“Es importante tener una buena imagen de marca, definida desde el principio, y saber hacia qué mercado dirigirte” Raúl Jimenez, CEO de Soy.es, expertos en Prestashop.
Soy.es es una agencia ecommerce, expertos en Prestashop, con una larga y exitosa trayectoria. Recientemente ha cumplido 13 años desde su fundación, y hemos querido hablar con su CEO, Raúl Jimenez, para que nos dé algunos consejos sobre cómo alcanzar el éxito con un ecommerce.
¿Qué es Soy.es?
Soy.es es la parte de Nicripsia Internet, creada para dar servicio ecommerce. Dada la necesidad, que teníamos, de aquellos clientes que nos iban llegando y nos iban planteando necesidades de venta online, integraciones con ERP… Clientes, que en su mayoría basaban su negocio en el ecommerce. Al ver estas necesidades, montamos una agencia como la que es hoy.
En un inicio esta agencia era de desarrollo web y actualmente somos una agencia global, que cuenta con servicios SEO, programadores en Prestashop, un equipo de diseño y técnicos especializados en alojamiento web.
Recientemente habéis cumplido 13 años como empresa ¿Pensabas que llegarías tan lejos cuando la fundaste?
No. Inicialmente, la empresa se fundó para gestionar la publicidad de una serie de redes de blogs, enfocada al ámbito de contenidos y publicidad… Pero todo eso murió hace ya casi 8 años. A los 8 años de esta puesta en marcha, fue cuando la situación estuvo especialmente mal y decidimos especializarnos en desarrollo web y ecommerce.
Realmente, en ningún caso, hubiese imaginado que íbamos a estar viviendo durante 13 años de la idea inicial.
¿Qué caso de éxito destacarías y por qué?
Uno de los casos, que más me gusta y destaco, es Due Home. Esta empresa es uno de los clientes con los que hemos trabajado más y que más cariño hemos tenido. Cuando comenzó con nosotros ya era grande, y ahora es un monstruo de la decoración.
Otros casos, que han crecido con nosotros son la empresa Grandes Zapatos. Este cliente llegó siendo un ecommerce pequeñito, y a día de hoy tienen tienda física y están planeando internacionalizar la tienda online, además son referencia en el sector. Son gente que ha crecido con nosotros.
Pero casos así tenemos muchos, quedarnos con dos no sería justo. Porque empresas como Hoff Brand, Robin, o Paz Rodríguez son casos que han crecido mucho con nosotros.
¿Cómo consigue el equipo de soy.es dar valor a una marca?
El valor es parte del trabajo del cliente. Nosotros nos apoyamos en el cliente para conseguir, que haga lo que tiene que hacer para que su marca se valore. Todo parte de un buen producto y una buena imagen de marca, y esto se consigue con el buen producto, la buena gestión con los clientes de nuestro cliente, es decir el cliente final, un buen servicio post-venta y el trabajo de marketing: una buena imagen en rr.ss, un buen posicionamiento en Google, campañas de Adwords en los sitios adecuados…
¿Cuál es el secreto de vuestro éxito?
La cercanía con el cliente. Cuando llega un cliente nuevo, directamente hablamos con él, para conocer cuáles son sus necesidades y desarrollamos lo que necesite. Siempre tenemos un contacto muy directo con ellos.
Soy.es no es una agencia que trabaje habitualmente con el correo electrónico, preferimos las llamadas de los clientes y siempre tenemos un trato muy cercano ante cualquier problema que tengan. Se han dado casos, que incluso, nos han llamado porque ha dejado de funcionarle el correo de su proveedor de hosting, que no tiene nada que ver con nosotros, pero intentamos dar solución a todas las pequeñas cosas que les puedan surgir. Y esto es lo que más se valora.
¿Qué destacarías de tu equipo?
Tengo un equipo multidisciplinar, entre los que cuento con programadores, diseñadores, gente de marketing… Incluso dentro del departamento de desarrollo, cada uno tiene unas virtudes diferente a la de los otros compañeros. De esta forma, con esa disparidad de conocimientos, conseguimos dentro del sector ecommerce tener éxito.
¿Qué diferencia Soy.es del resto de empresas como la vuestra?
La calidad. Porque hacemos desarrollos de muy alta calidad. El cumplimiento de las necesidades de la gente, porque no todas las agencias se adaptan a las necesidades del cliente, y ofrecen soluciones generalizadas para todos ellos. En Soy.es siempre intentamos adaptarnos a las necesidades del cliente e intentamos darle la mejor solución o la solución que él necesita.
Para nosotros sería mucho más sencillo, plantear una propuesta y que sea el cliente el que se adapte a nosotros. Pero no creemos que eso sea positivo y preferimos trabajar acorde a lo que ellos necesiten.
Además, es muy fácil comunicarse con nosotros. En seguida damos todas las alternativas, como reuniones, llamadas de Skype… todo para estar disponibles para nuestros clientes y cumplir justo con sus necesidades.
Si tuvieras que enumerar tus principios fundamentales, y los de tu empresa, ¿cuáles serían?
La empresa está planteada alrededor de los empleados. Lo principal para la empresa es el buen ambiente de trabajo, la satisfacción de los trabajadores. Porque esa es la base para que se haga un buen trabajo. Si la gente está a disgusto, pensando en marcharse de la empresa, no se consigue un buen rendimiento y trabajo. Partiendo de esta base, conseguimos ofrecer a los clientes servicios de muy alta calidad.
¿Cuál es el punto de partida de un ecommerce?
Inicialmente, definir el producto. Hay empresarios que quieren vender raquetas, pero dentro de las raquetas, las hay para muchos tipos de deporte y muchas tiendas con ese producto… Por eso, es importante definir muy bien el producto y saber si te vas a especializar en algo.
Definir una imagen de marca, cómo la quieres vender. Pensar en si quieres ser el más barato, el mejor… Es importante tener una buena imagen de marca, definida desde el principio, y saber hacia qué mercado dirigirte.
Tenemos casos de clientes, como el de Náutica Aviñó, que todo lo que vende es gracias al asesoramiento post-venta. Para vender un producto sin más, ya existe Amazon. Debemos enfocarnos en dar un servicio post-venta que de valor a nuestra marca.
Cuando un ecommerce no funciona, ¿cuáles crees que son los fallos más comunes que cometen las empresas?
Este aspecto hay que analizarlo. Primero, porque muchas empresas creen siempre que tienen el mejor precio. Pero en ocasiones nos damos cuenta de que ese precio es el mismo o superior al de la competencia. Por eso el precio es súper determinante, en la mayoría de casos es el precio lo que hace que una tienda no venda.
Después, puede darse el caso de que la web sea mala, a pesar del buen precio del producto, con problemas en los registros, procedimiento de compra; y este sea el motivo por el cual no obtenga ventas.
En Soy.es analizamos el proyecto, la situación en la que se encuentra, y lo ejecutamos. La mayoría de las veces se trata de, que no han trabajado la marca, el marketing, el posicionamiento seo y no les conoce nadie, o tienen un mal precio.
¿Cómo crees que pueden prevenirse esos errores?
Contando con un profesional, que te asesore durante el camino de la construcción de la marca. No se puede montar un ecommerce y decir “allá voy”. Hay muchos casos de fracasos, en los que los empresarios se quejan de no vender nada, que han montado la tienda sin más, esperando recibir ventas, pero sin contar con un profesional/agencia, que pueda asesorarte desde la concepción de la marca hasta los últimos puntos de SEO y SEM, posicionamiento en redes; que te ayude a vender
¿Qué consejo le darías a un nuevo emprendedor que pretende empezar a vender online?
Antes de empezar, que se asesore. Es muy complicado vender, porque hay tiendas de todo, y sin un buen asesoramiento no tienes nada que hacer.
Para crear una buena cartera de clientes, ¿qué estrategia recomendarías adoptar?
Esto depende mucho del sector. Si es un cliente final de moda, hay que buscarlo en las redes sociales. Si se trata de profesionales, habrá comenzar con campañas determinadas en un sector, en Adwords. Todo depende del producto.
Imagina que un joven universitario aspira a encabezar un proyecto similar al que tú has puesto en marcha, ¿qué tres consejos le darías?
Paciencia, hay que tener mucha paciencia. Esto es un proyecto, que nació hace 13 años, durante los cuales nos hemos dedicado a 4/5 cosas diferentes: publicidad, hosting, contenidos, ecommerce…
Tienes que encontrar tu sitio, y esto es algo complicado. Pero cuando lo encuentres, tienes que intentar explotarlo, hasta el momento en el que termina. Lo digital cambia muy rápido, es un ciclo y cada 5 años tienes que transformarte por completo, tanto tú como tu empresa.
Entonces, mucha paciencia y ganas de meterte en un sector donde vas a estar reconvirtiéndote cada muy poco tiempo.
Pon un ejemplo de empresas que respetas más (al margen de la tuya) ¿Por qué?
Uno de mis referentes siempre ha sido un ex-socio, que es propietario de la empresa Hostinet. Ahí fue donde empezamos todo. Esta es una empresa, que tengo siempre como referencia, por el trato con los empleados y con los clientes, por su estrategia de precios y de absorciones. Creo que es uno de los mejores ejemplos de empresa que puedes tener.
¿Qué esperas del futuro? ¿Cómo te imaginas Soy.es dentro de 10 años?
Imposible. Tal y como decía, cada 5 años toca una reconversión total y ver dónde estaremos dentro de más de 5 años es algo muy difícil, o sea que para 10 es imposible. Dentro de un año no sé donde estaré, porque hace justo un año no pensaba que estaría como estamos ahora… En las nuevas oficinas, toda la plantilla que somos ahora… Es imposible prever dónde estaremos el año que viene, a 10 años: inviable.
