“El sector de venta online es muy feroz. Aunque intentes distanciarte del resto de empresas de tu competencia, es muy difícil conseguirlo y si lo haces, es por poco tiempo.»
Madrid Camper es una empresa, que nació de una de las grandes aficiones de sus fundadores, el mundo de los viajes en furgonetas Camper. En esta entrevista, uno Hector Cedillo, co-gerente de la empresa, nos cuenta cómo ha sido y está siendo llevar a cabo un negocio como este.
¿Qué es Madrid Camper? ¿Cómo empezó una empresa como Madrid Camper?
Actualmente, somos una de las empresas del sector del caravaning más fuertes en el mercado español en cuanto a venta de accesorios y taller. Contamos con una amplia experiencia en el sector del caravaning y de las furgonetas Camper.
Madrid Camper comenzó como una idea, que tuvimos entre los actuales socios. Buscábamos una búsqueda de negocio que estuviera basado en nuestros conocimientos y en lo que para nosotros es una pasión. De ahí nació lo que hoy es nuestra empresa, y los que para nosotros ha supuesto, también un desarrollo y un reto personal.
¿Cuáles crees que son los principales riesgos que asume un emprendedor?
Sin lugar a dudas, los mayores riesgos a la hora de emprender, da igual el tipo de negocio, es el patrimonio y el futuro. Inviertes dinero y tu tiempo para sacar adelante un negocio, que depende de demasiados factores externos, que pueden debilitar tu posición e incluso la viabilidad de tu negocio. Por otro lado, la presión fiscal a la que se somete a las PYMES, también es un factor que debilita aún más la capacidad de supervivencia y crecimiento de cualquier negocio.
¿Cuál es el mayor reto al que se ha enfrentado vuestra tienda online hasta ahora?
Hasta el momento, el crecimiento de la empresa es todo un reto para nosotros. Se trata de un aspecto, que nos “ataca” día tras día. Por un lado, para nosotros como empresarios y emprendedores, es un gran logro haber conseguido convertirnos en lo que somos a día de hoy. Pero por otro, también es un importante problema que para muchas empresas, es difícil de salvar. Me refiero a el avance de las tecnologías y a la transformación digital, que cada año nos somete y obliga a las empresas a mantenerse siempre al día en actualizaciones, web y tecnológicas, con su consecuente desembolsos económicos, que muchas veces es imposible o costoso de asumir.
¿Qué diferencia Madrid Camper del resto de tiendas de vuestra competencia?
Por suerte, contamos con una estupenda posición estratégica en el centro del país. Nos encontramos en Madrid, lo cual es toda una ventaja. También nos encontramos con una nula competencia dentro de la comunidad autónoma.
Aunque, francamente, el sector de venta online es un sector pequeño y a la vez muy feroz. La mayoría de las veces, aunque intentes distanciarte del resto de empresas de tu competencia, es muy difícil conseguirlo y si lo haces, es por poco tiempo.
¿Crees que el precio más bajo lo es todo para llegar a vender por internet? ¿Cómo os afectan las ofertas y precios agresivos de la gran plataforma o de tiendas online de otros países?
Desde nuestro punto de vista, el precio no lo es todo, pero si es un importante trozo del pastel de la venta. Todo depende del cliente que vaya a comprar. Normalmente nos encontramos con clientes que prefieren gastarse un poco mas, pero siempre que lo haga en una empresa con la que pueda hablar, recibir asesoramiento y devolver su producto si no es lo que necesitaba o venia defectuoso.
Por el momento, las grandes superficies nos afectan bastante poco. Somos una empresa en un sector muy dedicado y específico, por lo que es difícil que entren a ello las grandes superficies. Quizás el imperio de Jeff Bezos pueda hacer algo, pero no tenemos un porcentaje de beneficios en el que Amazon pueda sacar tajada de nuestros productos.
¿Qué servicios personalizados ofrecéis en vuestras instalaciones de Madrid?
En Madrid Camper contamos con un equipo de trabajadores expertos que proporcionan a los clientes un servicio de asesoramiento técnico, proporcionamos toda la información que necesitan los usuarios, así como consejos sobre lo que necesitan y lo que mejor se adaptan a sus necesidades. También asesoramos en cuanto al auto-montaje de equipos y contamos con servicio postventa personalizado.
¿Crees que la tienda online es una ventaja o un inconveniente para vuestra tienda física en la venta de material? ¿Y en los servicios?
Desde nuestra experiencia, para nosotros la tienda online ha supuesto una importante fuente de ingresos. A día de hoy es uno de los pilares fundamentales de Madrid Camper. Gracias a ella hemos podido abarcar un segmento de clientes y usuarios mucho más amplio, de que abarcamos solo con la tienda física.
¿Qué tipo de estrategias lleváis a cabo para fidelizar clientes?
Actualmente llevamos a cabo pocas acciones de fidelización. Las únicas que realizamos son un concurso semestral entre los clientes que interactúen con nuestras redes sociales o Google, mediante un flyer que enviamos con cada pedido. Además, en pedidos de cierta cantidad, regalamos detalles y artículos de merchandising como llaveros, lámparas USB, navajas… Somos conscientes de que este es un aspecto que tenemos que mejorar, pero estamos en pleno proceso del “know how”
¿Qué canales de publicidad estáis usando para promocionar vuestra tienda?
En cuanto a estrategias de marketing, llevamos a cabo acciones en Facebook y Google, principalmente. Actualmente estamos preparando el lanzamiento y posterior uso continuado de instagram y twitter.
De manera puntual, llevamos a cabo concentraciones a nivel nacional con este tipo de usuarios y hacemos acciones concretas con alguna empresa de publicidad relacionada con el sector.
¿Crees que las redes sociales son la principal herramienta de marketing para las empresas hoy en día?
Es una evidencia, que las redes sociales son una herramienta fundamental para cualquier empresa. Está comprobado. Por ello, nosotros las tenemos siempre muy presentes e intentamos tenerlas lo más actualizadas posible, e incentivar la interacción con nuestros usuarios y seguidores.Nosotros las consideramos como un nuevo escaparate y una ventana para que nuestros clientes, tanto nuevos como recurrentes, sepan de nosotros y conozcan nuestro “Know How”
¿Cómo os afecta la estacionalidad a las ventas? ¿Se trabaja en algo distinto o se realiza algún tipo de acción específica durante los meses de temporada baja?
En nuestro sector, evidentemente la estacionalidad es un factor, que afecta bastante. En temporada alta tenemos picos de trabajo muy pronunciados y estamos muy saturados de trabajos, pedidos y revisiones, y en temporada baja, nos encontramos con etapas demasiado relajadas. Lo bueno es que estas temporadas más tranquilas, conseguimos compensarlas con las otras.
Por otra parte, las temporadas bajas las aprovechamos para hacer un reconocimiento de los fallos cometidos y las debilidades. Se puede decir que llevamos un análisis DAFO para conocernos mejor y poner, así, en marcha estrategias y/u organizaciones internas para que no se repitan la próxima temporada.
¿Crees que la internacionalización puede ser una oportunidad de crecimiento en vuestro proyecto?
Sinceramente, esto es algo que aún no hemos estudiado a fondo. Aunque sí hemos hecho algún test. Creemos que en el futuro puede ser una opción. Pero, ante la internacionalización, la comunicación debe ser muy fluida y en un sector como el nuestro solo el precio puede ser la clave para arrancar ventas a nivel internacional. Por lo que hasta ahora hemos podido estudiar, en este aspecto, somos conscientes de que hay algunos países en los que podemos entrar “fácilmente” debido a la escasez de materiales allí.
¿Dónde os gustaría estar dentro de 5 años? ¿Qué hitos queréis alcanzar?
En cinco años nos gustaría tener una mayor estabilidad y salud financiera, que nos permita realizar ciertas inversiones seguras, con un riesgo bastante menor que el que nos encontramos en la actualidad.Por otro lado, la expansión a modo de franquicia o sucursal es una carta que tenemos sobre la mesa y que estamos estudiando para un futuro próximo.
¿Qué tres consejos le darías a un nuevo emprendedor que pretende montar una tienda online?
Para emprender, tanto desde cero, como partiendo de una primera tienda física, nuestra experiencia nos ha enseñado que es muy importante contar con una buena plataforma de venta, junto con una buna empresa de SEO. Esto es fundamental, si quieres alcanzar el liderazgo en el sector ecommerce.
Por otra parte, siempre que emprendes un negocio o empresa, sea del modelo que sea, es muy importante concienciarse de que el camino no es fácil, por lo que recomiendo mucho ánimo y paciencia.
