«Lo que más nos gusta de nuestro trabajo es la atención al cliente, mantener al cliente fidelizado con una relación amigable» Consuelo Sanz, CEO de La Novena Nube
La Novena Nube es una tienda online especializada en el textil de hogar, con un gran catálogo en el que encontrar todo lo que necesitas. Esta empresa con más de 30 años de experiencia nos cuenta en esta entrevista cuáles son los secretos de su éxito en ventas.
¿Qué es La Novena Nube?
Es una tienda online especializada en venta de ropa y textiles para el hogar.
¿Cuál ha sido vuestra trayectoria empresarial previa a La Novena Nube?
Nuestra empresa matriz cuenta con una experiencia de mas de 30 años en la fabricación de textiles para el hogar. Desde siempre hemos contado con recursos propios y nunca hemos importado ninguna materia prima o productos acabados. Todo nuestro catálogo es 100% hecho en España.
¿Cómo se inició el negocio de La Novena Nube?
Por una inquietud personal de las dos hijas de los fundadores de la empresa. Con la ilusión de renovar el negocio e ir adaptándolo a las nuevas tecnologías.
¿Qué fue lo que os hizo animaros para vender online?
Las ganas de modernizar la empresa, de adaptarse a las necesidades del cliente actual, que busca al 100% sus compras en internet y toda la información para resolver sus dudas.
¿Quién compone el equipo de La Novena Nube?
Actualmente la gerencia está formada por las dos hijas de los fundadores de la empresa, que aunque no están en activo físicamente, participan todavía en muchas de las decisiones.
Cuéntanos cuál ha sido el mayor reto al que os habéis enfrentado.
Adaptarnos a la rapidez de cambios que se producen en la venta online, sobre todo, en la inmediatez para servir los pedidos. Trabajamos con muchas marcas con catálogos muy extensos y variados en colores, medidas y variaciones. Aunque no podemos tener todo en stock, nos esforzamos a diario para poder entregar el genero lo más rápidamente posible.
¿Cómo crees que ha cambiado el mercado del textil de hogar y decoración en los últimos años?
Ha cambiado sustancialmente, ya que hoy en día el cliente busca en internet cuando quiere hacer cambios en la decoración de su casa, ideas en blogs, o en portales especializados. De esta forma, cuando visita la tienda ya tiene claro qué es lo que está buscando. Por este motivo, intentamos tener una gran variedad de marcas, estilos, así como una gran variedad de precios.
¿Qué es lo que puede aportar La Novena Nube en el mundo de la decoración de hogar?
Variedad de catálogos y estilos, atención personalizada, consejos de tendencias en decoración, asesoramiento en cuanto a calidades de tejidos, o consejos de lavado y mantenimiento optimo de las prendas textiles.
¿En qué se diferencia La Novena Nube frente a la competencia?
Sobre todo, en nuestro trato personalizado con el cliente, también en el servicio de cambios gratuitos que ofrecemos en exclusiva, incluyendo el cambio y la recogida gratis de la prenda devuelta.
¿Cómo crees que os afecta el producto vendido en las grandes superficies?
En principio no nos afecta. No competimos con estos productos por precios ni por calidades, ni por atención al cliente.
¿Cuáles son los productos más demandados por vuestros clientes?¿Por qué?
En general la ropa de cama, y las fundas de sofá. Aunque hay venta de toda clase de los productos: toallas, albornoces, manteles y demás.
¿Qué es lo que más os gusta de vuestro trabajo?
La atención al cliente, mantener al cliente fidelizado con una relación amigable.
¿Cuáles son vuestros objetivos a corto/medio plazo?
Continuar creciendo con nuevos productos y que la marca LaNovenaNube se afiance como referente para ventas online en este sector especializado, manteniendo la reputación impecable que nos avala todos estos años.
