Hoy tenemos el placer de entrevistar a Héctor Ibáñez, responsable de la estrategia Online de hortum.es, un ecommerce especializado en la venta y fabricación de casetas de madera, garajes prefabricados de madera y pérgolas para el jardín.
Héctor Ibáñez: los desafíos comunes que enfrentan los emprendedores al vender en línea incluyen la competencia, la falta de confianza de los clientes y la logística y envío. Para superar estos desafíos, es importante que los emprendedores ofrezcan algo único y valioso, establezcan un sitio web seguro y fácil de usar, aborden la falta de confianza de los clientes y aseguren que los productos lleguen a tiempo y en buenas condiciones.
¿Quién es Hortum y quiénes forman el equipo?
Actualmente, Hortum está, consolidado como un referente en la venta al particular de estructuras de madera como son las casetas, pérgolas, garajes y casas de madera.
Nuestro equipo está formado por una docena de trabajadores y trabajadoras especializados en la madera de exterior como elemento de construcción.
¿Cómo surge la idea de crear una tienda online que venda y fabrique casetas de madera?
Decidimos vender nuestras primeras casas de madera online allá por el 2012, en el aquel momento era difícilmente comprensible que estando en Alicante un cliente de Vizcaya fuera a depositar su confianza a distancia y meramente a través de una página web, con esfuerzo, perseverancia y priorizando la sencillez y claridad en nuestro trabajo, aquel cliente vasco llamado Gorka se convirtió en nuestro primer cliente online.
¿Hortum siempre se ha dedicado a la venta online de sus productos o empezó con la venta física tradicional?
Hortum, nace en un grupo familiar maderero que tuvo su propio aserradero en Bolivia dedicado a la exportación de madera tropical. Hortum surge con la idea para llegar a cualquier parte de España con los productos que trabajamos.
¿En qué se diferencia Hortum de las demás tiendas que ofrecen productos similares a los vuestros? ¿Cuál es la ventaja de comprar en Hortum frente a la gran superficie?
Siempre nos hemos diferenciado de nuestra competencia, así como de las grandes superficies que venden productos similares en que no somos un bazar, no vendemos una caseta de madera y luego un horno para cocinar… Conocemos nuestros productos al detalle, por lo que cuando vendemos sabemos recomendar, solucionar o ayudar, ya sea antes, después o durante la compra o instalación de nuestros productos.
Ofrecemos productos complejos que requieren casi siempre de asesoramiento antes de la compra, durante o posterior al montaje.
Vuestras casetas se envían desmontadas, ¿Os encontráis con casos de usuarios que son incapaces de llevar a cabo el montaje? ¿Y roturas por mal uso? ¿Cómo se actúa en estos casos?
Efectivamente, en nuestra web, disponemos de todos los manuales de montaje para que nuestros clientes puedan ver el proceso de montaje y consultar las dudas antes de comprar nuestro producto. Contamos con un servicio técnico especializado y con una amplia experiencia, que apoyado por material digital como fotos y videos puede asesorar fácilmente al cliente durante el proceso de montaje.
En cuanto a las roturas, ciertamente es un punto clave en nuestro trabajo, al tratarse de productos de grandes envergaduras, pesados y además frágiles intentamos proteger los palets de entrega de la mejor forma posible con los refuerzos necesarios. En caso de rotura, actualmente contamos con stock de piezas suficientes para responder a casi a cualquier posventa, también como carpintería online podemos, en muchos casos, fabricar la pieza dañada, dejando por último el repuesto directo desde el fabricante.
¿Cómo está afectando la disparada inflación en un sector como el vuestro?
Claramente, hay una subida generalizada en los precios. Nuestra forma de luchar contra la inflación es apostar por la automatización de los procesos y conseguir compensar esta subida de precios con unos procesos de venta, gestión y fabricación más eficiente.
Miremos hacia el futuro, ¿Vuestra preferencia para una posible expansión sería traducir la tienda para vender en nuevos países o ampliar la oferta de productos y seguir en el mercado actual?
Nuestro objetivo es seguir mejorando los productos propios que fabricamos nosotros mismo, encontrando la diferenciación en nuestro propio nicho de mercado, sin ampliar necesariamente la gama que proponemos.
¿Cuál es el mayor reto al que se ha enfrentado Hortum hasta ahora y qué consejo le darías a un emprendedor que quisiera empezar a vender online?
Sí, para resumir, los desafíos comunes que enfrentan los emprendedores al vender en línea incluyen la competencia, la falta de confianza de los clientes y la logística y envío. Para superar estos desafíos, es importante que los emprendedores ofrezcan algo único y valioso, establezcan un sitio web seguro y fácil de usar, aborden la falta de confianza de los clientes y aseguren que los productos lleguen a tiempo y en buenas condiciones. Además, pueden utilizar el marketing digital para aumentar la visibilidad de su marca y llegar a su público objetivo.
