Si te preguntas, que debes mejorar para aumentar el volumen de tus ventas, deberías conocer esta relación.
Todos sabemos que el objetivo principal de una empresa es aumentar su volumen de ventas, para lo que es fundamental la satisfacción de los clientes. A pesar de que este aspecto es esencial para el buen desarrollo de una empresa, existen muchas compañías que no saben apreciar o desconocen la importancia de vinculo directo entre la satisfacción de los clientes y el nivel de satisfacción de sus empleados.
Por lo tanto, para mejorar este vínculo tan importante para el buen rendimiento de las empresas, desde la propia dirección de cada compañía y su respectivo departamento de RRHH, deben asegurarse de que el engagement o compromisos de los empleados sea lo más alto posible. Gracias a este compromiso, no solo nos aseguramos evitar la fuga de talentos, que también es importante, sino para que nuestros trabajadores puedan ser lo más productivos posible.
Está demostrado, que cuando nuestros empleados están entregado al trabajo que hace y a su empresa, trabaja mucho más a gusto, su rendimiento es mejor y esto marca la diferencia en la calidad de su trabajo, y por ende en la satisfacción del cliente. Ante esta situación, los departamentos de RRHH son un eslabón clave, ya que cada vez están más presentes y cuentan con más responsabilidades en las empresas de nuestro país, y son muy responsables de que el trabajo de los empleados ayuden en la consecución del éxito de una empresa.
Todo esto, es posible por medio de procesos comunicativos establecidos desde la dirección de la empresa, explicando los objetivos, tanto a corto plazo, como a medio y largo plazo. Muchas empresas, para alcanzar estos mismos fines, han desarrollado entre sus empleados, estrategias que se conocen como “Viaje del Cliente”. Se trata de una especie de simulación en la que los empleados se ponen en la piel de los clientes, conociendo cómo se les hace sentir en nuestra empresa o con nuestros servicios.
La clave de todo esto, no es otra que, la de relacionar la satisfacción de los clientes con el trabajo que desempeñan nuestros empleados, conseguir el mayor compromiso y por ende una experiencia de cliente o usuario excepcional. Desempeñar un trabajo en el que tratas con cualquier tipo de cliente, requiere de cierta disciplina y la capacidad de resolver los problemas que presentan los usuarios. Por lo que, cuanto más motivado estén los trabajadores, más implicación y proactividad demostrarán
Gracias a estas dinámicas, se ha conocido que los clientes satisfechos comparten sus experiencias solamente con una persona, a diferencia de lo clientes con una mala experiencia, que lo compartía hasta con siete. Además, gracia al auge de las redes sociales, estas opiniones son más fáciles de compartir y de que ganen más repercusión. Por lo que las empresas necesitan ser aún más conscientes de la satisfacción de sus clientes.
