«Hoy en día, para dar a conocer cualquier tipo de negocio, es imprescindible estar en el mundo de las RRSS» Javier Paniego, Business Manager de Createsse
Createsse es una empresa internacional y tienda online de materiales para bisutería artesanal, que creó la tienda online para llevar su oferta más allá los puntos físicos de venta. Gracias a la digitalización han conseguido romper con esas barreras. En esta entrevista, el Business Manager de la marca, conocemos un poco más este ecommerce.
¿Qué es Createsse?
Createsse es una marca que distribuye al por menor productos y abalorios para la fabricación de bisutería. Nuestra marca y negocio está enfocada tanto a aficionados como artesanos, que elaboran sus propias piezas de bisutería.
Cuéntanos acerca de los inicios de la empresa, y qué fue lo que os animó a emprender la creación de Createsse.
Createsse nace en 2006 con el objetivo de vender elementos para la confección, diseño y elaboración de bisutería. También para enseñar técnicas y facilitar a los artesanos el acceso a todo tipo de materiales. Por ello, en nuestro catálogo disponemos desde fornituras hasta herramientas de joyería para la elaboración de sus productos y piezas. Para ello, hemos buscado productos entre las marcas más reconocidas hasta pequeños productores de todo el mundo.
En un pricipio, Createsse nació como tienda física, expandiéndose por toda España a través de franquicias y en Panamá. Basándose en un modelo de tiendas ya existentes en Bélgica y Francia en aquel entonces.
¿Cómo ha evolucionado el sector de los abalorios hasta ahora?
Tras unos años de expansión desde (2006-2014), la afición al montaje de bisutería por parte de particulares decrece debido a un exceso de oferta y a cierta saturación. Sin embargo, hoy en día se valora la especialización y los productos de calidad media y alta. Por ello, aunque el volumen de ventas es menor, que en sus años de expansión, procuramos ofrecer componentes de gama alta, diferentes de lo que se puede encontrar en los establecimientos llamados “chinos”
¿Cuál es vuestra filosofía de marca y empresa? ¿Cuál es la imagen de empresa que queréis transmitir a vuestros clientes ?
Dentro del sector de abalorios y materiales técnicos, Createsse se posiciona en la parte alta en cuanto a calidad y variedad de ofertas. Nos centramos en fornituras de plata y de acero, metal, y también, en cordones, piedras semipreciosas, caucho y materiales para enfilar. Facilitamos a los clientes el acceso a una gran variedad de materiales de bisutería y evitamos productos no verificados o que no han sido aprobados por las diferentes normas de calidad que se rigen en la UE.
Nos consideramos una marca dinámica e innovadora, que se adapta las últimas tendencias en moda, dentro del sector de los abalorios. Dando acceso a una gran cantidad de productos de todo el mundo e importancia a nuestros clientes mediante un trato adecuado, adaptándonos a sus necesidades. Además, tratamos siempre de responder las preguntas y solicitudes de nuestros clientes lo más rápido posible. También tenemos una media de plazo de envío muy corta, ya que procuramos que los pedidos estén en el domicilio del cliente en 24 horas.
¿Cuál dirías que es vuestro producto estrella?
Entre nuestra amplia variedad de productos podríamos destacar como producto estrella los cordones de cuero y caucho. Estos cordones existen en una gran variedad de colores, formas y tamaños. Gracias a ello, podemos ajustarnos bien a la demanda según los gustos del cliente.
Otro producto que destacar son las fornituras de metal y plata para la elaboración de diferentes piezas de bisutería. También, nuestra gran variedad de los hilos y materiales para enfilado de pulseras y collares: como los hilos de metal, hilos de acero, agujas y gusanillo para enfilar y otros productos de la marca Beadalon.
¿Cómo se consigue tener un catálogo tan amplio? Cuéntanos acerca de la logística y distribución.
Nuestro catálogo es fruto de muchos años de presencia en el sector y de mantener una buena red de contactos con marcas y productos de todo el mundo. La búsqueda de proveedores de calidad y productos de confianza nos ha permitido afianzarnos en el sector durante todos estos años y acumular un catálogo amplio y profundo.
La logística se basa en trabajar con agentes de confianza (Correos Express, UPS, Seur, etc.), que nos aseguran recogidas y entregas en las condiciones que nos reclama el mercado. Valoramos la rapidez, el seguimiento del pedido y el cumplimiento de las fechas previstas, al igual que nuestros clientes.
En cuanto a la logística del almacén, contamos con un buen sistema de codificación y organización, que facilitan el picking y la preparación de paquetes. Además, tenemos unas buenas instalaciones donde nuestros materiales se conservan correctamente y un buen sistema de gestión informatizado, que nos permite el seguimiento y mantenimiento de stocks.
En vuestro catálogo tenéis productos de cerámica, piedras semipreciosas, abalorios Swarovski ¿Necesitas algún tipo de transporte o envío especial?
No necesitamos ningún tipo de transporte especial. Basta con un buen embalaje para asegurar los materiales durante el transporte. Los materiales más frágiles que podemos enviar son las porcelanas, las cerámicas y el vidrio o cristal. Para estos casos, tenemos en cuenta un embalaje más fuerte
Sin embargo, otros componentes como cordones de cuero y caucho, hilos y cintas textiles, maderas y huesos, o fornituras de plata y metal, no son especialmente frágiles.
¿Cómo definirías al cliente que compra habitualmente en Createsse?
Contamos con dos tipologías de clientes. Por un lado, personas aficionadas al montaje de bisutería como hobby, para su uso particular o para regalo. Este tipo de cliente suelen ser en su mayor parte mujeres.
Por otro lado, pequeños artesanos expositores en ferias medievales y mercadillos que buscan materiales para sus colecciones. Este tipo de clientes aprovecha estos mercadillos para vender todos los productos de bisutería que elaboran de forma artesanal y nosotros le ofrecemos muchos de los materiales necesarios para su elaboración.
En Internet encontramos múltiples tiendas que venden el mismo tipo de producto que vosotros ¿Qué os diferencia del resto de tiendas de vuestra competencia?
La calidad de nuestros productos, ya que todos nuestros materiales están normalizados por las regulaciones de la UE. En el mercado existen abalorios, cordones y metales de una calidad más baja, normalmente no sometidos al control de la UE. Estos productos tienen riesgo de causar alergias en la piel, e incluso enfermedades más graves.
Ya que nuestra procedencia del sector joyero se compone de productos de nivel medio- alto y nuestras piezas están bañadas en tratamientos antialérgicos.
Además, el caucho, uno de nuestros productos más demandados, está libre de productos químicos cancerígenos como los ftalatos. Los cordones de cuero cuentan con un origen controlado y su proceso de elaboración cumple todas las normativas internacionales.
Actualmente la mayoría de las tiendas online también venden en Amazon ¿Vosotros vendéis en Marketplace?
No. No hemos optado por esa vía de venta, de momento..
¿Qué consejo le darías a un nuevo emprendedor que pretende empezar a vender online?
A la hora de empezar a vender online es importante tener en cuenta varias cosas: en primer lugar, tener muy claro cómo son los productos que se quiere ofrecer, cuál es el catálogo y distribuirlo en diferentes categorías. Implementar un cronograma para mayor consistencia, en el que se fijen los días concretos en los que se publicará contenido en las redes sociales o aparezcan novedades en la web.
También es muy importante ponerse en manos de un buen profesional para la creación y el diseño de la página web. Contar con una web atractiva, que se adapte a las necesidades de nuestro tipo de cliente es muy importante. Aquí también se le daría importancia a un buen posicionamiento web (SEO y SEM).
Hay que destacar que hoy en día, para dar a conocer cualquier tipo de negocio, es imprescindible estar en el mundo de las RRSS. Por lo que, una buena gestión de éstas, también, resultaría importante. Así como otras acciones de marketing online como son links, trabajos con influencers, creación de banners….
Intentar crear una buena relación con nuestros clientes que nos permitan conocerlos un poco más es importante. Aunque se trate de un negocio online, hay que tener en cuenta la cercanía y el buen trato con el cliente. Esto se puede conseguir a través del envío de correos un poco más personalizados, preguntando por su experiencia de usuario o simplemente agradeciendo su compra en nuestro negocio, y haciéndole saber que estamos a su disposición para cualquier cosa.
