«En los próximos años nos gustaría vender online a nivel europeo y ser tienda referencia para las principales marcas.» David Benito, CEO de Scorer.
Scorer es una tienda de deportes dirigida por expertos en el sector con más de 30 años de trayectoria profesional. Después de una segmentación empresarial en 2017, nos cuentan cómo está siendo este nuevo comienzo y la adaptación en esta entrevista.
¿Qué es Scorer y por qué elegisteis este nombre?
Scorer, es una tienda de deportes, que nace de la separación de una empresa familiar y más grande. Al producirse tal separación, surgieron otras pequeñas empresas, y una de ellas es la nuestra. .Con la parte que nos tocó, tomamos la decisión de reflotarla y adaptarla a los nuevos tiempos y, sobre todo a la digitalización con la intención de crecer y estar a la altura de las necesidades actuales de los usuarios y consumidores.
El nombre de Scorer, surgió de una búsqueda de nombres relacionados con el deporte. La traducción del inglés quiere decir «goleador». Eso es lo que pretendemos ser con nuestra tienda.
¿Cómo y cuándo nace Scorer?
Scorer nace en el año 2017, en Madrid, con 4 tiendas provenientes de la separación de “Halcón. Tienda de deporte”, y posteriormente incorporamos 2 tiendas más y la versión online
¿Cuál es vuestra filosofía empresarial y de marca? ¿Cuáles son los valores y principios fundamentales de Scorer?
Nuestra filosofía siempre a sido la de dar a nuestros clientes lo que quieren y al mejor precio. Obviamente, sin nuestros clientes no somos nada, y trabajamos día a día, para darles los mejores productos al mejor precio, junto con los mejores servicios. Por eso, para nosotros contar con la tienda online es importante, gracias a ella, podemos dar un servicio más completo y llegar a quiénes sin ella no podríamos.
¿Qué tipo de clientes tenéis en Scorer?
Nuestros clientes son de todo tipo. Tanto hombres como mujeres. Aunque abundan los adultos de entre 30 a 50 años. Aquellos que buscan su equipación para hacer deporte, ir al gimnasio… Pero también los hay que buscan moda deportiva para ir por la calle, y llegan a nosotros atraídos por nuestra sección de sneakers casual de primeras marcas.
¿Qué os animó a empezar a vender online?
Lo principalmente poder dar a conocer al cliente la gran cantidad de productos que tenemos, ya que algunas de nuestras tiendas no son excesivamente grandes. Como decía antes, gracias a nuestra tienda online podemos ofrecer a todo el mundo, sin importar localización, un gran catálogo de productos deportivos, de lo más variado, con una gran stock. De esta forma, podemos evitar que un clientes de Getafe tenga que desplazarse otra de nuestras tiendas, para adquirir un producto del que, por stock, no disponemos en esa tienda.
Gracias a la tienda online, la atención al cliente y la forma de prestar servicios, es mucho más eficiente y cómoda para ambas partes.
¿Vuestro cliente compra de forma más puntual para hacer un detalle en una fecha especial o conseguís fidelizarlo haciendo que realice pedidos de forma recurrente?
La gran mayoría de nuestros clientes son puntuales. Pero estamos trabajando para fidelizar y hacer recurrentes a todos ellos. Para nosotros es importante la confianza de nuestros clientes, y que ellos vuelvan por que se sienten satisfechos.
En cuanto a tipo de compra, los tenemos de todo. Desde los que llegan a nosotros para comprar un regalo, para comprar su equipación deportiva o incluso madres/padres que buscan ropa para hacer deporte para sus hijos.
De todo vuestro catálogo de productos ¿Cuál consideráis que es vuestro producto o productos estrella?
Las zapatillas. Como digo, tenemos un catálogo muy extenso y diverso. Por ello llegan hasta nosotros la mayoría de los clientes. Contamos con todo tipo de marcas. Desde las más grandes y conocidas como Nike, Adidas, New Balance… hasta otras, también conocidas y más accesibles. Con nuestros catalógo de deportivas, tanto casual como de entrenamiento, podemos satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.
¿Cuáles son las claves de vuestro éxito y los motivos por los que os eligen los clientes?
Principalmente el precio. Es lo que nos hace ser muy competitivos en el mercado. También la especial dedicación que ponemos al atender a los clientes. Nos preocupamos por que se sientan satisfechos con su compra y por el trato que reciben por nuestra parte. Todo lo hacemos para que se sientan como en su propia casa.
¿Crees que el precio lo es todo para vender por internet?
El precio es el 70%. La venta por Internet, en muchas ocasiones es muy impersonal. Se trata de un pedido, que recibes y gestionas sin apenas contacto con el cliente, y el cliente con nosotros. Por ello, aunque el precio es gran parte del motivo de la decisión de compra, el hecho de tener una web atractiva y con la que el cliente se sienta cómodo, también es importante.
¿Consideras que las plataformas de venta online como Amazon y Aliexpress son una amenaza para vuestra marca?
Bajo nuestro punto de vista son una amenaza. La gente se acostumbra muy rápido al «todo gratis» y no se dan cuenta que el único que gana es Amazon, que explota a los pequeños comercios, por culpa de clientes mal acostumbrados.
¿Actualmente vendéis en Marketplace?
Sí. En Amazon, ebay, cdiscount.
¿Os habéis planteado la internacionalización de la marca? Actualmente no tenéis la tienda traducida, ¿Enviáis de todos modos fuera de España?
Dentro de nuestras prioridades, está en los primeros puestos. Es algo que tenemos en mente y que estamos trabajando.
¿Cuáles son los hitos que os gustaría alcanzar en los próximos años?
Vender online a nivel europeo y ser tienda referencia para las principales marcas.
Para aquellas tiendas de moda deportiva que quieren dar el salto a la venta online ¿Qué consejos le daríais?
Si, vais a empezar de 0, no lo intentéis. A las grandes marcas, ya no les interesan los pequeños vendedores, ya que os remitirán a distribuidores donde sólo os permitirán comprar lo que ellos no venden.
