«Intentamos transmitir nuestra experiencia a nuestros clientes e intentar que no se sientan defraudados al elegirnos.» Ismael Rodríguez, Gerente de Moto-Centro.
Moto-Centro es un negocio que ha nacido y crecido gracias al tesón y esfuerzo, originado por una afición e inquietud convertida en profesión. Ese es uno de los motivos por el que la empresa ha llegado a ser lo que es hoy. En esta entrevista con Ismael Rodriguez, gerente de la empresa, conocemos más a fondo la trayectoria de esta marca.
¿Qué es Moto Centro?
Somos una tienda online, nacida de una experiencia previa de mas de 25 años en el sector de la moto. El nacimiento de Moto Centro se orginó en respuesta a las necesidades del sector en cuanto a equipación, accesorios y recambios. Por ello, quisimos unificar en un solo sitio todo necesario y preciso para el motorista y su montura,
Cuéntanos acerca de los inicios de la empresa, y qué fue lo que os animó a emprender la creación de Moto Centro.
Ya de pequeño era aficionado a las motos. Con los años comencé reparando motos de amigos, y mi interés por la mecánica hizo que decidiera formarme en todo lo relacionado con la reparación y mejoras de motos. Después de varios años creciendo como mecánico y de concentraciones con el moto-club, decidí montar mi primera tienda-exposición y taller. Aún recuerdo los primeros días, y la vergüenza que me daba atender a los clientes en la exposición…
Después, llegaron las carreras convirtiéndonos en equipo oficial de competición de una prestigiosa marca, y ampliando mucho mas la boutique y catálogo, incluso trasladándonos a locales más grandes y más céntricos. Hasta llegar hasta donde nos encontramos actualmente.
¿Qué os animó a vender online?
La idea de crear la tienda online, surgió – más o menos – por el 2006/ 2008. Aproximadamente, cuando las marcas comenzaban a crear sus las tiendas online, tanto de motos como de otros sectores. En cuanto al sector motero, estudié el mercado y ví que unas vendían recambios y comercializaban boutique… Pero no había una que diera un servicio integral para el motorista. Eso me llevó a empezar con el proyecto de moto-centro.com.
Con los años hemos ido creciendo poco a poco y aprendiendo de errores. Hemos probado varias plataformas y herramientas, incluso agencias, en las que nos ha ido mejor o peor… Pero por suerte desde que cuento con el equipo de expertos PrestaShop de Soy.es he conseguido levantar la tienda online en tiempo récor.
¿Qué valores y principios tiene Moto Centro? ¿Cuál es la imagen que queréis que vuestros clientes tengan de Moto Centro ?
Básicamente intentamos transmitir nuestra experiencia a nuestros clientes e intentar que no se sientan defraudados al elegirnos. Cuando nos entra un pedido, sea del producto que sea, y consideramos que el cliente ha podido equivocarse al elegir el producto, nos ponemos en contacto con él para asegurarnos que esa compra le va a solucionar la avería. Hemos tenido casos de contactar a un cliente, tras haber completado su pedido y darnos cuenta que el problema de moto no se solucionaba con el producto que había comprado online. En alguna ocasión hemos perdido la venta, pero sabemos que hemos ganado un cliente, que gracias a esto confía en nosotros.
El asesoramiento es lo más habitual en nuestras conversaciones con los clientes. Ayudarlos a comprobar que todo funciona de forma correcta una vez colocado el recambio… Toda estas acciones, son una estrategia más que nos acerca al cliente y crea una confianza en ellos. Esto esto son aspectos que otras grandes plataformas no pueden dar.
Háblanos de vuestros métodos logísticos ¿Qué dificultad tenéis en términos de gestión de mercancía?
Actualizar stocks, precios, pedidos, entrada y salida de mercancías… La logística en general, es una labor que no se ve desde fuera, pero que nos lleva la mayor parte del tiempo y que nunca acaba. Básicamente consiste en intentar no cometer errores en cruzar productos de pedidos, mezclar etiquetas de envío…
¿Cómo ha repercutido a vuestra empresa la transformación digital?
Gracias a los cambios relacionados con la transformación digital, quedan atrás los catálogos de papel encima de la mesa (aunque aún los tenemos).En lugar de eso contamos con una pantalla junto al cliente para enseñarle aquello que no tenemos físicamente en tienda. De forma instantánea tenemos delante todos los fabricantes, pudiendo hacer comparaciones de precios y gestionar pedidos. Otro beneficio son los pagos inmediatos por tarjeta, Pay Pal, evitando las esperas de las transferencias por banco.
¿Cómo definirías al cliente que compra habitualmente en Moto Centro? ¿Tenéis el mismo tipo de cliente en la tienda física que en la tienda online?
En tienda física, tenemos los clientes de toda la vida del taller y tienda con las costumbres y las necesidades de siempre. Por suerte, son cada vez son más los clientes que nos conocen gracias a la web y visitan para conocer el producto en vivo y dejarse asesorar por nuestro personal.
Sin embargo, el cliente de web es mas amplio. En la web nos encontramos con todo tipo de peticiones y necesidades de compra, que en ocasiones, distan mucho de lo que necesitan los clientes de la tienda física.
¿Qué importancia tiene para la empresa la experiencia de compra de tienda online?
Creemos que es fundamental que la experiencia de compra sea positiva. Eso se consigue con una web cómoda e intuitiva, donde sea fácil encontrar los productos.
¿Cuál es vuestra opinión empresarial sobre los costes de envío? ¿Son los clientes quienes deberían asumir este coste?
En Moto Centro siempre hemos asumido los gastos de envío los asumimos. Únicamente en los pedidos pequeños, el cliente paga dichos gastos. ,De otro modo el costo del envío es superior al beneficio de la compra. Actualmente contamos con portes gratis a partir de 80€, con entrega en 24 horas.
