fabricantes, HP, LG, SONY etc, En cuanto al papel que juega: es una rama mas del servicio postventa, que se ofrece para los componentes de reparación o productos originales del fabricante.
¿Consideráis que el sector de componentes de ordenadores y videoconsolas tendrá una tendencia alcista en los próximos años?
Creemos que sí.
Debido al aumento del teletrabajo en la situación actual de Covid-19 ¿Ha aumentado la demanda de portátiles y ordenadores? ¿Realizáis algún tipo de promoción especial?
Hemos vendido pack teletrabajo dentro de la tienda superparts y también servicios de reparación, que incluyen recogida del aparato, montaje de la pieza y entrega del aparato reparado en el domicilio del cliente a nivel nacional
Por vuestra experiencia ¿Qué ventajas y desventajas creéis que tiene una tienda online?
En estos momentos y desde nuestro punto de vista, puede tener solamente ventajas.
¿Cuál será vuestro siguiente paso? ¿Cuáles son las perspectivas de expansión de la marca?
De momento seguiremos con las marcas que tenemos.
